Betstro Casino - Бесплатные вращения игрокам запрещены.

Betstro пытается обмануть меня, лишив бесплатных вращений, которые я заработал в одной из их акций. У них была акция, в которой нужно было сделать ставку на реальные деньги, чтобы получить 80x0,2€ бесплатных вращений в течение следующих 72 часов. Я сделал квалификационную ставку и вывел свой оставшийся баланс в размере 107,35€. Здесь следует отметить, что я хотел убедиться, что мой баланс равен 0€ при получении вращений по причинам, обсуждаемым ниже.

Позже я получил письмо от Betstro, в котором говорилось, что мой вывод был отменен из-за невыполнения их требований по отыгрышу депозитов. Я сказал им, что требования действительно выполнены, и отправил несколько скриншотов в качестве доказательства. Они признали мою правоту и сказали мне сделать вывод снова. Я попытался, но не смог, потому что бесплатные вращения тем временем были зачислены на мой счет, а сайт запрещает делать вывод при наличии неиспользованных бесплатных вращений или бонусов.

Теперь у меня, похоже, было два варианта: либо отменить вращения, а затем снять деньги, что означало бы потерю вращений, либо сыграть вращения и очистить требование по отыгрышу их выигрышей перед снятием. Однако этот вариант также бесполезен. Сначала играют реальные деньги, поэтому мне пришлось бы проиграть 107,35€ собственных денег, прежде чем я смогу начать прогрессировать в отыгрыше для вращений, которые имеют максимальную конвертацию в реальные деньги в размере 100€. Именно поэтому я хотел, чтобы на моем счете не было денег при получении вращений.

Итак, отменив мой вывод без уважительной причины, Betstro сделал мои бесплатные вращения совершенно бесполезными. Я попросил службу поддержки либо сделать вывод за меня, либо повторно добавить мне вращения после того, как я отменил их и сделал вывод. Естественно, они дают только стандартные ответы, такие как «Мы не можем сделать вывод вручную за вас», «Согласно нашим Условиям и положениям, вывод не может быть сделан при наличии неиспользованных бесплатных вращений» или «После того, как бонус был отменен, его нельзя добавить обратно», предпочитая игнорировать тот факт, что они вызвали проблему своей ошибкой (или преднамеренным мошенничеством).

На данный момент ситуация такова, что я отменил спины и сделал вывод (который, кстати, все еще не обработан спустя два дня), и они отказываются добавлять спины обратно. Чтобы все исправить, я хочу, чтобы Betstro по крайней мере добавил мне спины обратно или их стоимость (16€) в качестве бонусных денег.

Дорогой TJK,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы переслать мне рекламное письмо вместе со всеми сообщениями, связанными с выданным бонусом? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Я отправил вам запрошенную информацию по электронной почте. Для ясности, эта жалоба касается пропавших бесплатных вращений, а не моего вывода (который все еще не обработан, но я подам новую жалобу по этому поводу через достаточное время, если это необходимо)

Спасибо за ваш ответ, theTJK. Я полностью понимаю ваше разочарование и согласен, что способ управления бонусами и выводами в казино мог бы быть более удобным для пользователя. К сожалению, в этом случае, поскольку бонус был добровольно отменен вами, когда вы выбрали приоритет вывода, мы не можем помочь восстановить его.

Надеюсь, вы понимаете, что ваше решение отдать приоритет своим выигрышам было в конечном итоге лучшим выбором, поскольку ваши реальные выигрыши имеют гораздо большую ценность, чем любой неиспользованный бонус. Хотя я сожалею, что системные ограничения способствовали этой ситуации, отмена бонуса была ручным действием, и казино, как правило, не обязаны восстанавливать бонусы после отмены.

Поэтому я хотел бы сосредоточить наше внимание на предстоящем выводе средств.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
• Вы уже делали успешные выводы средств?

Выплата уже произведена.

Обратите внимание, что, как вы можете видеть в обсуждениях по электронной почте, которыми я с вами поделился, они удобно не прокомментировали, могут ли они повторно добавить вращения, пока я их не отменил, и только тогда сказали, что это невозможно (= они не хотят этого делать).

Мне не кажется логичным, что вы считаете, что казино не обязано восстанавливать вращения. Они нарушили свои T&C, когда отменили мой вывод без оснований, поэтому выборочное соблюдение T&C сейчас не может иметь приоритет над исправлением того, что было вызвано их нарушением в прошлый раз.

Очевидно, что я отменил вращения только потому, что казино незаконно поставило меня в ситуацию, в которой у меня не было выбора. Одобрение такого поведения позволяет казино продолжать делать это и делает всю эту ситуацию довольно кафкианской.

Я рад слышать, что вы получили свой вывод. В то же время, мне жаль, и я понимаю вашу точку зрения и то, насколько прискорбна ситуация. Мы постарались бы помочь вам и противостоять казино, если бы вы не отменили бонус, но на данный момент мы, к сожалению, не можем просить казино зачислить вам бонус. Возможно, вы могли бы поискать другое казино с более высоким индексом безопасности, которое было бы более удобным для пользователя и предлагало бы лучшую поддержку:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.