Игрок из Бразилии внесла R$75.79 через Bitcoin 13 декабря 2024 года, но средства не были зачислены на ее счет и не были возвращены. Несмотря на ее попытки связаться с казино через чат и электронную почту, ответа не последовало. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения, но в конечном итоге из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Я сделал депозит в размере R$75.79 в этом казино 13 декабря 2024 года через Bitcoin, но сумма не была зачислена на мой счет и не была возвращена. Я пытался связаться с казино через чат, но он всегда занят одним и тем же сообщением. Я также пытался связаться по электронной почте 14 декабря 2024 года, но безуспешно.
Надеюсь получить свои деньги обратно. Спасибо.
Дорогая sirlenybritto3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
