Обзор Betstro Casino

Игрок из Украины столкнулся с задержкой в получении вывода в размере 79 евро на свой кошелек MiFinity, так как он находился в обработке в течение трех дней. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, они продолжали получать тот же общий ответ относительно статуса вывода. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги поступили. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Финляндии запросил вывод средств месяц назад, но не получил его. Игрок не мог делать новые запросы, а на сайте сообщалось, что лимит превышен. Поддержка не помогла решить проблему. Несмотря на предыдущие успешные выводы игрока и тот факт, что его выигрыши не были связаны с бонусами, казино не ответило на запросы нашей команды. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться за дополнительной помощью в MADRE, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты.

Игрок пожаловался на медленные выплаты. Он пытался вывести свои деньги почти три недели и прошел верификацию три раза за неделю, но казино продолжало говорить ему, что они заняты и ему нужно подождать неизвестное количество времени. С тех пор никакой реакции со стороны казино и обновлений не последовало.

Игрок жаловался, что из-за ограничения на дневную максимальную сумму вывода его выплаты были ужасно медленными. Он даже был готов сократить сумму платежа в обмен на более быстрое снятие средств, но казино давало ему только ответы, копипасты.

У игрока из Швеции возникли проблемы с выводом средств, несмотря на полную верификацию. Первоначально казино настаивало на использовании Astro Pay, но позже перешло на банковский перевод. Затем казино попросило проверить выписку из банка, которая уже была подтверждена ранее. Аккаунт игрока был верифицирован больше недели назад, а этим вопросом занимались уже год. Несмотря на заверения казино, оплата не была произведена. Мы попытались провести дальнейшее расследование, запросив у игрока дополнительные записи общения. Однако игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу из-за недостаточности информации.

Игрок из Финляндии постоянно получал отказы в выводе средств от Betsrto, причина заключалась в том, что перед выводом средств ему необходимо сделать ставку в размере 100 % от суммы депозита, хотя он сообщает, что уже сделал ставку, превышающую сумму депозита. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игроку из Финляндии, несмотря на запрет в казино OneStep, разрешили играть и вносить тысячи евро в несколько других казино. Игрок ставит под сомнение возможность возврата денег. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игроку из Австрии, ранее имевшему зависимость от азартных игр, разрешили зарегистрироваться и внести депозит в казино Betstro компании LCS Ltd, несмотря на запрет. Она утверждала, что сообщила LCS Ltd о своей игровой зависимости и предоставила доказательства своей переписки с казино. Однако казино отрицало какую-либо связь, и игрок не смог предоставить достаточных доказательств своего запроса на самоисключение до внесения последнего депозита в декабре 2022 года. Несмотря на наши посреднические усилия, мы не получили никаких убедительных доказательств, подтверждающих утверждения игрока. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Швеции изначально не смог вывести свои средства из-за проблем с сертификатом. Несмотря на представление дополнительных сертификатов, в том числе сертификата Шведского налогового агентства, процесс проверки оказался безрезультатным. После того, как игрок предоставил все необходимые документы в правильном формате, включая pdf-файл с номером IBAN, Swift и номером счета, казино одобрило вывод средств. Следовательно, игрок получил свои средства, что решило вопрос.