Игрок из Аргентины, который сделал много предыдущих успешных депозитов и выводов средств, испытывает трудности после того, как его попросили предоставить подтверждающие документы. Они отправили необходимые документы, но их учетная запись все еще находится на проверке, и они не получили ответа от казино. Жалоба была решена, так как учетная запись игрока была успешно подтверждена.
Добрый день,
У меня проблема с betwinner, я уже делал много депозитов и выводов через страницу, но когда я хотел сделать последний, он попросил меня запросить документы, я отправил им свое фото документа, удостоверяющего личность + скриншоты депозитов astropay + селфи с удостоверением личности и электронной почтой от службы безопасности. Все это было принято, но я получил следующее сообщение: "Ваши данные сейчас находятся на проверке. Дождитесь ответа, пожалуйста" и мне не дали ответа, я не знаю, стоит ли мне волноваться или что. Я всегда выводил и вводил на крипто и трижды на astropay, но это было проверено правильно
С уважением
Здравствуйте, Баутин.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BETWINNER. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Все документы утверждены, и вы получили подтверждение этому? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
исправлено, они подтвердили мою учетную запись
Уважаемый Бауцин,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
