Игрок из Германии запросил вывод 1000 евро, и его аккаунт был заблокирован на неделю, чтобы облегчить перевод. На запрос казино заявило, что игрок отменил вывод средств и проиграл деньги, что было невозможно из-за блокировки счета. Казино тогда отказалось выплачивать деньги. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на дополнительные вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.
Добрый день,
Я запросил вывод 1000 евро из этого казино. Впоследствии мой счет был закрыт на неделю, чтобы можно было перевести деньги в течение этого периода. Сегодня я связался с казино через чат, чтобы проверить статус моего вывода, и они заявили, что я отменил вывод и проиграл деньги. Однако я не мог играть, потому что мой аккаунт был заблокирован на неделю. Теперь они отказываются выплачивать мне деньги.
Что я могу с этим поделать?
Здравствуйте Адлер9191!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betti Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
