У игрока из Португалии конфисковали выигрыш от ставок на спорт и заблокировали счет. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
спокойной ночи
Я всегда без проблем вносил и снимал средства до 28 ноября 2021 года. Я попытался сделать вывод, но получил отказ. Я связывался с живым чатом Betwinner, который попросил меня отправить фотографии моей карты гражданина на электронную почту их службы безопасности. Они так и не ответили. Я снова связался с живым чатом, и на этот раз меня попросили отправить историю моей учетной записи Neteller. Они так и не ответили. Я снова связался, и они попросили меня сделать селфи с моей карточкой гражданина. Я всегда присылал все, что от меня просили. Сегодня я получил электронное письмо от их службы безопасности, в котором говорилось, что они закрыли мой счет и сохранили мои деньги (около 250 евро). И насколько я понимаю, они обвиняют меня во влиянии на результат футбольного матча между Белененсешем и Бенфикой португальской футбольной лиги !!! Совершенно необоснованно и весело.
Мой аккаунт на Betwinner.com - 96614013
Не могли бы вы помочь?
Дорогой Хосе Эркулано,
Большое спасибо за подачу жалобы. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Хосе Эркулано,
Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Добрый день
Betwinner также является онлайн-казино. Я не понимаю, почему они хотят отклонить мою жалобу.
Большое спасибо, Хосе Эркулано, за ваш ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.
Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.
Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.