ГлавнаяЖалобыBetsolino Casino - Депозит игрока был задержан.

Betsolino Casino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: Can$20

Betsolino Casino
Отправлено: 19.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

0д 21ч 8м 25с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады столкнулась с проблемами из-за неудачного депозита в Betsolino Casino, сделанного 14 декабря, который не появился в ее аккаунте. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино через чат и электронную почту, она не получила ответа и чувствует себя несправедливо обойденной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал депозит в казино Betsolino 14 декабря, и деньги не поступили на мой счет в этом казино. Я много раз пытался связаться с кем-либо из казино, но безуспешно. Я пытался на сайте несколько раз с якобы живым чатом, но никто не отвечает, и вам нужно оставить сообщение, что я и сделал. Затем я отправил электронное письмо на адрес электронной почты их службы поддержки несколько раз, но ответа не было. Я приложил скриншоты моей транзакции Mifinity и несколько писем, в которых я пытался связаться с кем-то из казино, и я пытался связаться с кем-то в живом чате и оставить сообщение, их было слишком много, чтобы включить все мои попытки на скриншотах ниже. Это так несправедливо, что они обокрали меня.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Дианетинга,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Betsolino Casino в отношении вашего депозита.

Мы ценим, что вы предоставили скриншоты вашей транзакции Mifinity и ваши попытки связаться с казино через чат и электронную почту. Чтобы помочь нам продолжить это дело, не могли бы вы прояснить несколько моментов:

  • Это был ваш первый депозит в казино Betsolino или вы уже успешно вносили туда средства ранее?
  • Вы уже связались с Mifinity, вашим платежным провайдером, чтобы выяснить статус транзакции? Если да, то каков был их ответ?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для эффективного решения этой проблемы. Хотя мы свяжемся с казино от вашего имени, обратите внимание, что если средства были утеряны во время транзакции, платежному провайдеру или казино может потребоваться некоторое время, чтобы найти и решить проблему.

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или документы, которые могут подтвердить вашу позицию, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Это был мой первый депозит в казино Betsolino.

Я связался с Mininity, чтобы убедиться, что они перевели деньги в Betsolino, и они это сделали. Я включил скриншот разговора с Mifinity.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я полностью сочувствую вашему разочарованию, dianetinga. Как я уже упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы предоставить казино достаточно времени для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 20 дней, доведя его до целого месяца. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и надеяться на позитивные новости относительно ваших внесенных средств.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если у казино были благие намерения, так называемо, найти или зачислить на мой счет средства, которые явно были внесены в их казино, то почему они ВООБЩЕ не связались со мной, чтобы обсудить этот вопрос?

Казино нужно много времени, чтобы это понять.. А что, если бы каждое казино действовало так? Должна быть лучшая защита для игрока!!!!

Я не понимаю, сколько времени это занимает, чтобы прийти к какому-то конечному результату, даже с вашей стороны?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, дианетинга.

Я полностью понимаю ваше разочарование и искренне сочувствую ситуации, в которой вы оказались. Должно быть, очень обидно чувствовать, что ваш депозит не был должным образом обработан, особенно когда вы все сделали правильно.

Однако имейте в виду, что казино может общаться с поставщиком платежных услуг для решения проблемы, а не связываться с вами напрямую. Во многих случаях, подобных этому, казино полагаются на своих поставщиков платежных услуг для отслеживания и проверки транзакций, поэтому вы могли не слышать от них напрямую.

На данный момент, к сожалению, мы не можем сделать больше с нашей стороны. Потерянный депозит, скорее всего, находится у платежного провайдера, и это стандартная процедура, которой мы следуем, чтобы гарантировать, что все будет обработано правильно.

Однако важно отметить, что Betsolino Casino придерживается политики No Reaction Policy, что означает, что они часто не реагируют на наши попытки посредничать в жалобах. Учитывая это, хотя мы и попытаемся вам помочь, важно управлять ожиданиями, поскольку они могут не взаимодействовать с нами или не решать проблему напрямую.

Мы свяжемся с вами примерно 14 января, чтобы узнать, появились ли какие-либо новости по вашему делу.

Спасибо за понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ИЗВИНИТЕ? Я ВАМ ГОВОРИЛ И ПОКАЗАЛ ВЫШЕ, ЧТО ПОСТАВЩИК ПЛАТЕЖЕЙ ПРОВАЙДЕР ПРОВЁЛ ПЛАТЕЖИ КАЗИНО BETSOLINO!!!! У меня такое чувство, что я разговариваю с вами, ребята, здесь, на Guru, с кирпичной стеной, и вы по сути говорите, что в конечном итоге ничего не можете с этим поделать..


""На данный момент, к сожалению, мы не можем сделать ничего большего с нашей стороны. Потерянный депозит, скорее всего, находится у поставщика платежных услуг, и это стандартная процедура, которой мы следуем, чтобы гарантировать, что все будет обработано правильно."" ЭТО ТО, ЧТО ВЫ СКАЗАЛИ, Я ЖЕ ГОВОРИЛ, ЧТО СВЯЗАЛСЯ С поставщиком платежных услуг!!!


Мне хочется сейчас подать на вас жалобу за вашу некомпетентность!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Дианетинга!

Спасибо за ваше сообщение, и я понимаю ваше разочарование. Мне жаль, что этот процесс был для вас таким расстроенным, и я действительно сопереживаю ситуации.

Однако позвольте мне прояснить еще раз. Согласно нашей стандартной процедуре, мы обычно просим игроков подождать 30 дней с даты депозита, прежде чем вмешиваться в такие случаи. Это позволяет нам дать достаточно времени как платежному провайдеру, так и казино для решения проблемы, поскольку обработка платежа иногда может занять больше времени, чем ожидалось.

Я понимаю, что вы уже связались с платежным провайдером, и я это ценю. Однако, согласно нашему обычному процессу, мы не можем предпринять дальнейшие действия, пока не истечет это 30-дневное окно.

Если вы все еще чувствуете, что хотите подать на нас жалобу, это ваше абсолютное право. Мы серьезно относимся к отзывам и всегда открыты для того, чтобы услышать, как мы можем улучшить наши услуги.

Пожалуйста, будьте уверены, как только 30-дневный период пройдет, мы переоценим ситуацию и свяжемся с вами. Надеюсь, это прояснит любое недопонимание.

Спасибо за понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

там говорится, что Betsolino имеет лицензию в Косто-Рике. Значит ли это, что лицензирование не поможет в таких ситуациях?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Дианетинга,

Мне жаль узнать, что с момента вашего первоначального депозита 14 декабря 2024 года не произошло никакого прогресса.

Что касается вашего вопроса о лицензировании Коста-Рики, к сожалению, лицензия Коста-Рики вряд ли окажет необходимую поддержку в случаях, подобных вашему. Хотя лицензирование важно для обеспечения определенных стандартов, оно не всегда помогает в решении конкретных проблем, таких как некредиты депозитов, особенно если казино не полностью соответствует мировым нормативным базам.

Для дальнейшего продвижения, не могли бы вы любезно предоставить копию банковской выписки, в которой указан депозит? Пожалуйста, убедитесь, что выписка охватывает период с момента внесения депозита до настоящего момента, показывая, что средства были списаны с вашего счета без возврата. Это позволит нам более тщательно расследовать проблему.

Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Мне очень не хочется показывать миру конфиденциальность моей банковской выписки и ее содержимого. Я сделал копию всех транзакций с 14 декабря, когда я внес деньги на счет Betsolino, но я не уверен, что хочу показывать эту информацию здесь.

вот еще раз квитанция от Mifinity на данный момент.

также вот скриншоты моего аккаунта Betsolino на сегодняшний день


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Дианетинга,

Благодарим Вас за ответ и предоставление квитанции от Mifinity, а также обновленных скриншотов Вашего аккаунта Betsolino.

Я полностью понимаю ваши сомнения по поводу предоставления выписки из вашего банковского счета. Пожалуйста, будьте уверены, что если вы решите ее отправить, ваша конфиденциальность будет полностью соблюдена. Документ останется конфиденциальным и не будет передан кому-либо еще. Кроме того, вам не обязательно загружать его непосредственно в жалобу. Для этой цели я указал свой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru в самом первом сообщении, чтобы вы могли отправить его безопасно и конфиденциально.

Выписка из банка необходима для подтверждения того, что средства были списаны без возврата.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я скачал информацию из своего банка и она готова к отправке, но в конечном итоге после того, как вы получите информацию и увидите, что деньги мне не вернули, что это даст? как это повлияет на это дело? действительно ли это поможет? Если они продолжат не отвечать вам, то вы ничего не сможете с этим поделать? это не так?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Дианетинга,

Я искренне ценю ваше сотрудничество и понимаю ваши опасения.

Отвечая на ваш вопрос, я запрашиваю выписку по банковскому счету, чтобы убедиться, что эта жалоба полностью обоснована, прежде чем я предприму какие-либо дальнейшие действия. Если средства действительно не были возвращены, это укрепит ваши доводы против казино и поможет нам продолжить с уверенностью.

Кроме того, просмотр заявления может выявить детали, которые вы могли не заметить — всегда есть небольшая вероятность, что деньги поступили, но были неправильно маркированы или упущены из виду. Моя главная цель — предоставить вам как можно больше поддержки, и для этого крайне важно иметь все факты.

Если казино продолжит игнорировать нас после того, как мы проверим ситуацию, я отмечу жалобу как нерешенную и присвою им черные баллы к рейтингу, что публично отражает их отношение к делу. Этот процесс может предотвратить подобное поведение в будущем и предупредить других игроков.

Я понимаю, насколько этот процесс может быть утомительным, и я здесь, чтобы помочь всем, чем смогу. Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять документ, когда будете готовы — я позабочусь о том, чтобы он оставался полностью конфиденциальным и использовался только для помощи в вашем деле.

Спасибо, что доверили мне это.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Адрес электронной почты, который вы дали выше, не работает. Я нашел этот.

и оно было доставлено... так что надеюсь, вы получили электронное письмо, которое я отправил...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Дианетинга,

Спасибо за ваше сообщение.

Я вижу, что вы отправили выписку из банка от 20 декабря, но депозит был размещен 14-го числа, поэтому его не видно в выписке. Может ли быть вероятность, что транзакция вообще не прошла?



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я заметил, что последняя отправленная мной страница показывала транзакции до 21-го числа, хотя я вижу, что она не загрузилась должным образом. Итак, вот эта банковская выписка, показывающая мой депозит 14-го числа. И снова, вот копия платежной квитанции Mifinity, в которой указано, что они перевели 20$ на счет Betsolino с моего счета 14 декабря.


Я вижу, что все это размыто, и это скриншот, потому что по какой-то причине мне не разрешили взять сам файл и разместить его здесь. Поэтому я отправлю это на ваш адрес электронной почты.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, dianetinga, за предоставление всех подтверждающих доказательств и банковских выписок.


Уважаемая команда казино Betsolino!

Мы понимаем, что ваше казино придерживается политики отсутствия реакции на нашем сайте, но без вашего сотрудничества решить эту проблему становится все сложнее.

Я хотел бы пригласить представителей казино Betsolino присоединиться к этой теме жалоб и предоставить любую информацию, которая может помочь в расследовании вопроса о пропаже депозита.

  • Не могли бы вы помочь нам разобраться в этом вопросе и предоставить любую соответствующую информацию относительно депозита?

Заранее благодарю за ваш ответ и сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все мои усилия, Это была пустая трата времени. Они украли у меня деньги, как преступники, которых следует наказать... но нет, каким-то образом в этом фантастическом мире казино им сходят с рук такие вещи??????

Автоматический перевод:

Мы дали Betsolino Casino 0д 21ч 8м 25с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях