Betunlim Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Здравствуйте, мой аккаунт не был закрыт даже после нескольких запросов, я указал, что у меня никогда не было проблем с азартными играми, пожалуйста, закройте мой профиль. Я указал в первый раз 11 ноября 2024 года, что я хотел бы закрыть его, потому что RTP там постоянно очень низкий, я уже тогда указал, что у меня проблема с азартными играми, они попросили фотографию удостоверения личности, сначала я не хотел, потому что зачем мне давать свои личные данные, я все равно не буду играть, и до тех пор это не было важно для них. Затем я просто отправил его 3 декабря, и он был принят, и они спросили, как долго он будет закрыт, я повторил себе, что хочу закрыть его навсегда, но ничего не произошло, теперь 8 января я решил прекратить играть в онлайне навсегда, потому что сайты наносят мне большой ущерб, как в финансовом, так и в плане здоровья, но этот сайт даже тогда не закроет мой аккаунт, все остальные сайты поняли и закрыли мой профиль, этот не сделал этого до сегодняшнего дня. Я думаю, что они серьезно нарушили правила ответственной игры из-за зарабатывания денег, поэтому минимум - вернуть все деньги, которые я потерял с первого, то есть с 11 ноября, которые я выложил на их сайте, потому что правила должны применяться не только к игрокам, но и к тем, кто выигрывает много миллионов евро, правила должны применяться к игрокам таким же образом, потому что они могут разрушить жизни людей, если не будут следовать правилам. На фото я прикрепляю электронное письмо, в котором я впервые запросил его, затем, когда они спрашивают, как долго он будет закрыт, и мой последний запрос, в котором я подробно описал ущерб, нанесенный азартными играми, которые я должен прекратить, и, несмотря на это, мой профиль все еще открыт по сей день. Если я правильно искал свои транзакции на сайте, я потерял около 280 000 форинтов 11 ноября. С тех пор я прошу вернуть деньги, и я хотел бы, чтобы Casinoguru наградил меня черной точкой, обратив внимание игроков на то, что закрытие счета проблематично. Спасибо

Дорогой Novcsi87,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

36.5 Наши клиенты имеют возможность самоисключения.

Если вы осознаете, что у вас возникли проблемы с игрой, мы рекомендуем вам воздержаться от азартных игр и заблокировать свой аккаунт. Вы сможете вернуться к игре в BETUNLIM после истечения срока самоисключения. Ваш аккаунт будет заблокирован только после полной проверки. Пожалуйста, имейте в виду, что к заявлению о самоограничении необходимо приложить фотографию удостоверения личности/паспорта. Отправьте электронное письмо на адрес support@betunlim.com с вашим документом и желаемым периодом самоисключения. Если период самоисключения не указан в письме, он будет автоматически установлен на 7 дней. Обратите внимание, что заявки обрабатываются в течение 2 рабочих дней.

Есть ли у вас в настоящее время реальные деньги на счете в казино? Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу закрытия счета? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, на сайте нет возможности устанавливать ограничения, чат дает только шаблонный ответ, всегда один и тот же, и я отправил ваши контактные данные по электронной почте, и они приняли их, прикрепленное фото показывало то, что я отправил, они также спросили, как долго это будет закрыто, я попросил закрыть его навсегда, но он не был закрыт даже 1 минуту, они ничего не ответили после этого. Я думаю, что я имею право решать, что если я никогда не хочу использовать что-то, то не предлагайте мне дней, чтобы вернуться и продолжить терять ваши деньги.. это единственный, кто так безрассудно игнорирует правила, они уже были закрыты на всех сайтах несколько дней назад. 08 января я попросил их забанить меня везде, потому что я хочу перестать играть в казино, это одно не сделало этого даже сегодня.. У меня нет баланса, хотя я грешил вчера, но только немного, я заплатил снова, но снова это не имело смысла

Большое спасибо, Novcsi87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Novcsi87,

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Betunlim ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Матей

Уважаемый Матей и команда по рассмотрению жалоб Casino Guru !

Этот игрок был заблокирован.

Мы настоятельно просим вас закрыть эту жалобу, мы не будем публиковать здесь доказательства всей той грязи, оскорблений, угроз, ругательств и многого-многого другого, что выходит за рамки нашего понимания, от этого игрока. Также добавим, что он неоднократно вводил в заблуждение менеджеров службы поддержки, оскорбляя и угрожая им личными нападками.

Как обычно, мы действовали в соответствии с правилами, написанными на сайте нашего казино.

Я разве кого-то ввел в заблуждение? Если вы не поняли хорошего слова, когда я сказал вам, что у меня проблемы с азартными играми, то чего вы ожидали? Конечно, я скажу это в смешной форме, но вы даже тогда не закрыли его... Я уверен, что не отзову жалобу, потому что тогда вы сделаете это с кем угодно, я надеюсь, что вы также поможете другим быть осторожными, держаться подальше от вас и сайтов, подобных вашему, потому что игрок должен соблюдать все, но вы думаете, что это не для вас

Уважаемое Betunlim Casino , большое спасибо за ваш быстрый ответ.

Хотя блокировка аккаунта игрока из-за оскорбительного поведения является вполне понятной и обоснованной причиной, в данном случае проблема не в этом.

Если я правильно понимаю, Novcsi87 запросил перманентную блокировку своего аккаунта из-за проблем с азартными играми 11.11.2024 и, согласно предыдущему заявлению, 03.12.2024 он также предоставил удостоверение личности, которое было запрошено представителями казино. Однако, похоже, этот запрос не был удовлетворен, и игроку разрешили играть до бана за грубое поведение.

Не могли бы вы разобраться в этом вопросе со своей стороны и сообщить мне, когда вы получили запрос на самоисключение от Novcsi87 и какие шаги предприняло казино?

При необходимости любую конфиденциальную информацию, которая может быть использована в качестве доказательства, можно отправить мне по электронной почте напрямую по адресу matej.l@casino.guru .

Спасибо.

Привет, Матей!

Да, 11.11.2024 игрок запросил перманентную блокировку своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, и процесс, соответственно нашим правилам, был запущен! Необходимо было пройти процедуру самоисключения, о которой мы сообщили игроку в ответ на его запрос, так как этого требуют правила и условия, написанные на нашем сайте, и под которыми игрок подписался, зарегистрировавшись и приняв условия на нашем сайте. В период с 11.11.2024 по 03.12.2024, до предоставления игроком необходимых документов, он активировал и использовал все возможные акции и бонусы, предоставляемые нашим сайтом, полностью игнорируя наши ответы.

Как мы уже писали выше "мы не будем публиковать здесь доказательства всей той грязи, оскорблений, угроз, ругательств и многого-многого другого, что выходит за рамки нашего понимания, от этого игрока" мы просто добавим, что в каждом запросе он манипулировал в грубой форме и вводил в заблуждение службу поддержки. Отметим здесь, что если бы игрок не манипулировал и не пытался вернуть "полный кэшбэк" всех потерянных средств, как он сам написал в одном сообщении, то процесс самоисключения прошел бы быстро и без лишних вопросов

Мы действовали в соответствии с правилами, написанными на сайте нашего казино.

Здравствуйте, спасибо за ответ!

Я хотел бы отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости является очень серьезной проблемой, поскольку игроки часто теряют контроль над своими действиями и не мыслят рационально. Информирование казино о потенциальной игровой зависимости является важной частью процесса самоисключения, и мы в Casino.Guru считаем, что если у игрока есть игровая зависимость и он сообщает об этом казино, его счет должен быть немедленно закрыт, с минимальной задержкой.

В таком случае, есть ли причина, по которой хотя бы некоторые ограничения в виде отключения возможностей пополнения счета и получения бонусов не были реализованы сразу?

Также, не могли бы вы сообщить мне, удалось ли Novcsi87 выиграть и вывести что-нибудь с 14.11.2024, чтобы мы знали, как действовать дальше?

Спасибо.

Дорогой Бетунлим, может быть, если бы они поняли положение игроков, что они уже так сильно потерпели неудачу, что они распознают, какое казино есть что, и без всякой злобы я могу сказать, что ваш сайт ужасен, когда я впервые спросил, и он был закрыт, теперь такого нет, это довольно странное правило на сайте, что личный я должен отправить свой документ, чтобы его закрыли.. Мне раньше не нужно было идентифицировать себя, если мой счет закрыт, что им нужно для моего личного документа? Благодаря программам, вы и другие сайты также знаете, кто игрок.. к сожалению, я был настолько глуп, что начал играть онлайн, и с тех пор я потерял все, потому что сайты заставили меня нервничать, больше нет самоконтроля, что сайты знают об игроках... честно говоря, это правильно, что вы знаете, люди просят об исключении, потому что они не хотят, чтобы их постоянно уводили, несмотря на это, они все еще способны разорять людей ради зарабатывания денеглучше.. можно сказать, что каждое казино выполняет запрос почти сразу, в последнее время я спрашивал о 10 сайтов, чтобы закрыть счет, 9 выполнили это немедленно или в течение 1 дня, вы единственный, кто не.. чего вы ожидаете от нервно уставшего человека, чтобы он написал любовное стихотворение для команды, чтобы вы закрыли свой профиль? Насколько я знаю, в казино есть общее правило, что если игрок сообщает о проблеме с азартными играми, они обязаны немедленно закрыть счет. Вы нарушили серьезное правило. более серьезное, чем мои нервные писания.. и да, если вы чувствуете, что можете это сделать, то и я чувствую, что могу это сделать, я требую потерянные деньги.. думайте и не хотите грабить людей такими трюками, потому что мой случай не является уникальным для вас, как я вижу, и никто другой не закрыл их, и если бы они знали, какой ущерб они наносят игрокам..

Мы согласны с тобой, Матей , и повторим еще раз, мы действовали так, как указано в наших правилах и условиях на нашем сайте, условиях, под которыми игрок подписался при регистрации на нашем сайте.

На то, что вы утверждаете, цитата "игровая зависимость - это очень серьезная проблема, потому что игроки часто теряют контроль над своими действиями и не мыслят рационально" у нас есть правила, согласно которым, если игрок не указывает период самоисключения, то мы блокируем его на 7 дней, что мы и сделали, так как во всех его сообщениях, которые я повторяю, содержались только грязь, оскорбления, угрозы, ругательства и многое, многое, многое, что выходит за рамки нашего понимания, мы не находим никаких упоминаний о периоде самоисключения

Я прочитал положения и условия на сайте казино и знаю о 7-дневной блокировке самоисключения в случае, если игрок не указал временные рамки. Однако, как вы указали выше, первоначальный запрос на самоисключение, сделанный 11/11/2024, был четко определен как «постоянный», что не оставляло места для неправильного толкования.

Я также знаю о вашей процедуре KYC, которая следует за такими запросами, и согласен, что Novcsi87 должен был немедленно отправить вам всю документацию, чтобы избежать дальнейших проблем.

Есть ли причина, по которой с момента запроса и до предоставления документации на счет игрока не были наложены никакие основные ограничения (например, отключение возможности внесения депозита и отмена возможности получения бонусов)?

Наконец, согласно вашим Условиям, обработка документации занимает 2 дня, что означает, что с 05/12/2024 аккаунт Novcsi87 должен был быть помечен как постоянно самоисключенный и заблокирован. С этой даты не должны приниматься никакие депозиты, выдаваться никакие бонусы, а также не должны выплачиваться никакие выигрыши. Не могли бы вы проверить, были ли сделаны какие-либо депозиты и выводы с 05/12/2024 и сообщить мне?

Я также был бы признателен за точную дату, когда аккаунт был окончательно заблокирован, и, если необходимо, любую конфиденциальную информацию можно отправить прямо на мой адрес электронной почты: matej.l@casino.guru

Спасибо.

Добрый день! Сообщаем, что мы вернули на баланс пользователя все депозиты, которые он сделал с 05.12.2024. Общая сумма всех депозитов с 05.12.2024 составляет 93 900 Ft. Кроме того, этому пользователю запрещено делать новые депозиты или играть в казино. Ему доступен только вывод средств. После того, как он выведет средства, аккаунт будет заблокирован навсегда.

Спасибо за ответ, Betunlim Casino , очень признателен. Я хотел бы повторить свой первоначальный вопрос относительно причины, по которой ограничение депозита/игры не было применено к счету сразу после того, как игрок изначально упомянул об игровой зависимости? Не могли бы вы также предоставить нам информацию о том, какой был баланс игрока на 14/11/2024, пожалуйста?

Уважаемый Novcsi87 , я хотел бы попросить вас отправить мне вашу историю кассы (включая все депозиты и снятия) с 11/11/2024 по сегодняшний день. Это можно отправить мне напрямую на matej.l@casino.guru и поможет в дальнейшем расследовании всего вопроса.

Спасибо.

Я отправил это

Уважаемое казино Betunlim ,

После проверки истории кассовых операций Novcsi87 с 11.11.2024 г. (дня, когда он запросил самоисключение), он внес в общей сложности 281 000 венгерских форинтов.

Хотя мы даем каждому казино 3 рабочих дня на обработку таких запросов, мы по-прежнему считаем, что возможность игрока вносить депозиты и играть в игры должна быть аннулирована с 14.11.2024 до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная документация KYC (после чего весь счет должен был быть немедленно закрыт).

Таким образом, у нас остается в общей сложности 246 100 форинтов на депозитах, которые, по нашему мнению, должны быть возвращены игроку, поскольку за это время никаких снятий не производилось.

Вы любезно заявили, что 93 900 HUF уже были возвращены на счет игрока, так что только 152 200 HUF остаются под вопросом. Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели продолжить это дело, и если у вас есть какая-либо противоречивая или конфиденциальная информация в качестве доказательства, ее можно отправить прямо на мой адрес электронной почты по адресу matej.l@casino.guru для дальнейшей оценки.

Уважаемый Кубо. Мы пересмотрели наше решение в пользу игрока и вернули средства в размере 152 200 HUF на баланс пользователя. Средства доступны только для вывода.

У меня действительно есть баланс, я просто не могу его вывести, я пробовал, лимит вывода был снижен до 40 000 форинтов, предыдущий вывод показал отсутствие лимита, можно было вывести 94 000 форинтов за один раз, но я не думаю, что я смогу сделать 4 транзакции за один день, и вывод также был отклонен, вы снова попросили удостоверение личности, я уже начал хвалить сайт, спасибо за это

Здравствуйте, спасибо за ответ, Betunlim Casino. Приятно видеть, что дела движутся в правильном направлении :)

Уважаемый Novcsi87 , не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы снять первоначально возвращенные 94 000 форинтов и теперь на счете есть дополнительные 152 000 форинтов, которые необходимо снять?

Также, если вы пытаетесь снять деньги с помощью кредитных карт, некоторые банки отклоняют несколько запросов в месяц или отказываются принимать деньги выше определенного ежемесячного порога. Можете ли вы попробовать снять деньги через банковский счет или обратиться к поставщику кредитной карты, чтобы убедиться, что это не они отклоняют снятие средств?

Здравствуйте, мне удалось снять 94 000 форинтов без проблем, здесь у меня на счету 152 200 форинтов, но я не смог их снять, потому что в пятницу сайт отказался выводить деньги, затем он запросил фотографию удостоверения личности, которое уже было проверено один раз, сейчас оно все еще проверяется, у меня до сих пор нет доступа к моим деньгам, я сильно подозреваю, что их удерживают намеренно

Спасибо за быстрый ответ!

Betunlim Casino , не могли бы вы проверить аккаунт Novcsi87 и посмотреть, можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс вывода? Поскольку KYC уже пройден, больше не должно быть никаких препятствий для вывода средств.

Спасибо.

как я смотрю на это, Бентунлим намеренно тянет время, тогда я хотел бы спросить его, раз у них есть на это время. После моей жалобы у меня все еще был платеж в размере 31 000 форинтов до закрытия счета, с которым я больше не хотел иметь дело, но раз у меня есть время, я хотел бы получить его также, и более того, у меня не было никаких подозрительных транзакций или 2700 евро в день, чтобы расследовать это таким образом, даже не в стране с высоким риском. Я должен вам, согласно вашим правилам, я не представляю никакого риска, из-за этого их поведение указывает на преднамеренное удержание денег, я также являюсь проверенным пользователем на сайте casino.guru, они могут поверить, что я реальный человек, с поддельными данными

На ваш баланс добавлено 31 000. Дождитесь завершения проверки.

Я хотел бы поблагодарить казино Betunlim за признание и предпринятые шаги по решению этой проблемы.

Novcsi87 , можете ли вы подтвердить, все ли деньги уже зачислены, и в дальнейшем вам остается только ждать вывода средств?

Спасибо.

да, в дополнение к тому, что я вам очень благодарен, все это будет правдоподобно только тогда, когда я все это отправлю.. Уважаемый представитель Betunlim, я честно спрашиваю, почему вы не хотите закрыть дело? почему требуется неделя, чтобы посмотреть на фотографию,, это негативно для вас в глазах игроков, если они видят, как долго тянется дело, поверьте мне, это большая потеря дохода, потому что если вы считаете, что если игроки не привыкли смотреть на то, как долго решается дело, они предпочитают избегать вещей, которые медленные, если это поможет, то я хотел бы извиниться перед представителями casinoguru за неприятные слова, но я просто хотел закрыть счет с ним

Уважаемый пользователь. Напоминаю, что мы действуем в соответствии с правилами, с которыми вы согласились.

1.6 Если вы не согласны принять и соблюдать Правила, пожалуйста, не открывайте счет и/или не продолжайте использовать свой Счет. Размещение ставки служит доказательством того, что Клиент соглашается соблюдать эти Правила.

3.7 BETUNLIM имеет право по своему усмотрению запрашивать у игрока любые доказательства личности или другие данные (например, паспортные данные, адрес проживания) и отменять любые платежи до тех пор, пока все эти данные не будут проверены. Проверка каждого документа может занять до 14 рабочих дней с даты получения.

Мы пошли вам навстречу и вернули все ваши потерянные средства на ваш баланс. Несмотря на всю грязь и пожелания в наш адрес, которые вы нам написали по электронной почте. Поэтому мы рекомендуем вам дождаться завершения проверки вашего игрового аккаунта.

Спасибо за подтверждение, Novcsi87.

Я согласен, что сообщения не следует писать и отправлять в пресловутом "запале", поскольку это никогда не помогает и потенциально разрушает любую добрую волю со стороны получателя таких резких сообщений. Это препятствует, если не полностью уничтожает любую возможность для дальнейшего обсуждения.

Однако, как ранее подтвердил представитель казино Betunlim, процедура KYC для этого счета была проведена еще в декабре 2024 года, поэтому я также озадачен, почему сейчас проводится еще одна проверка, что еще больше задерживает вывод средств и потенциальное разрешение этого дела.

Учитывая все вышесказанное — и в интересах обеих сторон — я бы предложил дождаться проверки и обработки платежей без дальнейшего вмешательства, если только это не необходимо. Я надеюсь, что казино сделает все возможное, чтобы ускорить процесс настолько, насколько это возможно, чтобы мы могли как можно скорее закрыть это дело.

Я переключу таймер в сторону игрока и попрошу Novcsi87 держать нас в курсе по мере поступления выводов, чтобы мы тоже могли отслеживать это со своей стороны.

Спасибо.

хорошо, я напишу, как только смогу отправить

Я знал, что это то, что этот нетипичный сайт хочет сделать, он проверял ровно 2 недели, а теперь просит сделать селфи еще раз в течение 2 недель... Я представитель, я думаю, вы знаете, что это нарушение правил? Такая проверка не оправдана, и вы должны просить об этом одновременно, и вы должны гарантировать оплату как можно скорее. держите ее в течение недели.. Я подал жалобу более 1 месяца назад, когда я заплатил, она сразу же была на вашем счете, вы должны были закрыть мой счет, и это было бы не все, это только показывает вам, какие вы, я хотел бы, чтобы casinoguru попросил ваших представителей приказать этой компании заплатить немедленно, потому что они незаконно удерживают деньги, спасибо

Если я правильно понял, вы уже прошли KYC как минимум дважды (один раз для самоисключения, второй раз для возврата депозитов). Я постараюсь привлечь кого-то из вышестоящей службы поддержки, чтобы он посмотрел, или хотя бы дал нам четкое объяснение того, что происходит. У меня такое чувство, что это просто месть со стороны казино за ваши предыдущие невоспитанные сообщения. Хотя я не одобряю ни одно из них, это тоже глупо.

Betunlim Casino , пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, что происходит с постоянными запросами KYC и трудностями в возврате депозитов игроков. То, что должно было быть гладкой транзакцией с этого момента, превращается в ненужные задержки, и у меня складывается ощущение, что платежи вообще не будут обрабатываться.

В таком случае мне пришлось бы закрыть данную жалобу как « неразрешенную », а это негативно скажется на рейтинге безопасности — скорее всего, он опустится ниже 8 баллов.

Еще раз напоминаю, что любую конфиденциальную информацию можно отправлять на мой адрес электронной почты: matej.l@casino.guru , хотя я надеюсь, что мы сможем разрешить эту жалобу в течение ближайших нескольких дней.

Спасибо.

Уважаемый Матей, мы действуем строго в рамках наших правил, с которыми согласился клиент. BETUNLIM имеет право по своему усмотрению запрашивать у игрока любые документы, удостоверяющие личность, или другие данные (например, паспортные данные, адрес проживания) и отменять любые платежи до тех пор, пока все такие данные не будут проверены. Проверка каждого документа может занять до 14 рабочих дней с даты получения. Это четко указано в наших политиках. Процесс KYC не ограничивается предоставлением удостоверения личности с фотографией со стороны клиента. Служба безопасности может запросить дополнительные документы, если это необходимо. Клиенту остается набраться терпения и дождаться завершения проверки. То, что вы обвиняете нас в мести со стороны казино, абсолютно неверно. Как мы и писали выше, пошли навстречу клиенту и вернули на его баланс средства, подлежащие возврату. И эти средства в любом случае будут возвращены пользователю.

Также прошу вас объективно оценить не соответствующие действительности отзывы о нас, со стороны клиента, где он пишет, что мы ему даже не ответили. Хотя у вас есть вся переписка с этим клиентом и вы прекрасно знаете, что клиент получал ответ на каждое свое сообщение, но вместо того, чтобы немедленно сделать то, о чем мы просили и предоставить документы, он проигнорировал наши сообщения и продолжил писать ужасные оскорбления и пожелания в наш адрес.

Ну, я сейчас в это вникаю, потому что меня снова несправедливо обвинили.. одним словом, я не писал в отзыве, что вы не ответили.. это нигде не написано, но в остальном, тот факт, что отвечает ИИ, это не ответ, это программа, я не получал человеческого ответа больше одного раза.. но возвращаясь к мнению, это не написано там, они не ответили, переведите его на венгерский, а затем на другой язык, который они хотят, я написал, что вы не должны закрывать его, если человек указывает на проблему, они даже не стыдились этого.. так что прежде чем они скажут мне, что я вру, прочитайте его внимательно, если это возможно, спасибо

Я также хотел бы отметить, что текущие проверки не связаны с подозрительной деятельностью, мы знаем, что именно поэтому мы были бы вправе просить сертификаты, но это персонализация, это только поощряет безобразные писанины, но безобразных писателей следовало бы исключить за нарушение правил, если вас не смущало, что я пишу безобразно, потому что их не исключили, то и теперь их не должны исключать. Тот факт, что на страницу можно загрузить только 1 фотографию, многое говорит о задержке платежей

Уважаемый Novcsi87, мы вас ни в чем не обвиняем. Мы руководствуемся только фактами. А факты в том, что когда вы написали чат-боту, чат-бот ответил вам, что вы должны обратиться со своей проблемой на адрес электронной почты , что вы и делали в дальнейшем, и где наша служба поддержки реагировала на все ваши сообщения немедленно. Мы не отвечали вам только на те письма, где не было никакой конкретики, а только ругательства и ужасные пожелания в наш адрес. Предлагаю не развивать дальнейшую дискуссию и дождаться окончания проверки.

Уважаемое казино Betunlim , я уже хорошо знаком с вашими положениями и условиями, а также с вашей политикой KYC.

Вопрос в том, почему вы просите третье подтверждение личности этого игрока и затягиваете весь процесс без видимых причин? Особенно в этом случае, когда вы имеете дело с крайне расстроенным бывшим клиентом, быстрое разрешение должно было быть вашим приоритетом. Это единственный способ деэскалации этой ситуации. Если бы депозиты уже были возвращены, я очень сомневаюсь, что игрок почувствовал бы необходимость озвучивать свое разочарование по всем возможным каналам - отсюда и негативный отзыв о вашем казино на нашей странице, а может быть, и на других сайтах.

Я могу попросить нашу команду по контенту проверить отзыв и решить, следует ли отредактировать часть об отсутствии ответа, но давайте решать проблемы одну за другой, начиная с вопроса возврата средств.

Если есть какие-либо законные основания для того, чтобы по-прежнему удерживать возврат средств и требовать третий запрос на проверку, не стесняйтесь отправлять мне подробности по адресу matej.l@casino.guru . Если нет, я был бы очень признателен, если бы деньги были переведены без дальнейших задержек, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как можно скорее.

Спасибо.

Я хотел бы сообщить вам, что сегодня я получил всю сумму в деталях, я хотел бы поблагодарить команду casinoguru, особенно настойчивость Матея, которая принесла успех, и Betunlim, просто чтобы доказать, что я не плохой человек на сайте, я удалю свой отзыв и больше не буду вас беспокоить. Я только что потерял много денег, с задержкой исключений, невыплаченными призами и многим другим они уже навредили мне, что делает меня более напряженным, чем нужно, и я хотел бы еще раз извиниться за некрасивое письмо, я написал их на нервной почве и с целью исключить себя, но я никогда не имел в виду эти слова всерьез

Дорогой Novcsi87 ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за ваше сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Я рад, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда здесь, чтобы поддержать вас, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

И последнее, но не менее важное: если вы хотите, чтобы мы порекомендовали вам место, где вам могут помочь с игровой зависимостью, отправьте мне электронное письмо по адресу matej.l@casino.guru в городе вашего проживания, и я постараюсь порекомендовать вам сертифицированный центр как можно ближе к вам.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру