ГлавнаяЖалобыBetsolino Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.

Betsolino Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1468

Количество: 42,763 EUR

Betsolino Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.08.2024 | Не разрешено : 03.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии выиграл 42 763 евро, используя бонус на первый депозит, и запросил несколько снятий, в общей сложности 21 запрос на разные суммы. Несмотря на то, что ему сообщили, что максимального лимита на снятие нет, казино не ответило на электронные письма, и игрок столкнулся с постоянными задержками без какого-либо прогресса в течение двух недель. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Нежелание казино сотрудничать и отсутствие действующей лицензии препятствовали дальнейшим действиям, побудив игрока рассмотреть отзывы о казино для будущего выбора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пару недель назад я играл в этом онлайн-казино, используя бонус на первый депозит. Я выиграл в общей сложности 42 763 евро, которые я решил вывести. Я спросил у казино, есть ли у них максимальный лимит на вывод, и мне сказали, что нет. Я могу предоставить скриншоты этих сообщений в качестве доказательства.


Сайт был плохо спроектирован, поэтому я не мог загрузить туда свои документы. Вместо этого я отправил их в казино по электронной почте, как было указано в чате. Однако я вообще не получил никакого ответа на свои электронные письма. Я также спрашивал о статусе моего вывода по электронной почте. Я связывался с чатом почти каждый день, но они только говорят мне, что на вывод средств длинная очередь и что сотрудники чата не могут обработать вывод средств. Это всегда один и тот же ответ, но, похоже, ничего не происходит, и нет никакого прогресса в моем вопросе.


Прошло уже две недели с тех пор, как я запросил вывод средств. Поскольку казино позволяет выводить средства только до 2000 евро за раз, я сделал в общей сложности 21 вывод (20 x 2000 евро и 1 x 763 евро). Я могу предоставить скриншоты моих запросов на вывод средств и депозитов. С депозитами проблем не было.


В заключение, я сделал все, что мог, но онлайн-казино, похоже, ничего не делает. Я сотрудничал с казино, отправил все необходимые документы для процесса KYC и играл в соответствии с правилами казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой temppa9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, используя свой активный бонус?

Не могли бы вы подсказать, прошли ли вы полную проверку KYC? Получали ли вы какие-либо уведомления от казино, если какие-либо из ваших документов были проверены?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино по поводу задержки проверки и оплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет и спасибо за быстрый ответ!


При активном бонусе я играл только в традиционные слот-игры от трех разных производителей. Я заранее прочитал условия бонуса, и запрета на игру в эти игры не было. Переработка также прогрессировала во время игры в рассматриваемые игры.


Я отправил все необходимые документы для подтверждения Kyc, но не получил никакого ответа от казино о подтверждении. Я также отправил документы две недели назад.


В последний раз я общался с ними сегодня в чате, где получил тот же ответ, что и всегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Есть ли какие-либо новости по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, temppa9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой temppa9,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Betsolino Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Betsolino,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях