Игрок из Мальты запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Betstro Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1,000 EUR
Betstro Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрированный игрок в казино Betstro и недавно столкнулся со значительной задержкой в обработке вывода средств.
Детали проблемы:
Сумма вопроса: 1000 евро.
Дата запроса на вывод средств: 23 февраля.
Текущий статус: Ожидается более 72 часов.
После выигрыша в казино я запросил вывод 1000 евро. До этого я убедился, что вся необходимая документация для целей проверки была предоставлена и одобрена казино. Согласно условиям казино, снятие средств обычно осуществляется в течение определенного периода времени, который в моем случае был значительно превышен.
Задержка причинила мне значительные неудобства и беспокойство, так как я рассчитываю на своевременную обработку транзакций. Я попытался решить эту проблему через каналы поддержки клиентов казино, но не получил удовлетворительного решения или четкого объяснения причины задержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mc96!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mc96!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Нет, не сейчас. Я ежедневно запрашиваю обновленную информацию, и они просто отсылают меня к условиям, в которых говорится, что
«56.10 Компания оставляет за собой право в любое время проверить личность игрока без предварительного уведомления и до обработки выплат; Компания также оставляет за собой право приостановить снятие средств на время, необходимое для проверки личности игрока»:
из которых недействителен, поскольку мой KYC проверен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый гуру казино,
Пожалуйста, помогите мне. Это казино теперь отменило мой ожидающий вывод средств и только что конфисковало с моего счета еще 2100 евро с условием, что «43.5 Betstro оставляет за собой право отменить повторные ставки на одно и то же событие/рынок».
Это казино обманывает людей и просто крадет у меня деньги. Пожалуйста, смотрите прилагаемые скриншоты. Они отправили мне электронное письмо со ссылкой на условия.
Они не позволяют мне вывести деньги и теперь просто снимают деньги с моего счета без причины.
Пожалуйста, помогите мне, это вызывает у меня сильный стресс: я просто хочу уйти из этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, mc96. Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается жалобами исключительно на пользователей онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы сосредоточены только на ставках на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я свяжусь с вами по электронной почте.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
