Игрок из Кувейта запросил постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости 23 ноября 2024 года, но казино отказалось закрыть его и оставило счет активным. Теперь он запрашивает возврат депозитов, внесенных после его первоначального запроса на закрытие.
Я запросил закрытие моего аккаунта навсегда из-за игровой зависимости 23 ноября 2024 года, и они отказались закрыть его. Несмотря на отправку множества писем о том, что у меня игровая зависимость, мой аккаунт оставался активным. I. Запрос на возврат моих депозитов, сделанных после 23 ноября.
Дорогой Alprince2001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как вы отправили им запрос на самоисключение? Если да, то, пожалуйста, перешлите их мне вместе с любыми другими доказательствами, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.f@casino.guru .
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я получил от вас только одно письмо, датированное 27 ноября. Не могли бы вы переслать мне все запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино, даже до этой даты? Казино ответило на какие-либо ваши сообщения?
Спасибо за ваши письма. Вы отправили фото удостоверения личности в казино, как было запрошено в ответе на ваш запрос о закрытии счета?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
