Игрок из Кувейта запросил постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости 23 ноября 2024 года, но казино отказалось закрыть его и оставило счет активным. Впоследствии он запросил возврат депозитов, внесенных после его первоначального запроса на закрытие. После тщательного процесса посредничества казино согласилось вернуть 2618 канадских долларов после проверки личности игрока. Игрок успешно вывел средства на свой счет Skrill. Жалоба была отмечена как решенная.
Я запросил закрытие моего аккаунта навсегда из-за игровой зависимости 23 ноября 2024 года, и они отказались закрыть его. Несмотря на отправку множества писем о том, что у меня игровая зависимость, мой аккаунт оставался активным. I. Запрос на возврат моих депозитов, сделанных после 23 ноября.
Дорогой Alprince2001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как вы отправили им запрос на самоисключение? Если да, то, пожалуйста, перешлите их мне вместе с любыми другими доказательствами, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.f@casino.guru .
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я получил от вас только одно письмо, датированное 27 ноября. Не могли бы вы переслать мне все запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино, даже до этой даты? Казино ответило на какие-либо ваши сообщения?
Спасибо за ваши письма. Вы отправили фото удостоверения личности в казино, как было запрошено в ответе на ваш запрос о закрытии счета?
Большое спасибо, Alprince2001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Alprince2001 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Betunlim присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Betunlim ,
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение по данному делу, в частности, почему счет игрока остается открытым, несмотря на его явную просьбу о закрытии из-за раскрытой проблемы с азартными играми?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Похоже, казино не заботятся о жалобах или не знают о жалобе!!!
Привет
Есть ли какие-нибудь обновления?
По состоянию на прошлую ночь мой счет остается открытым, но неактивным, что означает, что я не могу делать депозиты после того, как я сделал около 3 или 4 депозитов 26 декабря.
Дорогой Кубо,
Поздравляю вас с первым праздником и желаю вам благословенного и счастливого Нового года.
Я просто хотел бы спросить, есть ли какие-либо новости по этой жалобе.
Спасибо
Дорогой Alprince2001 ,
Во-первых, прошу прощения за задержку с ответом. Во-вторых, спасибо за добрые праздничные пожелания! Надеюсь, у вас были замечательные праздничные дни, и желаю вам благословенного и счастливого нового года.
Что касается вашей жалобы, представитель казино связался со мной внешне сразу после того, как истек таймер ответа казино, и общение все еще продолжается, что позволяет нам продолжить расследование. Я активно слежу за этим вопросом и обязательно сообщу вам о любых изменениях как можно скорее.
Благодарим вас за терпение и понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Спасибо, Кубот.
Ваша поддержка ценится.
Дорогой Alprince2001 ,
В недавнем общении с представителем казино мы узнали, что они не смогли получить доступ к своему представительскому аккаунту на нашей платформе. Однако с тех пор я восстановил их доступ.
Спасибо за ваше терпение.
Учитывая это, я хотел бы обратиться к казино Bentulim с просьбой публично изложить свою позицию по данному вопросу.
Уважаемое казино Bentulim ,
В духе прозрачности, я любезно прошу вас разъяснить вашу позицию относительно отклонения запроса игрока на самоисключение. Не могли бы вы объяснить причины этого решения?
Спасибо за ваше внимание.
Привет!
Уважаемые Alprince2001 и команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!
Чтобы защитить игрока от игры, мы заблокировали возможность игрока делать депозиты. Но как Компания, которая работает в соответствии с Условиями, с которыми игрок согласился при регистрации на сайте, и по лицензии Кюрасао, мы не можем заблокировать аккаунт без верификации.
Мы запросили проверку, но игрок ее до сих пор не предоставил.
В описанной ситуации мы действовали в соответствии с правилами и условиями, которые являются основным документом, регламентирующим наши взаимоотношения с игроками.
Уважаемое казино Betunlim ,
Спасибо за ваше сообщение. Не могли бы вы уточнить конкретную дату, когда игроку было заблокировано вносить средства на свой счет в казино?
Что касается вашей политики самоисключения, то, хотя мы признаем, что проверка играет важную роль в ведении точных записей о самоисключенных лицах и предотвращении создания ими новых учетных записей, она не должна использоваться в качестве оправдания для задержки процесса самоисключения . В таких серьезных случаях казино имеет право и обязанность действовать оперативно для защиты уязвимых игроков.
Казино обязано принять меры, такие как ограничение возможности игрока вносить депозит или играть — либо переведя его счет в режим «только вывод», либо полностью ограничив доступ — до тех пор, пока проблема не будет решена. Вы заявили, что функциональность депозита игрока уже была ограничена, что ясно показывает, что такие меры осуществимы. Поэтому возникает вопрос, почему эти меры не были приняты раньше, чтобы предотвратить дальнейший вред от азартных игр.
Как эксперты в этой области, мы в Casino Guru знакомы с требованиями лицензирования и нормативными стандартами. Пожалуйста, не пытайтесь утверждать, что Совет по контролю за азартными играми Кюрасао запрещает казино принимать меры по блокировке счетов игроков, которые раскрывают свои проблемы с азартными играми, независимо от их статуса проверки. Такие меры возможны и необходимы в ситуациях, когда идентифицирован вред от азартных игр.
Я с нетерпением жду разъяснений по срокам и вашему подходу к этим вопросам.
Дорогой Кубо,
У игрока при первом обращении были запрошены документы для проведения процедуры самоисключения, процесс был запущен. Спустя совсем небольшой промежуток времени игрок обратился в службу поддержки для предоставления ему бонусов, кэшбэков, промокодов и т. д., игрок продолжил активно пользоваться услугами сайта. Его заявку на бонусы мы расценили как отмену его предыдущей заявки на самоисключение. Обратившись повторно и выявив жалобу на casino.guru и поняв, что у игрока действительно возникли проблемы, мы закрыли возможность вносить депозиты. Кроме того, не было никаких ограничений по блокировке аккаунта — мы считаем, что отправить документы (что соответствует нашим правилам) проще, чем внести депозит. Если у игрока действительно возникли проблемы с игрой, а не желание получить «кэшбэк» в случае проигрыша депозита, то мы не препятствуем закрытию аккаунта после получения проверочных документов, что указано в наших правилах.
Мы заметили, что игрок был очень активен в других казино: он разместил множество комментариев и обзоров, и, вероятно, мы не первое казино, которым он остался недоволен.
Уважаемое казино Betunlim,
Хочу обратить ваше внимание, что все отправленные мною электронные письма были пересланы команде Guru.
Я ясно изложил свою проблему с самого начала и повторил ее несколько раз, попросив закрыть мой аккаунт по указанным мною причинам. Если бы вашим приоритетом была действительно защита игроков, как вы утверждаете, вы бы закрыли или заблокировали мой аккаунт в то время. В результате депозиты, сделанные между 23 ноября 2024 года и 26 декабря 2024 года, можно было бы предотвратить, если бы мой аккаунт был заблокирован своевременно. (Всего около 2500$)
Игровая зависимость — это серьезная проблема, и для вас, как для команды управления казино, главным приоритетом должно быть обеспечение защиты и благополучия ваших игроков.
Спасибо
Мы действовали в точности так, как указано в наших правилах, уделяя первостепенное внимание защите вас и всех наших игроков.
Добрый день, г-н Кубо.
Есть ли какие-нибудь обновления?
Дорогой Alprince2001 ,
Приношу извинения за задержку в ответе. Из-за технических проблем я пропустил некоторые внешние уведомления от казино, но могу подтвердить, что все претензии уже рассмотрены.
Для дальнейшего продвижения, не могли бы вы подтвердить общую сумму депозитов, внесенных в казино с 23 ноября 2024 года? Если возможно, любезно предоставьте либо скриншот истории кассы (если она все еще доступна), либо выписку из банка, показывающую все транзакции, внесенные в казино. Вы можете поделиться скриншотами или файлом PDF в ветке жалоб или отправить его на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Дополнительно я хотел бы спросить, предоставили ли вы казино запрашиваемые документы. Если нет, не могли бы вы уточнить причину отказа в их предоставлении? Настоятельно рекомендуется пройти процедуру верификации, так как это необходимо казино для обеспечения полной защиты вас в будущем.
Спасибо.
Уважаемое казино Betunlim ,
Спасибо за предоставление дополнительных разъяснений по этому делу. Однако все еще есть несколько опасений относительно шагов, предпринятых после запроса игрока закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми.
Как упоминалось ранее, процесс проверки не должен иметь приоритет над рассмотрением запроса на самоисключение, особенно когда игрок явно раскрывает проблему с азартными играми. Когда игрок делает важный шаг, признавая свою зависимость, казино должно действовать быстро и решительно, чтобы предотвратить дальнейший вред. Игнорирование, задержка или преуменьшение такого запроса не соответствует политике ответственной игры и мало помогает игроку.
Игроки, борющиеся с игровой зависимостью, часто не контролируют свои действия во время игры. В таких случаях казино обязано вмешаться, предложить соответствующую помощь и придерживаться принципов ответственной игры. Решение проигнорировать запрос на самоисключение, поскольку игрок впоследствии обратился в службу поддержки за дополнительными бонусами, вызывает глубокую обеспокоенность. Такой ответ по сути подрывает цель самоисключения и снимает ответственность с казино, которое вместо этого должно отдавать приоритет благополучию игрока при раскрытии проблем с азартными играми.
Учитывая обстоятельства, я твердо верю, что не были приняты надлежащие меры. Поэтому игрок должен иметь право на возврат всех депозитов, внесенных после его запроса на самоисключение, который не был должным образом удовлетворен.
С нетерпением жду вашего ответа и дальнейших разъяснений.
Дорогой Кубо.
Настоящим сообщаю, что я отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией.
Спасибо
К сожалению, большинство онлайн-казино быстро и без проблем позволяют игрокам вносить деньги и играть, часто не требуя никакой верификации или KYC. Однако, когда приходит время выводить выигрыши или закрывать счет, они задерживают процесс, затрудняя игрокам получение своих денег. Процесс KYC, который должен быть простым, внезапно занимает несколько дней.
Дорогой Кубо,
Мы не согласны с вашими выводами, цитата: «Следовательно, игрок должен иметь право на возврат всех депозитов, внесенных после его запроса на самоисключение, который не был должным образом удовлетворен».
Как мы уже говорили, у нас есть правила, которые указаны на нашем сайте и с которыми игрок соглашается при регистрации. Если бы игрок не манипулировал, процесс самоисключения прошел бы быстро и без каких-либо вопросов.
Мы действовали здесь именно так, как указано в наших правилах!
P.S. Боюсь, что данное решение побудит игроков и дальше часто оскорблять казино подобными методами, ссылаясь на Ваше решение и нарушая установленные правила казино.
«P.S. Я опасаюсь, что это решение побудит игроков продолжать часто оскорблять казино подобными методами, ссылаясь на ваше решение и нарушая установленные правила казино».
Это совершенно неприемлемо и оскорбительно.
Если казино будет действовать оперативно и придерживаться политики ответственной игры, ни один игрок не будет склонен к злоупотреблению казино, как вы заявили.
Вы заблокировали возможность внесения депозитов на моем счете, что вы могли сделать, так как я запросил закрытие счета из-за игровой зависимости. Но было слишком поздно, и я потерял деньги. Я ясно указал в своем втором письме, что это ваша ответственность после вашей небрежности в защите игрока.
Спасибо
Это важно
Большинство операторов азартных игр, включая BETUNLIM, обязаны соблюдать политику ответственной игры. Запрос игрока на постоянное самоисключение из-за игровой зависимости должен быть выполнен немедленно, без ненужных барьеров.
Хотя политика BETUNLIM гласит, что учетная запись должна быть проверена перед самоисключением, она не уточняет, что это относится к постоянному закрытию учетной записи из-за зависимости. Принудительная проверка в таких случаях может рассматриваться как тактика затягивания. И как только игрок заявляет, что у него есть проблема с азартными играми, казино обязаны немедленно закрыть его учетную запись. Если BETUNLIM регулируется, они могут нарушить условия своей лицензии, отклонив запрос на закрытие.
Спасибо
Уважаемое казино Betunlim ,
Поскольку адрес электронной почты представителя казино изменился, я считаю необходимым повторить обсуждение этого вопроса. Я хотел бы повторно пригласить представителя казино Betunlim на это обсуждение для дальнейшего рассмотрения этого случая.
В ответ на последнее заявление казино:
«Как мы уже говорили, у нас есть правила, которые указаны на нашем сайте и с которыми игрок соглашается при регистрации. Если бы игрок не манипулировал, процесс самоисключения прошел бы быстро и без каких-либо вопросов».
При всем уважении, если бы Casino Guru признало действия казино правильными просто потому, что они указаны в правилах, мы бы не достигли своей главной цели. Мы не можем молчать, пока игрокам, которые открыто заявляют о своих проблемах с азартными играми, разрешено продолжать играть и терять деньги просто потому, что казино настаивает на прохождении верификации. Если политика казино противоречит нашей позиции по ответственной игре, мы должны работать над тем, чтобы казино признало эту проблему и предприняло шаги по улучшению своего процесса.
Как я уже неоднократно подчеркивал в этой теме жалоб и во внешней переписке, мы полностью осознаем важность проверки KYC. Однако она никогда не должна осуществляться за счет дальнейшего вреда от азартных игр. Игроки, борющиеся с проблемами азартных игр, могут действовать импульсивно, и процесс самоисключения должен быть максимально быстрым и недвусмысленным. Если счет игрока остается открытым, несмотря на его просьбу закрыть его, он может почувствовать себя не услышанным, что может привести к дальнейшим импульсивным депозитам и потерям. Игровая зависимость — это медицинское состояние, а не попытка злоупотребления системой. Если доступ игрока к его счету немедленно ограничивается после раскрытия его проблемы с азартными играми, риск любой так называемой «манипуляции» устраняется.
Хотя я понимаю обеспокоенность казино и признаю, что некоторые игроки могут попытаться злоупотребить политикой самоисключения, в данном случае это, похоже, не так. Запрос игрока на самоисключение должен вызывать немедленные действия, даже если проверка еще не завершена. Хотя проверка, несомненно, важна, она не должна превалировать над предотвращением вреда.
Мы призываем игроков пройти процедуру верификации в рамках ответственной игровой практики, но мы не можем использовать верификацию в качестве оправдания для отсрочки самоисключения.
Я всегда поднимаю вопрос о злоупотреблении бонусами, когда обсуждаю неудачные попытки самоисключения, и сейчас самый подходящий момент сделать это снова:
Когда игрока просто подозревают в злоупотреблении бонусами, его аккаунт может быть закрыт в течение нескольких секунд. Однако, когда игрок явно просит закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, это внезапно становится непреодолимой проблемой. Почему двойной стандарт?
Я с нетерпением жду вашего ответа и ценю ваше сотрудничество.
Здравствуйте, как мы уже упоминали выше, мы не согласны с вашими выводами, цитата: «Следовательно, игрок должен иметь право на возврат всех депозитов, внесенных после его запроса на самоисключение, который не был должным образом обработан».
Как мы уже говорили, у нас есть правила, которые изложены на нашем сайте, и игрок соглашается с ними при регистрации. Если бы игрок не манипулировал процессом, самоисключение прошло бы гладко и без проблем.
36.5 Наши клиенты имеют возможность самоисключения. Если вы понимаете, что у вас есть проблемы с азартными играми, мы рекомендуем воздержаться от азартных игр и заблокировать ваш аккаунт. Вы сможете вернуться к игре на BETUNLIM после окончания периода самоисключения. Ваш аккаунт будет заблокирован только после полной проверки. Обратите внимание, что к запросу на самоисключение необходимо прикрепить фотографию вашего удостоверения личности/паспорта. Отправьте электронное письмо по адресу с вашим документом и желаемым периодом самоисключения. Если в письме не указан период, он будет автоматически установлен на 7 дней. Обратите внимание, что запросы обрабатываются в течение 2 рабочих дней.
1.6 Если вы не согласны принять и соблюдать Правила, пожалуйста, не открывайте счет и/или не продолжайте пользоваться своим счетом. Размещение ставки является доказательством того, что клиент согласен с настоящими Правилами. Мы действовали именно так, как указано в наших правилах.
Пользователь утверждает, что мы отказались закрыть его аккаунт. На самом деле, в самом первом запросе он прикрепил скриншот письма, на которое, якобы, от нас не было ответа, но это неправда — мы ответили на каждое его сообщение. Фотографирование удостоверения личности и отправка его в ответном письме занимает не больше минуты, но пользователь продолжал повторять одно и то же, игнорируя наши сообщения. Написание нового сообщения с тем же запросом занимает гораздо больше времени, чем отправка фотографии документа. Если бы пользователь действительно хотел закрыть аккаунт, он бы отправил подтверждающий документ, а не продолжал игнорировать наши сообщения и позже жаловался, что мы его проигнорировали, а не наоборот. Я отправляю вам скриншот, который пользователь предоставил в начале своего запроса, где он утверждает, что от нас не было ответа. Я также прилагаю оригинальную переписку между нами и пользователем, из которой видно, что на каждое его сообщение был получен ответ с инструкциями по самоисключению. Как вы видите, наш ответ был отправлен пользователю в течение минуты. Мы ценим и разделяем Ваше мнение относительно игроков с игровой зависимостью, и в настоящее время мы пересмотрели наш подход к блокировке пользователей в случаях игровой зависимости, чтобы предотвратить подобные неприятные ситуации в будущем. Однако в данном случае мы не видим оснований для возврата средств. Мы действовали в соответствии с правилами, с которыми пользователь согласился при регистрации. 
Дорогая Бетунлим,
Я ценю ваш ответ, но мне необходимо прояснить несколько ключевых моментов:
1. Неполная обработка моего запроса на самоисключение
Я уже предоставил всю переписку по электронной почте Casino Guru, доказав, что я выполнил все необходимые шаги. Если ваши ответы были такими быстрыми и своевременными, это не значит, что вы действовали правильно или предприняли правильные действия.
2. Пренебрежение обязанностями ответственной игры
Речь идет не о том, сколько времени требуется для отправки удостоверения личности, а о вашей неспособности должным образом отреагировать на мой запрос о самоисключении. Ответственный оператор азартных игр должен был немедленно принять меры для предотвращения дальнейших депозитов и игр, а не позволять мне продолжать вносить депозиты и терять деньги.
3. Задержка действий после дальнейших потерь
Вы заблокировали возможность внесения депозита только 26 декабря 2024 года, после моих последних депозитов в тот же день. Однако мой запрос на самоисключение был сделан 23 ноября 2024 года, что означает, что вы не заблокировали депозиты вовремя, чтобы предотвратить дополнительные потери. Эта задержка напрямую привела к дальнейшему финансовому ущербу, который должен быть возмещен.
4. Противоречивый статус аккаунта и маркетинговые письма
Даже сейчас мой счет остается открытым — я не могу делать депозиты, но все равно получаю рекламные письма с предложениями бонусов. Это противоречит вашему заявлению о надлежащем обращении с самоисключением. Если мой счет должен был быть ограничен, его следовало бы полностью закрыть, а не оставлять открытым, продолжая получать рекламные материалы.
5. Принятие политических вопросов
Вы признаете, что пересматриваете свой подход к рассмотрению дел о зависимости от азартных игр. Если бы ваша текущая политика предотвратила эту ситуацию, то ваш предыдущий провал оправдывает мой возврат.
6. Соблюдение нормативных требований
Многие регуляторы азартных игр требуют немедленных действий по запросам на самоисключение. Ваша задержка с блокировкой депозитов и сохранением моего счета открытым при отправке рекламных предложений демонстрирует явную халатность.
Ваш ответ ссылается на разделы 36.5 и 1.6 ваших условий, но оба подчеркивают недостатки в обработке моего запроса на самоисключение:
36.5 гласит, что запрос на самоисключение требует проверки, однако это не оправдывает разрешение на продолжение депозитов в ожидании предоставления удостоверения личности. Ответственный оператор должен был принять немедленные превентивные меры, особенно в случаях игровой зависимости.
1.6 гласит, что, делая ставку, игрок соглашается с правилами, но это не отменяет вашей обязанности применять меры ответственной игры. Игнорирование четкого запроса на самоисключение противоречит цели этой политики.
Хотя политика BETUNLIM гласит, что учетная запись должна быть проверена перед самоисключением, она не уточняет, что это относится к постоянному закрытию учетной записи из-за зависимости. Принудительная проверка в таких случаях может рассматриваться как тактика затягивания. И как только игрок заявляет, что у него есть проблема с азартными играми, казино обязаны немедленно закрыть его учетную запись. Если BETUNLIM регулируется, они могут нарушить условия своей лицензии, отклонив запрос на закрытие.
Учитывая эти моменты, я прошу вас соответствующим образом обработать мой возврат средств.
С нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо
Уважаемое казино Betunlim ,
Я хотел бы разъяснить нашу позицию относительно того, почему процесс самоисключения не должен задерживаться или затрудняться внешними факторами, в частности, неполной или отсутствующей проверкой игроков.
Основная цель инициатив ответственной игры — защитить игроков, которые испытывают трудности с контролем своего игрового поведения. Если бы игроки всегда действовали рационально, такие меры были бы не нужны. Однако инструменты самоисключения существуют именно потому, что рациональное принятие решений может быть нарушено в случаях зависимости. Хотя я признаю вашу точку зрения, что отправка фотографии удостоверения личности быстрее, чем многократное письмо по электронной почте о проблеме, важно распознавать психологический конфликт в игре. Зависимый игрок разрывается между непреодолимым желанием продолжать играть и осознанием того, что ему необходимо немедленное вмешательство. Казино, которое действительно придерживается политики ответственной игры, должно понимать эту борьбу и брать на себя проактивную ответственность, а не полагаться исключительно на способность игрока действовать рационально. Простое перекладывание бремени обратно на игрока противоречит самой цели политики самоисключения.
Очевидно, что казино имеет техническую возможность блокировать депозиты (а в идеале и сам игровой процесс) на счете. Если вы знали о проблеме игрока с азартными играми, почему вы не предприняли немедленных действий для предотвращения дальнейших депозитов? Вы заявили, что защита игрока является приоритетом, однако ваши действия говорят об обратном. Несмотря на то, что вы знали, что игрок испытывает трудности с самоконтролем, вы отдали приоритет проверке, а не защите, позволив ситуации оставаться безнаказанной более месяца. Вопрос был решен только после того, как игрок переслал свою жалобу на нашу платформу.
Я настоятельно рекомендую вам пересмотреть свой подход и спросить, соответствует ли перекладывание полной ответственности на уязвимого игрока подлинной защите игроков. Пожалуйста, примите во внимание, что это наша последняя попытка посредничества. Если вы решите не возвращать деньги игроку, мы закроем эту жалобу как неразрешенную, что приведет к выставлению казино черных баллов и последующему снижению рейтинга.
Кроме того, основываясь на истории депозитов игрока, я корректирую оспариваемую сумму до 2888,60 CAD , начиная с депозита в размере 10,70 CAD , внесенного 23 ноября 2024 года в 04:45 утра — после того, как казино уже признало наличие у игрока игровой зависимости. Хотя обычно мы предоставляем разумный период обработки в несколько рабочих дней для обработки запросов на самоисключение, этот случай отличается. Казино прямо заявило, что самоисключение не будет применяться до завершения проверки, оставляя игрока без защиты на длительный период.
С нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемый Кубо. Мы пересмотрели наше решение в пользу игрока и вернули на баланс средства в размере 2618 CAD. Мы не знаем, откуда у вас информация о сумме 2888,60 CAD. При необходимости можем предоставить историю всех его депозитов, начиная с 23.11.2024 с 04:45 утра.
Дорогая Бетунлим,
Пожалуйста, отправьте мой возврат средств непосредственно на использованный счет Skrill.
Пожалуйста, измените сумму.
Уважаемый пользователь. Ваши средства находятся на балансе казино. У вас нет возможности использовать их для игры, вы можете только вывести средства. Перед выводом средств вам необходимо верифицировать свой аккаунт.
Дорогой Бетунлим
Максимальный вывод составляет 100$, что указано в опции skrill. Как вы ожидаете, что я выведу 2888 с таким лимитом???
Когда мой баланс был 0$, лимит на вывод средств на Skrill составлял 3000$, а когда мой баланс составил 2618$, когда деньги были возвращены, лимит Skrill внезапно составил 100$!!!!! Смотрите фото
Я отправил свое удостоверение личности по запросу, когда мне отклонили вывод 100$.
