Дорогой cool3r ,
Помимо последнего сообщения казино о текущем расследовании, мы не получили никакой существенной информации для продвижения процесса разрешения. Хотя казино ответило на эту жалобу, они не предоставили никаких полезных подробностей, которые могли бы помочь решить вашу проблему. К сожалению, без их сотрудничества мы мало что можем сделать.
Поскольку казино лицензировано и зарегистрировано правительством Коста-Рики, в котором отсутствуют специальные законы и правила, касающиеся азартных игр в Интернете, и не предусмотрены какие-либо услуги по альтернативному разрешению споров (ADR), не существует игорного органа, который мог бы передать этот вопрос на рассмотрение.
Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear cool3r,
Aside from the casino's last message regarding the ongoing investigation, we haven’t received any substantial information to advance the resolution process. Although the casino responded to this complaint, they have not provided any useful details that could help resolve your issue. Unfortunately, without their cooperation, there is little we can do.
Since the casino is licensed and registered by the Government of Costa Rica, which lacks specific laws and regulations concerning online gambling and does not mandate any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there is no gaming authority available to escalate this matter.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Автоматический перевод: