ГлавнаяЖалобыBetsolino Casino - Вывод игрока был отложен.

Betsolino Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 109

Количество: 390 EUR

Betsolino Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.07.2024 | Не разрешено : 31.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии сделал подтвержденный вывод средств в размере 390 евро 8 июля 2024 года, который все еще ожидает обработки. Команда по рассмотрению жалоб пыталась наладить связь с казино относительно задержки, но казино предоставило только расплывчатые ответы о текущем расследовании без существенных обновлений. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление в связи с тем, что не смогла оказать дальнейшую помощь в этой ситуации.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cool3r,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Первый вывод. Способ оплаты Skrill и активный бонус.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за ответ, Cool3r. Пробовали ли вы связаться с казино по поводу задержки платежа? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Информацию я отправила вам на почту.


Я связался с вами по электронной почте, на которую так и не получил ответа. Чат отвечает «да» (приносим извинения за задержку обработки вашего платежа и любые неудобства, которые это могло вызвать. Будьте уверены, что мы предпринимаем дополнительные шаги для быстрого решения этого вопроса, и ценим ваше терпение. Я передам вашу жалобу в финансовый отдел для немедленное решение.)


Вывод все еще ожидается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мой вывод все еще ожидает обработки. Я спросил о ситуации с выводом средств сегодня в Live-чате (приносим извинения за задержку в обработке вашего платежа. Мы знаем о ситуации и готовы ее решить. Ваш платеж будет решен в ближайшие дни)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Cool3r, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы удивлены, что последнее сообщение от вас я получил 5 дней назад. Что здесь происходит на самом деле...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cool3r ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Бетсолино присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.


Уважаемое казино Бетсолино !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ситуация все та же

2024-07-08 20:18:55 в ожидании

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш запрос. Обратите внимание, что в настоящее время ведется расследование. Мы сообщим вам о результатах и любой дополнительной информации, как только расследование будет завершено.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Betsolino ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущем расследовании? Каковы причины задержки вывода средств более чем на месяц?

Спасибо за ваш быстрый ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

мой вывод все еще ожидает обработки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой cool3r ,

Помимо последнего сообщения казино о текущем расследовании, мы не получили никакой существенной информации для продвижения процесса разрешения. Хотя казино ответило на эту жалобу, они не предоставили никаких полезных подробностей, которые могли бы помочь решить вашу проблему. К сожалению, без их сотрудничества мы мало что можем сделать.

Поскольку казино лицензировано и зарегистрировано правительством Коста-Рики, в котором отсутствуют специальные законы и правила, касающиеся азартных игр в Интернете, и не предусмотрены какие-либо услуги по альтернативному разрешению споров (ADR), не существует игорного органа, который мог бы передать этот вопрос на рассмотрение.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях