Игрок из Великобритании успешно верифицировал свою учетную запись и запросил вывод 1250 евро. Он представил банковскую выписку, показывающую, что снятие средств не было получено. Несмотря на это, средства не поступили на счет игрока. После того, как игрок связался с нами, мы связались с казино и подтвердили, что процедура KYC игрока завершена и вывод средств обработан. Позже игрок подтвердил, что получил средства. Проблема была успешно решена.
Привет. Я выиграл 1250 евро. Я успешно проверил. Затем я потребовал их вывода, и 26 февраля они были зачислены мне. 5 марта я отправил им выписку из банка, чтобы они увидели, что деньги не получены. Жду выписку из банка 2 дня. Сейчас 12 марта, а денег до сих пор нет.
Дорогой метфингазз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Это мой первый вывод. Моя претензия без бонуса. Я отправлю тебе сообщение
Большое спасибо, methfingazz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Я все еще жду средств, которые наверняка не были отмыты.
Дорогой метфингазз,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betti Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Betti, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Дорогой метфингазз,
Я получил сообщение от казино о том, что ваша процедура KYC завершена и вывод средств обработан. Средства должны поступить в ближайшие дни. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы их получите. А пока я оставлю эту тему открытой.
Большое спасибо!
Множество обещаний, которые без освещения напрасны. Доверие я потерял уже давно.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, methfingazz, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
