Игрок из Швеции изначально не смог вывести свои средства из-за проблем с сертификатом. Несмотря на представление дополнительных сертификатов, в том числе сертификата Шведского налогового агентства, процесс проверки оказался безрезультатным. После того, как игрок предоставил все необходимые документы в правильном формате, включая pdf-файл с номером IBAN, Swift и номером счета, казино одобрило вывод средств. Следовательно, игрок получил свои средства, что решило вопрос.
Привет
Я попытался снять деньги со своего счета. Я получил сообщение о том, что отправленные мною сертификаты неприемлемы. Я отправил еще сертификаты. Один из сертификатов, которые я предоставил, выдан Шведским налоговым агентством, чтобы они могли проверить мой адрес. Подожду, что они ответят.
Однако сейчас я начинаю чувствовать себя неловко. Я прочитал отзывы об этой компании и быстро понял, что многие другие игроки столкнулись с той же проблемой и не смогли вывести свои деньги. Это по праву мои средства. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я с радостью компенсирую вам вашу помощь.
Спасибо, Питер
Дорогой Петераксу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует отправку денег законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
Я предоставил все необходимые документы. Теперь им нужен pdf-файл по iban и Swift и номер счета.
Я отправил фотографию. Надеюсь, что оно будет одобрено.
Как еще вы можете мне помочь?
Спасибо
Питер
Дорогой Петераксу,
утверждены ли ваши дополнительные документы? Пожалуйста, держите нас в курсе, если ваша проверка завершена или казино запросило что-то еще.
Привет!
Теперь я наконец получил свои деньги. Это заняло время, но когда я отправил все требуемые сертификаты, я получил деньги.
Спасибо за то что ты есть!
Питер
Дорогой Петераксу,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
