Игрока из Португалии обвиняют в открытии нескольких счетов. Мы закрываем это дело как недостаточное доказательство от Казино, потому что Казино отказалось предоставить доказательства того, что у игрока несколько учетных записей.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью подтверждена и вы получали платежи в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Добрый день,
Они обвинили меня в том, что у меня есть несколько ложных счетов. У меня только одна учетная запись.
Счет был полностью проверен, и в прошлом я делал десятки депозитов и снятия средств.
Что касается IP, вполне возможно, что другие игроки используют тот же IP. Это может произойти, потому что я использую VPN для доступа к betwinner.com. Они рекомендовали это, потому что вы не можете получить доступ к их веб-сайту здесь, в Португалии.
Не могли бы вы мне помочь?
Вы случайно не сохранили сообщение о рекомендации VPN? Заранее спасибо.
Доброе утро. Я не сохранил его, потому что эта рекомендация была сделана в чате. Но просто отправьте им электронное письмо, и они порекомендуют его странам, в которых у вас нет доступа к сайту.
Не могли бы вы переслать это письмо на адрес petronela.k@casino.guru ? Большое спасибо.
Добрый вечер
Мне не приходилось отправлять электронные письма. Как я уже говорил, в их чате мне сказали использовать VPN.
Извините за недоразумение, я понял, что вы отправите электронное письмо, чтобы продемонстрировать, что использование VPN будет рекомендовано.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дэвид,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betwinner Casino к этой беседе. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока? Если проблема в том, что у игрока было несколько учетных записей, пришлите мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .
Привет
Надеюсь, ты сможешь решить мою проблему.
Здравствуйте,
96136225 имеет множественную регистрацию
betwinner прекратил сотрудничество с игроком согласно правилу 2.34
https://betwinner.com/information/rules/
В случае
дублирующая регистрация (включая регистрацию под новым именем), отправка чужих, недействительных или поддельных документов (включая те, которые были отредактированы с помощью любого программного обеспечения или графического редактора)
многократное нарушение Условий и положений Букмекерской компании
сомнения в личности клиента или предоставленной информации (например, адрес, данные кредитной / дебетовой карты, другие данные)
любые виды мошенничества, совершенные вами или другим лицом, действующим в ваших интересах или в сговоре с вами, включая, помимо прочего:
а) мошенничество с возвратом денег или рейком
б) использование вами украденной или непроверенной банковской карты в качестве источника средств
c) любые действия, которые вы выполнили или пытались выполнить, которые могут обоснованно считаться незаконными в любой применимой юрисдикции, которые были совершены намеренно или с намерением обмануть и / или обойти ограничения, установленные законом, независимо от того, является ли это действие или попытка в конечном итоге вызывает потерю или повреждение вашей учетной записи
когда клиент сделал ставку, у него была информация о результате этого события
заказчик мог повлиять на исход события благодаря своему непосредственному участию в матче (спортсмены, тренеры, судьи и т. д.) или потому, что он действовал от имени участников
ставки были размещены группой игроков, действующих согласованно (как синдикат) с целью превышения лимитов, установленных букмекерской конторой, а также в сговоре с другими для получения несправедливого преимущества с помощью бонусных схем или любых других предлагаемых нами рекламных акций.
игрок подозревается в использовании специального программного или аппаратного обеспечения, которое облегчает автоматические ставки, включая, помимо прочего, использование сбоев, сбоев или ошибок в нашем программном обеспечении в связи с предлагаемыми нами Услугами (включая ставки); использование вами мошеннического оборудования и программ или аналитических систем, включая, помимо прочего, программное обеспечение, которое позволяет вам делать ставки без вмешательства человека (например, ботов) и т. д.
Для получения информации или обхода ограничений, установленных компанией, использовались какие-либо нечестные средства.
Руководство компании имеет право по своему усмотрению запросить у участника пари любые документы, подтверждающие его личность или другие предоставленные им данные (например, паспортные данные, адрес проживания), а также отменить любые платежи до тех пор, пока все такие данные не будут проверены.
Руководство компании оставляет за собой право провести видеоконференцию в рамках процесса проверки личности или запросить отправку документов по почте. Проверка может занять до 72 часов с момента получения документов. Результат видеоконференции может быть предоставлен заказчику в течение 5 рабочих дней после проведения видеоконференции. Если будет доказано, что предоставленные данные недействительны, компания имеет право принять любые разумные меры, включая, помимо прочего, отмену всех ставок и приостановку всех транзакций на время их расследования, а также продолжить полную проверку учетной записи после того, как были запрошены любые документы, необходимые для процедуры проверки.
Уважаемое казино Betwinner,
пришлите мне соответствующие доказательства того, что у этого игрока несколько учетных записей на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .
Доброе утро
Как я упоминал ранее, я никогда не нарушал ни одного правила. У меня только одна учетная запись. На самом деле я играл там несколько лет, делал десятки депозитов и придумал эту ложную историю нескольких счетов только тогда, когда мне удалось накопить значительную сумму на моем счете.
Уважаемый Вилиам, наш менеджер прислал Вам письмо, проверьте Ваш электронный ящик.
Уважаемое казино Betwinner,
Я получил письмо от вашего менеджера. К сожалению, это электронное письмо содержит только заявление о том, что вы обнаружили несколько учетных записей, и это не имеет отношения к делу. Пожалуйста, пришлите мне доказательства ваших требований.
Дорогой Вильям,
Не могли бы вы предоставить нам информацию, что именно вам нужно?
Мы также отправили вам электронное письмо, ответьте нам любым способом.
Уважаемое Казино,
как я указал в письме, мне нужно доказательство того, что игрок открыл несколько учетных записей. Например, скриншот, на котором видно, что на одном устройстве использовались 2 игровых аккаунта.
Дорогой Вильям,
К сожалению, мы не можем передавать личную информацию с IP-адресов третьим лицам в соответствии с политикой сохранения личных данных.
Конечно, они не могут поделиться, потому что все это подделка! У меня только есть аккаунт. И, вероятно, при использовании VPN или Wi-Fi в кафе, например, естественно иметь общие IP-адреса.
Что я могу сделать сейчас?
Уважаемый Дэвид,
К сожалению, как вы можете видеть, Betwinner Casino отказалось предоставить доказательства, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я могу порекомендовать вам написать электронное письмо прямо поставщику лицензий Кюрасао здесь:
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
