Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
После проверки и многочисленных сообщений в чате я продолжаю получать одни и те же оправдания.
Нет, к сожалению, еще нет. Даже после нескольких вопросов я получаю один и тот же ответ. Они над этим работают....
Спасибо за ответ, vakah86. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет,
Честно говоря, я потерял надежду. Жалобы на «Бецолино» накапливаются, но, к сожалению, ничего не происходит. Но вот ваши вопросы, конечно.
Нет! Это был мой первый раз.
К сожалению, ничего не изменилось, оно все еще находится на «ожидании».
С приветственным бонусом. После удачной ставки я поиграл еще немного, пока не захотел вывести 300 евро.
Общение в казино происходит исключительно через лайв-чат по имени Ирина.
К сожалению, он может обрабатывать только заранее написанные текстовые блоки. «Вам следует отправить электронное письмо» — я сделал это дважды.
К сожалению, безуспешно.
Я делаю скриншоты каждого разговора с Ириной, к сожалению - как я уже сказал - ничего нового.
Сегодня я попробовал еще раз и отправил письмо (снова). Это было третье письмо.
Большое спасибо, vakah86, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, vakah86!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Казино Бетсолино, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении почти месяц и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет,
Сегодня я снова спросил «Ирину» в чате, так как Бетсолино уже связывался со мной по поводу другой жалобы.
К сожалению, новостей по моему запросу на вывод средств нет.
Спасибо за ваш запрос. Обратите внимание, что в настоящее время ведется расследование. Мы сообщим вам о результатах и любой дополнительной информации, как только расследование будет завершено.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Уважаемое казино Betsolino, сообщите нам, если у вас есть какие-либо новости по поводу жалобы.
Привет,
Я пробовал чат еще несколько раз, но мне просто говорят, что нет доступных сотрудников. Это продолжается с пятницы, 16 августа 2024 года.
Короче: ничего нового я пока не узнал. К сожалению, в статусе выплат тоже ничего не изменилось.
Все выглядит крайне неудачно.
Дорогой vakah86,
Как вы видите, казино не отреагировало на наши сообщения и не предоставило нам никакой информации. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает по лицензии Коста-Рики, которая имеет нечеткие правила для азартных игр онлайн и не ссылается ни на какие услуги ADR, нет никаких игорных органов, к которым можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия