ГлавнаяЖалобыBetti Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Betti Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 335 EUR

Betti Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.09.2023 | Дело закрыто : 10.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Они также предположили, что задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Затем команда продлила таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока группа по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование и была вынуждена отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Я собирался вывести 335,83 евро 09.12.2023, но теперь Бетти запрашивает все виды подтверждающих документов и не позволяет мне снять деньги.


Я отправил подтверждение личности и подтверждение адреса. Им нужна фотография моей карты, которой у меня нет.


Имеют ли они право просить об этом?


Я думал, они не могут требовать никаких документов в качестве условия для отказа. Документы надо было запрашивать заранее, если бы я знал, сколько будет хлопот, я бы не сдавал.

Теперь казино даже не дает мне вывести деньги.


Пожалуйста, можете ли вы помочь с получением моих средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, A1274!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, A1274!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, A1274!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях