Betti Casino - Вывод игрока был отложен.

Всем привет,

поэтому я подаю эту жалобу, так как у меня сложилось впечатление, что казино пренебрегает моим делом и вызывает неоправданную задержку при его обработке. Таким образом, 4 января 2023 года я достиг общего баланса в размере 13902,41 евро и немедленно запросил самоисключение, чтобы обеспечить сумму. Самоисключение было выполнено, и я был заблокирован на веб-сайте, и в отношении условий условий я должен связаться со службой поддержки, чтобы запросить снятие оставшегося баланса, который составляет 13902,41 евро. Именно это я и сделал, поэтому они попросили меня отправить мои документы для проверки. Я придерживался изложенных инструкций и снова отправил все запрошенные документы для проверки KYC, поэтому обычно это должно быть успешно выполнено в разумные сроки. Но сейчас прошло более 48 рабочих часов, а обновлений ни от команды проверки, ни от команды оплаты до сих пор нет. Даже когда я связался со службой поддержки, чтобы получить более подробную информацию, я запутался и почувствовал чистую небрежность, так как один и тот же сотрудник продолжал задавать вопрос, отправил ли я электронное письмо с документами, и я уже ответил ему два дня назад. Это действительно немного грязно, и именно поэтому я подаю эту жалобу, чтобы узнать, когда моя учетная запись будет полностью проверена, вся сумма будет снята на мой банковский счет и положит конец этому.

Уважаемый rad234,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Эй, Петронелла,

Я хотел бы сначала поблагодарить вас за ваш самый быстрый ответ. Я не могу запросить вывод средств, так как моя учетная запись заблокирована, и это следует делать только через службу поддержки клиентов. Проблема в том, что моя учетная запись не подтверждена, хотя я загрузил все запрошенные документы для процесса проверки, как я указал в своем предыдущем посте. Сейчас уже более 3-х дней отдел работает 7/7 24/24 и по их условиям процесс проверки не должен превышать разумных сроков. Даже когда я пытался получить информацию о моем случае, у меня возникло ощущение, что они не относятся к нему должным образом.

Вот почему я был сбит с толку и подал эту жалобу, чтобы получить дополнительную помощь в этом новом казино.

Я хотел бы еще раз поблагодарить вас за ваше время и сотрудничество, и я буду с нетерпением ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Здравствуйте, Петронелла.

Я действительно смущен тем, как они рассматривают мой случай. Сейчас прошло 6 дней, и я всегда получаю от них одно и то же сообщение: «Спасибо за ожидание. Я вижу, что ваше дело все еще находится на рассмотрении, я прошу прощения за то, что это занимает время, однако, как только у нас будет какое-либо обновление для вас, мы свяжемся с вами. вам по электронной почте» У меня просто возникло ощущение, что из-за моего самоисключения и закрытия моей учетной записи у них нет намерения выплатить мне текущий баланс в размере 13902,41 евро. Я загрузил все вовремя и следовал всем инструкциям. Моя учетная запись до сих пор не подтверждена из-за неоправданной задержки с их стороны. И я не могу запросить вывод средств, так как единственный способ сделать это со стороны службы поддержки после успешной проверки.

Так что я действительно полагаюсь на вашу помощь, чтобы найти решение этого вопроса, и я действительно благодарю вас за это заранее.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Большое спасибо, rad234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет rad234,

Я только что рассмотрел ваше дело, и мне жаль, что вы столкнулись с задержкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое Betti Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по делу и указать причины задержек в процессе проверки? Вы можете подтвердить, что у вас есть все необходимые документы от игрока или что-то пропало?

Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Здравствуйте Наталья,

Этот случай расследуется по нескольким причинам, одна из которых — несовпадение зарегистрированных данных, которые были отмечены нашей системой безопасности.

Также на счете не запрашивается вывод средств. Пользователь закрыл учетную запись и позже запросил по электронной почте. Это очень необычно, и мы должны уважать время, необходимое нашей следственной группе для принятия окончательного решения по этому вопросу.

Клиент получит обновление по электронной почте в ближайшее время.

Это наш окончательный ответ по этому делу здесь, на этой платформе. Любой будущий ответ будет отправлен по электронной почте непосредственно клиенту.

С уважением,

Бетти

Уважаемая Наталья,

Я отправил вам разъяснение относительно несоответствия, о котором они заявили, по электронной почте. Также я хотел бы сообщить вам, что это действительно чистая небрежность со стороны казино, так как я разговаривал со службой поддержки клиентов, где они выразили свою озабоченность, чтобы связаться по электронной почте с руководством по этому делу, но напрасно, как будто им все равно вообще.

Уважаемое казино Бетти,

Я хотел бы знать, как вы видите необычные вещи, запрашивая вывод средств по электронной почте? В ваших условиях указано, что после самоисключения учетной записи сумма должна быть запрошена через службу поддержки, которой я придерживался. Или для вас лучше, чтобы такой проблемный игрок, как я, проиграл всю сумму, так как я страдаю игровым расстройством, а затем вы просто говорите, что нам очень жаль, что вы должны были сообщить нам, и теперь мы не можем ничего сделать, и в в этот раз вы самостоятельно исключаете счет с 0 на балансе + вызывая дальнейшие игровые расстройства? Это обычный случай, который вы хотите получить, чтобы получить больше прибыли? Просто проясните ситуацию, пожалуйста, потому что на самом деле это жуткое и странное поведение с вашей стороны, которое полностью противоречиво, и я хочу, чтобы ответ был опубликован здесь, а не по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Уважаемый Betti Casino, спасибо за объяснение вашей позиции. Тем не менее, мы хотели бы попросить вас предоставить более подробную информацию, я свяжусь с вами по электронной почте.

Уважаемый rad234, не могли бы вы сообщить, получали ли вы еще какие-либо электронные письма от казино после их последнего сообщения здесь?

Привет Наталья,

С момента последнего сообщения, которое они отправили сюда, я не получил ответа по электронной почте.

Даже когда я дважды связывался с их службой поддержки, они сказали мне, что команда менеджеров свяжется со мной в течение 48 часов, но не получили никакого ответа.

Дело уже более 3 недель, но никакого прогресса с их стороны.

Я буду полагаться на вашу помощь, потому что я чувствую, что они отказываются от нее.

Я хотел бы еще раз поблагодарить вас за ваше время и поддержку в этом случае, который гораздо более ценен.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Добрый вечер Наталья,

Я отправил вам электронное письмо с ближайшей информацией.

С нетерпением ждем ответа от вас и хотели бы поблагодарить вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Уважаемый rad234,

Большое спасибо за информацию, которую вы мне прислали. Я хотел бы спросить вас, какая страна вашего постоянного проживания, какую страну вы выбрали при регистрации в казино и какие документы вы отправляли в казино для проверки KYC. Буду признателен, если вы пришлете и мне эти документы.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Наталья

Добрый вечер уважаемая Наталья,

Я хотел бы поблагодарить вас много раз за вашу поддержку в этом случае. Как я уже говорил вам ранее, постоянное место жительства находится в Германии, но по ошибке, и поскольку я создал учетную запись из Туниса, страна, которая была выбрана, была Тунисом, и я никоим образом не мог ее обновить. Кроме того, я отправил вам электронное письмо со всеми деталями и документами, которые я отправил в отдел проверки Betti.

Я буду с нетерпением ждать ответа от вас.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Привет rad234,

Большое спасибо за все документы, которые вы прислали. У меня к вам еще один вопрос: когда вы зарегистрировались в Betti и поняли, что страна была установлена как Тунис автоматически, исходя из вашего IP, когда вы сообщили об этой ошибке в поддержку казино? Вы немедленно сделали официальный запрос о несоответствии адреса или продолжили играть?

Спасибо.

Привет Наталья,

Спасибо за ваш ответ.

Как я уже говорил вам ранее, я ввел правильный адрес в Германии и думал, что все в порядке. Но потом я понял, что Тунис был указан автоматически в форме исходной информации при создании учетной записи. Эта ошибка была обнаружена при запросе самоисключения, и я догадался, что они изменят ее сами, как только приступят к проверке моих документов. Поэтому я не сообщил им об ошибке.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Уважаемая Наталья,

есть новости по моему делу ^^ ?

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Уважаемый rad234, к сожалению, у меня для вас нет хороших новостей. Мы связались с казино, и они не захотели предоставить нам какие-либо доказательства, подтверждающие их позицию, или предоставить какую-либо другую информацию, которая могла бы помочь нам в расследовании дела, поэтому мы не можем ничего сделать без сотрудничества с их стороны. Это дело останется нерешенным в вашу пользу, поскольку я считаю, что это была непреднамеренная ошибка во время регистрации, основываясь на том, что вы мне прислали. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм по адресу complaints@curacao-egaming.com и отправить им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Betti Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогой rad234,

Мы получили информацию о том, что ваш выигрыш выплачен в полном объеме. Не могли бы вы это подтвердить?

Привет Питер,

Да, я получил средства после долгого и трудоемкого обмена электронными письмами с их управляющей контролирующей организацией Xecutive Corporate Management. Благодаря им спор был окончательно урегулирован.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Дорогой rad234,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер