ГлавнаяЖалобыBetsolino Casino - Вывод средств игроком задерживается, ответа нет.

Betsolino Casino - Вывод средств игроком задерживается, ответа нет.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 71

Количество: 220 EUR

Betsolino Casino
Отправлено: 25.12.2024 | Не разрешено : 17.01.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швеции запросил вывод 220 евро из казино Betsolino 17 декабря 2024 года, но до сих пор не получил средства. Отправив около 20 писем без ответа, он счел отсутствие коммуникации неприемлемым. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино, но ответа не получила. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не сотрудничало, жалоба была помечена как «неразрешенная», с потенциалом снижения рейтинга, что побудит казино пересмотреть свой подход в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Мне нужна помощь с проблемой, с которой я столкнулся в Betsolino Casino. Я запросил вывод в общей сложности 220 евро 2024-12-17, но я до сих пор не получил никаких денег.


Я отправил около 20 писем в казино, но они вообще не ответили. Прошло уже 8 дней без какого-либо ответа или одобрения моего вывода, что я считаю совершенно неприемлемым.


У кого-нибудь еще были похожие проблемы с Betsolino? Могу ли я что-то сделать, чтобы вернуть свои деньги, или лучше обратиться в орган власти или регулирующий орган?


Буду благодарен за любую помощь и совет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, победитель, чувак!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betsolino Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Можете ли вы сообщить мне, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то когда именно?


Я не получал запроса на KYC, я ждал его, но не получил ответа от казино.


Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?


Я внес деньги, но возникла задержка, наконец-то деньги поступили на счет после долгого ожидания, пришло электронное письмо о том, что деньги теперь доступны, но после того, как я прочитал, что это плохое казино, я хочу вывести их или получить возврат средств.


Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Я спрашивал о своей ломке, но так и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, вывод средств все еще не принят. Это безумно плохо..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо winnerdude за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, победитель, чувак!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят. В то же время, пожалуйста, уточните, правильно ли я понял, что вы не делали ставок и не отыгрывали сумму вашего депозита хотя бы один раз.


Уважаемое Betsolino Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо! Как вы видите, он все еще находится в ожидании. Ничего не происходит, и Betsolino вообще не отвечает ни на какие электронные письма. Я внес деньги и играл там, однако была задержка с депозитами, что означало, что я получил их сейчас. Учитывая это, я хотел вывести деньги, потому что я больше не играю в казино, несмотря ни на что, betsolino, похоже, является мошенническим казино, которое не отвечает своим клиентам ни по электронной почте, ни в своем чате, который не работает.


Из того, что я прочитал в других постах, следует, что это казино без лицензии, и что на LinkedIn есть большой пост о том, что они являются нелегальным оператором:

https://www.linkedin.com/pulse/betsolinocom-illegal-online-casino-website-operated-uk-based-schmitt-4vb6f/


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за разъяснение, winnerdude. Надеюсь, мы скоро услышим представителя казино, который объяснит, что происходит с вашими запросами на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой вывод находится в режиме ожидания с 2024-12-17 11:58. Это приемлемо? Casino.guru все еще продвигает это казино, его давно нужно внести в черный список, единственная причина, по которой я играл в этом казино, это реклама этого казино на casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый winnerdude, если бы вы действительно проверили обзор этого казино ( https://casino.guru/betsolino-casino-review ), вы бы наткнулись на следующую информацию, которую я бы не назвал «рекламной»:

Все это, вместе с другими факторами, рассмотренными в нашем обзоре, привело к тому, что Betsolino Casino имеет Индекс безопасности 3,3, что является очень низким значением. Мы настоятельно рекомендуем игрокам держаться подальше от этого казино и поискать казино с более высоким Индексом безопасности.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю это, но я очень надеюсь, что они выплатят мне деньги, прошло уже слишком много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый winnerdude, я пытался связаться с казино, но ответа от него не было. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях