Спасибо, команда BetSofa Casino, за ваши неоднократные запросы и инструкции. Думаю, уже больше недели все было совершенно ясно. Давайте обратимся к игроку, чтобы двигаться вперед.
Уважаемый aleks86 ,
« Они только хотят получить ответ, что я не могу предоставить какие-то документы, не более того».
После просмотра всей собранной информации кажется, что вы еще не предоставили казино все, что они просили. Итак, похоже, что Вы по каким-то причинам действительно не можете предоставить данные документы. Кроме того, если вы затягиваете процесс без необходимости, хотя согласно отраслевому стандарту игроки обязаны пройти KYC для успешного вывода средств со своих счетов в казино, что казино должно делать, по вашему мнению?
Как уже говорилось выше, требования казино не сложны и в принципе их довольно легко выполнить. Поэтому я настоятельно рекомендую вам как можно скорее предоставить казино запрошенную информацию.
Фотографии – не стесняйтесь попросить друга сфотографировать вас с необходимыми документами или перед вашим домом. Никто не говорил, что все должно быть селфи. Альтернативно, попросите случайного человека на улице сфотографировать вас. Если вы не знаете, что все должно быть видно на фотографиях, смело сделайте несколько фотографий – ваша квартира на заднем плане, с большего ракурса, с разного расстояния от вашей квартиры. Вы можете предоставить казино более 1 фотографии. Как только это будет сделано, казино сообщит вам о дальнейших действиях, о том, что вам следует отправить еще раз, или о том, как это должно выглядеть, чтобы казино могло принять это для этой цели.
Казино сомневается в вашей личности и/или текущем местонахождении/адресе проживания, поэтому, понятно, им необходимо быть уверенными в таких вещах. Поэтому попросили дополнительные документы/фото.
Поэтому, пожалуйста, отправьте запрошенные документы на адрес электронной почты, с которого вы получили последнее письмо.
Теперь есть только один вопрос, и ваш ответ решит, что произойдет с этой жалобой.
Можете ли вы предоставить казино все запрошенные документы/фотографии и помочь нам в решении вопроса (вашей жалобы) или нет?
Если да, сообщите нам об этом после отправки документов в казино, чтобы я мог запросить у представителя казино обновленную информацию. В противном случае жалоба будет закрыта/отклонена.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, BetSofa Casino Team, for your repeated requests and instructions. I think everything has been completely clear for more than a week. Let's turn to the player to move forward.
Dear aleks86,
"They only want to get reply that i can not provide somedocuments, nothing more."
After reviewing all the gathered information, it rather seems you have not provided the casino with anything they asked for yet. So, it looks like you, for some reason, really cannot provide the documents in question. Also, if you drag the process out unnecessarily, while it is industry standard that players are obliged to pass the KYC to successfully withdraw anything from their casino accounts, what should the casino do according to yourself, please?
As was mentioned above, the casino's requirements are not difficult and they are basically quite easy to perform. Therefore, I strongly recommend you provide the casino with the requested as soon as possible.
Photos - feel free to ask a friend to take a photo of you with the required documents or in front of your house. No one said that everything has to be a selfie. Alternatively, ask a random person on the street to take such a photo of you. If you do not know what all should be visible in the photos, feel free to take several photos - your apartment in the background, from more angles, from different distances from your apartment. You can provide the casino with more than only 1 photo. Once it is done, the casino will inform you about further proceeding, or if there is anything else you should send again, or how it should look so the casino can accept it for this purpose.
The casino doubts your identity and/or current location/residence address, so, understandably, they need to be sure about such things. Therefore, they asked for additional documents/photos.
So, please, send the requested documents to the email address from which you received the last email.
Now there is only one question and your answer will decide what happens with this complaint.
Are you please able and willing to provide the casino with all the requested documents/photos, and help us in resolving the matter - your complaint - or not?
If yes - please, let us know after sending the documents to the casino so I can ask the casino representative about an update. If not, the complaint will be closed/rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Автоматический перевод: