Betti Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

У меня проблема с азартными играми. Но я сделал шаг, чтобы установить лимит депозита ДО того, как начал играть. Лимит депозита составлял 25 евро в день, и я мог установить лимит депозита самостоятельно, не обращаясь в службу поддержки.

После того, как я установил лимит депозита, я хотел внести депозит в размере 25 евро. Но оказалось, что минимальный допустимый депозит с кредитной карты (мастеркард) 50€!

Я связался со службой поддержки и спросил, могут ли они поднять лимит депозита до 50 евро, но мне сказали, что я могу сделать это сам!

Я начал сомневаться в логике наличия лимита депозита, которым я мог бы манипулировать по своему усмотрению. Служба поддержки, похоже, согласилась со мной и пообещала разобраться в этом вопросе и вернуться ко мне с письмом.

Я поднял свой лимит депозита до €50, сыграл и проиграл. Затем я поднял его до 100 евро... и, наконец, до 150 евро, когда меня охватила тревога, и я не хотел больше играть.

Поскольку они не ответили о бессмысленном лимите депозита, я решил вместо этого навсегда закрыть свою учетную запись. Я чувствовал, что мне не нравится, что я могу устанавливать свои собственные ограничения.

Я посетил раздел Ответственная игра и увидел, что могу исключить себя, но максимальное возможное исключение было только ОДИН МЕСЯЦ!

Я снова связался со службой поддержки и сказал, что хочу быть исключенным навсегда из-за игровой зависимости, но они сказали, что не могут этого сделать, и мне нужно сделать это вручную, и максимум 1 месяц. Я возражал против этого, но они снова сказали мне, что ничего не могут с этим поделать.

Я хотел бы вернуть свои деньги, потому что у них был функциональный лимит депозита.

Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда.

Пожалуйста, помогите мне, гуру казино!

У меня есть журналы всех разговоров.

Привет, Олдфог,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betti. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь использовали бонус в казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна и есть ли активный баланс?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет! Моя учетная запись подтверждена. Никаких документов я не отправлял.

Я не использовал бонусы

Моя учетная запись самоисключается на максимальное время (1 месяц). Я сам поставил это самоисключение.

Извините, я опечатался. Должно быть "Мой аккаунт НЕ проверен"

Привет, Олдфог,

Не могли бы вы посоветовать, почему сразу не поставили самоисключение? Как быстро после самостоятельной настройки ваш аккаунт был закрыт?

Когда я зарегистрировался в казино, я явно хотел играть. Но я знаю себя и свою зависимость, поэтому и ставлю лимит депозита. Я покажу вам процесс.

1. Зарегистрировался и открыл счет.
2. Я установил лимит депозита в размере 25 фунтов стерлингов в день. Я мог бы сделать это сам, не обращаясь в службу поддержки.
3. Пытался внести депозит, но не удалось, так как минимальный депозит составлял 50 фунтов стерлингов.
4. Связался со службой поддержки по поводу проблемы, желая, чтобы поддержка повысила лимит депозита до 50 фунтов стерлингов. Обычно пользователь не может сделать это самостоятельно.
5. Служба поддержки сообщила мне, что я могу поднять лимит сам?! (И это проблема!)
6. Я поставил под сомнение возможность установить свой собственный предел. В поддержке сказали, что разберутся.
7. Я самостоятельно увеличил свой депозит до 50 фунтов стерлингов. Поиграл, потом поднял до 100 фунтов, потом до 150.
8. Я забеспокоился и разозлился, и хотел закрыть свой аккаунт. Но пиле макс было всего 1 месяц.
9. Я связался с поддержкой по этому поводу, но они сказали, что это так, и они ничего не могут с этим поделать. Как и в - они не могут закрыть его навсегда. Через месяц мой счет снова откроется, и я смогу тратить больше денег, потому что у меня есть зависимость, которой я не хочу.
10. Счет был закрыт мгновенно, когда я нажал кнопку, но обратите внимание, что до этого я мог манипулировать лимитом депозита, как хотел, делая «лимит депозита» совершенно бесполезным и без причины.

Спасибо Oldfog за всю предоставленную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Олдфог,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Благодарю вас!

Привет ОлдФог.

Абсолютно потрясающий сервис, который они предоставляют здесь, в Casino Guru. Наконец-то мы нашли проблему и решили ее. Если вы еще этого не сделали, я обязательно сообщу службе поддержки, чтобы отправить вам обновленную информацию о вашем случае. Короче говоря, вы были правы в том, что на ваш аккаунт повлияла временная техническая проблема. Мы вернем вам деньги соответственно.

Благодарим за терпение и желаем хорошего дня!

Команда Бетти

Привет, Олдфог,

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?

Да. Мне прислали письмо с просьбой предоставить мои банковские реквизиты.

Спасибо!

Просто чтобы убедиться, могу ли я закрыть дело или вам нужна дополнительная помощь?

Привет!

Я получил деньги. Бетти справилась с этим хорошо, я доволен, спасибо.

Дорогой Олдфог,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф