Игрок из Сингапура начал процесс проверки KYC два месяца назад. Это ожидало с тех пор. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
BETWINNER Casino - Игрок изо всех сил пытался завершить проверку KYC более 2 месяцев.
Автоматический перевод:
Количество: 7 905 $
BETWINNER Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.5
У BETWINNER Casino действует индекс безопасности 5,5: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я внес депозит и выиграл примерно 4k с этого сайта. Через несколько недель я решил уйти, и они затягивают мое время с kyc. Я связался с ними по электронной почте бесчисленное количество времени. И даже заказать 3 перезвонить и сказать мне, чтобы ждать и перетащить. 3-й перезвонят они вешают на меня через 3 секунды. Уже прошло почти 2 месяца, и я не думаю, что они собираются позволить мне снять деньги. Там не было ничего плохого с моим KYC. Но они только сейчас справляются с этим, используя это как способ перетащить платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Yujie,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Я могу только вообразить, как расстраивало, что ты так долго ждал своего выигрыша. Мы свяжемся с казино и запросим временные рамки относительно вашего процесса проверки и задержки вывода средств, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет петронела
Спасибо за быстрый ответ. Это все чистые выигрыши, без бонусов, я не использовал их бонусы вообще. Они просто не обрабатывают мой KYC и отказываются отвечать на мои письма.
Спасибо заранее за вашу помощь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Yujie за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я хотел бы попросить Betwinner Casino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока не был проверен до сегодняшнего дня. Отсутствуют ли какие-либо документы или они недостаточно качественные? Что должен сделать Yujie, чтобы успешно подтвердить свой аккаунт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Betwinner Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Юджи,
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Конечно, спасибо, посмотрим, что скажет Бетвиннер.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте уважаемый пользователь.
Пожалуйста, предоставьте нам свой идентификационный номер игрока
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой пользователь,
Вы должны сделать селфи с вашим удостоверением личности поверх чата с отделом безопасности и отправить его в отдел безопасности ( security@betwinner.com ).
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, Юджи.
Есть ли новая информация по вашему делу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый BETWINNER Casino.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Юидже.
Да, казино может увидеть ответ. Мы просто скрываем информацию о вашей учетной записи для общественности, поскольку она может быть оценена как конфиденциальная.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Просим казино BETWINNER ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Юджи.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я уже сделал это 3 раза и отправил в охрану. Так ты говоришь мне сделать это снова?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Юджи.
Пожалуйста, не могли бы вы сделать это еще раз, пожалуйста? Иногда проверка может быть затруднена, однако я настоятельно рекомендую вам попробовать ее и предоставить казино всю необходимую информацию.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, Юджи.
Есть ли новая информация по вашему делу? Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Хорошо, без проблем, я отправлю еще раз и предоставлю снимок экрана здесь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Отлично, спасибо. Продлеваю таймер на 7 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Юджи, есть какая-нибудь новая информация?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я снова отправил электронное письмо в отдел безопасности Betwinner для проверки. В настоящее время жду их ответа. Спасибо, обновлю как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, Юджи.
Пожалуйста, есть ли новая информация?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что ваше дело решено.
Автоматический перевод:
