Уважаемый CasinoGuru,
Сообщаем Вам, что дополнительные документы были запрошены Отделом проверки исключительно в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.
«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела по соблюдению правил BETSOFA. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.
Дорогой Элпав,
Пожалуйста, примите наши извинения за любые негативные чувства, которые могла вызвать эта ситуация. Наша команда постоянно работает над улучшением наших услуг и обеспечением наилучшего обслуживания.
Обратите внимание, что отдел по борьбе с отмыванием денег запрашивает подтверждение права собственности на номер телефона и селфи, на котором четко видно ваше лицо, а также табличку с адресом на здании, указанном в вашем профиле при регистрации (нам нужны веские доказательства вашего местонахождения по адресу, указанному вами в профиле при регистрации) в соответствии с политикой KYC и правилами противодействия отмыванию денег.
Эти меры помогают обеспечить безопасность и защищенность обеих сторон. Обратите внимание, что наша цель — обрабатывать выигрыши как можно быстрее, и мы не намерены задерживать обработку. Пожалуйста, предоставьте эти документы для завершения процесса проверки.
После подачи дополнительных документов они будут обработаны в кратчайшие сроки.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Betsofa
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Dear Elppaw,
Please accept our apologies for any negative feelings this situation may have caused. Our team is constantly working to improve our services and ensure you receive the best possible service.
Kindly note that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number and selfie that clearly show your face, as well as a sign with the address on the building indicated in your profile during registration (we need strong evidence of your location at the address you specified in the profile during registration) in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations.
These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing. Please provide these documents to finish the verification process.
Once the additional documents are submitted, they will be processed as quickly as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Betsofa Casino Team
Автоматический перевод:
