Игрок из Португалии ожидает вывода €300 с августа 2024 года и не получил решения, несмотря на многочисленные электронные письма. Ответы указывают на то, что задержка была признана, но никаких действий предпринято не было, а поддержка в чате не работает.
С начала августа 2024 года на моем счете 300 евро в ожидании, и, несмотря на отправку множества писем, решения не было. Ответы всегда такие: «Приносим извинения за задержку, ваша проблема будет решена», но до сих пор ничего не сделано.
Чат просто не работает. Короче, больше играть в этом казино не собираюсь.
Дорогая Селлилан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Раньше я никогда не выводил деньги в этом казино.
Все документы были отправлены, но никто не подтвердил, что они одобрены, хотя на сайте написано, что аккаунт проверен.
Я не играл с бонусами.
Спасибо за ваш ответ, Cellilane. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он все еще отмечен как ожидающий в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, Cellilane, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Селлилан,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Betsolino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Надеюсь, дело разрешится. Большое спасибо.
Вот предполагаемая лицензия казино Betsolino 
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
