Игрок из России сделал депозит 24 мая 2024 года, но средства не поступали на его счет более двух месяцев. Казино продолжало давать один и тот же общий ответ о решении проблемы. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства связи и предложили обратиться в банк. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Сделал депозит 24 мая 2024 года. Прошло уже больше двух месяцев. Деньги всё ещё не могут зачислить. Отвечают одним и тем же шаблонным ответом, что решение проблемы в процессе. Ужас
Дорогой angularxion091,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ВЫ внимательно прочитали мою жалобу ? Прошло 2 месяца. Я не могу связаться с платёжным провайдером, потому что я не знаю его. Если бы я знал, то я бы уже давно это сделал
Извините за недоразумение. Упомянутый мной месячный период — это время, отведенное поставщику платежных услуг на рассмотрение вашего запроса после того, как вы связались с ним по поводу потерянного депозита. Можете ли вы указать способ оплаты, который вы использовали для внесения средств в казино? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате и любые сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, на veronika.l@casino.guru .
Спасибо за документы. Вы связывались с Банком ВТБ для подтверждения отправки и получения вклада?
Я связывался с втб. Транзакция давно имеет статус "Исполнено". Деньги в казино не поступа
ли
Пожалуйста, пришлите мне электронные письма, стенограммы чатов или любые другие доказательства общения между вами и банком относительно потерянного депозита. Включите также все общение между вами и казино Betwinner. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
