Betti Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Я зарегистрировался в этом казино 26 сентября, и мое удостоверение личности и место жительства были полностью подтверждены в течение 24 часов. Играл во всевозможные игры от нескольких провайдеров, сделал 9 депозитов и 1 вывод, никаких барьеров и проблем. Затем, всего через ПЯТЬ ДНЕЙ после того, как я зарегистрировался, я вошел в систему нормально, но для каждой игры, которую я загружал, он внезапно говорил «страна заблокирована». Это были все игры, в которые я нормально играл всю неделю, и я снова проверил Условия, и там все еще не было сказано, что Великобритания была ограничена. Я не использовал VPN и не пытался каким-либо образом скрыть свое место жительства, все было по-прежнему, просто внезапно «блокировка страны» на каждом игровом провайдере (хотя я все еще мог войти в свою учетную запись).

Я спросил об этом в их службе поддержки, и через 2 дня они ответили, что решили уйти с рынка Великобритании. Я не понимаю, как они могут сделать это без предупреждения. Мне кажется, что они поняли, что не должны пускать игроков из Великобритании по какой-либо причине, но для меня это признание того, что мне вообще не следовало позволять играть в эти игры.

У меня все еще есть деньги на моем счету, немного, и слишком мало, чтобы претендовать на минимальный вывод 100 евро, но в принципе они не могут просто конфисковать их, конечно? И на самом деле одна из игр, в которую я много играл (Royal Mint), — это игра «собирай жетоны», в которой сохраняется стоимость до тех пор, пока вы не соберете достаточно и не активируете специальный бонус. Я был на полпути к процессу сбора и теперь не могу получить это значение.

Пожалуйста, не могли бы вы указать им, что если они осознали, что не могут принимать игроков из Великобритании, то они должны выплатить компенсацию тем из нас, кто зарегистрировался добросовестно, и вложить деньги в, возможно, даже нелегальные игры (?).

Уважаемый FairlyUK,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

"Группы игроков с ограниченным доступом

Игрокам из следующих стран не разрешается открывать игровой счет и/или делать ставки реальными деньгами в нашем казино:

Американское Самоа (AS), Бирма (MM), Китай и его территории: Китай (CN), Кюрасао (CW), Франция (FR), Гуам (GU), Гонконг (HK), Иран (IR), Ирак ( IQ), , Корея: Северная Корея (KP), Лаос (LA), Ливия (LY), Макао (MO), Малайзия (MY), Нидерланды (NL), Нигерия (NG), Сомали (SO), Судан (SD) ), Сирия (SY), Таиланд (TH), США и их территории: США (US), Малые отдаленные острова США (UM), Северные Марианские острова (MP), Пуэрто-Рико (PR), Виргинские острова США (VI ), Беларусь (BY)".

Великобритания до сих пор не включена в список стран с ограниченным доступом.

Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо Петронела, сейчас так и сделаю.

Кстати, сам мой аккаунт фактически не был закрыт. Я просто не могу зайти ни в одну игру.

Большое спасибо FairlyUK за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет FairlyUK,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Betti присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Бетти,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об учетной записи игрока и о том, могут ли они восстановить свой баланс?

С уважением,

Адам

Уважаемый FairlyUK ,

С выводом любых средств проблем быть не должно. На самом деле на вашем счету всего 0,27 евро, а последней транзакцией был вывод средств. Может быть, вам удалось выйти после создания этой жалобы?

Пожалуйста, обрати внимание. Сейчас это дело закрыто. Если у вас есть дополнительные вопросы, наш чат поддержки всегда рад помочь.

Команда Бетти

Для справки, я снял деньги до того, как возникла проблема — это не то, о чем жалоба.

Моя жалоба связана с а) внезапным изъятием всех игр по географическому признаку *что явно подразумевает, что мой предыдущий доступ к ним (и потери на них) был незаконным*,

а также

б) оставшееся значение, хранящееся в играх, к которым я сейчас не могу получить доступ. И да, в принципе я возражаю против фактической конфискации небольшой суммы наличных денег, оставшихся на моем счету, а также средств, хранящихся в играх.

Дело не закрыто, поскольку они не рассмотрели вопросы, которые я поднял относительно любого из вышеперечисленных.

Уважаемый FairlyUK ,

Ваша учетная запись должна быть полностью функциональной, и у вас не должно возникнуть описанных проблем. Я полагаю, что теперь вы также получили электронное письмо с подтверждением.

Желаю тебе хорошего дня,

Команда Бетти

Я могу подтвердить, что мой доступ к играм был восстановлен - спасибо Casino Guru, вы можете закрыть эту жалобу как решенную сейчас.

Уважаемый FairlyUK,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.