Пожалуйста, проверьте мои документы, чтобы я мог снять дополнительные средства, пожалуйста, помогите мне снять всю сумму сразу.
Уважаемый пользователь, мы отправили запрос в технический отдел по поводу лимитов на вывод средств. В данный момент документы находятся на проверке. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Проверка каждого документа может занять до 14 рабочих дней с момента его получения.
Дорогая Бетунлим,
14 дней на проверку документов!!!!🤔
(Это также полезно знать и упоминать в обзорах казино)
Уважаемый г-н Кубо,
Пожалуйста, оставьте эту жалобу открытой, пока я не получу полный возврат денег. О чем я вам сообщу.
Уважаемый представитель betunlim,
Пожалуйста, пусть кто-нибудь свяжется со мной напрямую по электронной почте, чтобы проверить мой документ, чтобы это не заняло много времени. Так как мои деньги здесь другие (возврат).
Я до сих пор ничего не получил о проверке моего документа. Ваша система запрашивает только один документ (ID)
Спасибо
Привет,
Я пока не получил никаких обновлений о проверке моих документов.
Привет,
Я пока не получил никаких обновлений о проверке моих документов, чтобы получить возврат. Прошло более 3 дней.
Уважаемый пользователь. Служба безопасности отвечает за проверку документов. Ваши средства в безопасности, вы не сможете использовать их для игры, только вывод средств. Дождитесь окончания проверки. Напоминаем, что согласно правилу 3.7 проверка каждого документа может занять до 14 рабочих дней с момента его получения. Дождитесь завершения проверки.
Есть ли какие-нибудь новости по поводу проверки документов????
Это невозможно, проверка одного документа занимает много времени!!!
Необходимо связаться с ответственным отделом и сообщить им, что это должно быть сделано, поскольку это возврат средств, и процесс должен быть в тот же день. Чтобы закончить это и закрыть жалобу.
Дорогой Alprince2001 ,
Я понимаю ваше разочарование по поводу задержки в проверке ваших документов. Однако, это позитивно, что казино согласилось выдать вам возврат.
Обратите внимание, что спам в теме жалоб не ускорит процесс. Я любезно прошу вас проявить немного больше терпения, пока мы ждем дальнейших обновлений.
Спасибо за понимание.
Спасибо, Кубо.
Но неужели вы не думаете, что для проверки нужно 14 дней?
На начальном этапе жалобы говорится, что для закрытия счета требуется удостоверение личности!! Это значит, что процесс проверки займет столько же времени!!!
Как мы все знаем, это возврат средств, а не обычный вывод средств или выигрыш.
Спасибо.
Дорогой Alprince2001 ,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел проверить и узнать, есть ли какие-либо обновления относительно вашего статуса проверки или вывода средств.
Спасибо за ваше терпение.
Здравствуйте, г-н Кубо!
Пока обновлений нет.
Дорогая Бетунлим,
Сейчас их уже больше одного, а я еще не прошел проверку документов и не снял деньги.
Спасибо
Привет, Бетунлим,
Я отправил свое селфи с документом и бумагу с датой и названием казино в тот же день, когда подал запрос, 18 февраля, но до сих пор ничего не получил.
Уважаемое казино Betunlim ,
Не могли бы вы указать предполагаемые сроки завершения проверки игрока и предоставления ему возможности вывести возврат средств?
Спасибо за вашу помощь.
Добрый день.
Я только что вывел 2618$ на свой счет Skrill. Ожидаю завершения транзакции и поступления средств на свой счет Skrill.
Спасибо
Добрый день. Вывод средств прошел успешно. Счет заблокирован.
Уважаемое казино Betunlim ,
Спасибо за подтверждение и обработку возврата. Я действительно ценю ваше сотрудничество в этом деле и вашу готовность пересмотреть решение в духе справедливости и проигрышного подхода.
Дорогой Alprince2001 ,
Вы уже получили средства на свой счет Skrill?
Уважаемый г-н Кубо,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь и поддержку на протяжении всей этой долгой жалобы и длительного процесса проверки (задержка, как обычно, но команда Guru феноменальна).
Да, я получил возврат средств на свой счет Skrill.
Спасибо
Дорогой Alprince2001 ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если вы могли бы уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны.
Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим, кому может потребоваться помощь.
Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
