Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Жду уже 4 дня с 06.11.22 верификации аккаунта, отправил все документы но ничего не произошло и мне просто говорят что скоро будет и т.д. Речь идет о смешных 1000 евро которые я хочу выплатить. Везде написано, что у него быстрая проверка, но это абсолютно не так. Было бы неплохо, если бы вы могли помочь мне получить мои деньги спасибо.
Уважаемый renemeyer384,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вы уверены, что предоставили все необходимые документы, я могу только порекомендовать вам подождать еще как минимум одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для обработки ваших документов. Тем временем я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, сообщайте нам о любых дальнейших событиях.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина