ГлавнаяЖалобыBETWINNER Casino - Игрок сообщает о потере депозита из-за неправильного адреса кошелька.

BETWINNER Casino - Игрок сообщает о потере депозита из-за неправильного адреса кошелька.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EGP

BETWINNER Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.02.2024 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Египта столкнулся с проблемой при внесении депозита на Betwinner с использованием метода оплаты Instapay; произошла ошибка из-за неправильного адреса, указанного на сайте Бетвиннер. Он задокументировал ошибку и доказательства того, что ошибка была исправлена казино после инцидента. Несмотря на это, его просьбы о возмещении были отклонены. Мы рассмотрели предоставленные доказательства и обнаружили несоответствия в имени пользователя кошелька Instapay, использованном во время транзакции. Игроку сообщили, что он несет ответственность за отправку денег по правильному адресу. Поэтому его жалоба не была удовлетворена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я пишу, чтобы подать жалобу на мошенничество, с которым я столкнулся при внесении депозита на Betwinner с использованием метода оплаты Instapay. Я скопировал адрес с веб-сайта Betwinner и вставил его в свое приложение Instapay, чтобы выполнить перевод депозита. Однако после того, как перевод прошел успешно, и после нескольких часов ожидания я связался со службой поддержки и мне сказали, что использованный мной адрес, указанный на сайте Betwinner, неверен, и это я допустил ошибку при переводе! !!


Я пытался решить проблему через чат, но мне это не удалось. Затем я подал жалобу в информационную команду и снова был шокирован их ответом. По сути, мне сказали, что я несу ответственность за проверку правильности данных и что возврат средств в этом случае невозможен. Этот ответ заставил меня почувствовать, что они игнорируют мои опасения и ожидают, что я заплачу за их ошибку.


К счастью, у меня есть доказательства и записи экрана использования неправильного адреса, указанного на их сайте, а также доказательства того, что с тех пор они исправили ошибку и изменили адрес на правильный. Я намерен представить все соответствующие доказательства в поддержку своих утверждений.


Чтобы придать контекст моим утверждениям, опишите, что произошло на самом деле:

Неверный адрес отображается как «РИСК». 11@instapay " привело к непреднамеренному переводу депозита, так как это должно было быть "RISK11" без "@instapay". Запись экрана процесса внесения депозита и скриншоты изменения адреса на их веб-сайте от "RISK" 11@instapay » на «РИСК11» служат убедительным доказательством ошибки и признанием ошибки Бетвиннером.


Очевидно, что я не должен нести ответственность за опечатку Бетвиннера, особенно с учетом имеющихся конкретных доказательств. Я прошу о поддержке в решении этого вопроса, и я гарантирую, что любой из ваших вопросов будет решен должным образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Шерифаафат,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BETWINNER, и я понимаю ваше беспокойство.

Я просмотрел предоставленные вами скриншоты и заметил, что имя пользователя кошелька Instapay изначально было R. isk11@instapay , но позже был изменен только на Risk11 . Однако в предоставленном вами подтверждении транзакции указано имя пользователя R. isk11instapay@instapay , что не соответствует ни одному из имен пользователей, отображаемых на сайте казино.

При внесении депозита вы также указали номер кошелька Instapay? Кроме того, пытались ли вы связаться с Instapay, чтобы исправить ошибку, допущенную вами в имени пользователя кошелька?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Надеюсь, вы смогли нажать на ссылку записи экрана, которой я с вами поделился.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Можете ли вы подтвердить, смогли ли вы получить доступ к общей ссылке для записи экрана платежного депозита Instapay и как указан адрес ( risk11instapay@instapay )


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Привет Веронока


Я хотел обратить ваше внимание на невероятно непрофессиональный и пренебрежительный ответ по электронной почте, который я получил от службы поддержки Betwinner, несмотря на предоставленные мною неопровержимые доказательства. Важно подчеркнуть, что эта ошибка имеет финансовые последствия, и они, похоже, полны решимости переложить ответственность на меня. Если ошибка была допущена с их стороны, расходы должны нести они, а не я. Понятно, что они прилагают все усилия, чтобы избежать ответственности за свою ошибку. Я поделился полученными от них электронными письмами, и ниже приведен мой ответ.


Информация Betwinner по электронной почте:

Уважаемый клиент,

На сайте указан правильный номер кошелька. Вы несете ответственность за проверку правильности данных. Возврат средств в этом случае невозможен.

Адрес в приложении по умолчанию — @instapay, адрес необходимо проверить самостоятельно. Вся доступная информация по вашему запросу уже предоставлена.



Мой ответ по электронной почте со снимком экрана, приложенным в качестве нового доказательства.

Дорогой,

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и недоверие по поводу предположения, что меня следует обвинить и заставить заплатить за проблему, которая явно возникла с вашей стороны. Я всегда использовал кнопку копирования на вашем сайте для всех адресов и номеров кошельков, включая тот, о котором идет речь.


Проведя собственное тщательное расследование, я смог определить основную причину проблемы и задокументировал ее на видеозаписи экрана. Дополнительно стоит отметить, что с тех пор вы исправили адрес из RISK. 11@instapay на RISK11, что является четким подтверждением того, что адрес на вашем сайте действительно неправильный.


Совершенно неразумно и несправедливо с вашей стороны пытаться переложить вину на меня и ожидать от меня возмещения расходов за ошибку, которая явно допущена с вашей стороны. В ваших инструкциях прямо указано, что нужно скопировать адрес, что я и сделал. Ваша попытка привлечь меня к ответственности за эту ошибку бессмысленна и, честно говоря, выглядит мошенничеством.


Я отказываюсь нести ответственность за вашу ошибку и не буду производить никаких платежей по этому вопросу. Я ожидаю быстрого и справедливого решения этого вопроса.


Наконец, я нашел раздел в инструкциях, где четко указано, что нужно вставить адрес, указывая, что рекомендуется использовать метод копирования и вставки, чтобы избежать ошибок.






Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Они обманывают буквально и как будто говорят мне, что это моя ошибка и иди сам.


там ответ после того, как все поделились доказательствами ll


И пожалуйста, помогите мне, Вероника, я чувствую себя безнадежно 🙁


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что ответственность за отправку денег на правильный адрес лежит на игроке. Похоже, вы не заметили разницы между адресом, который вы должны были использовать ( R isk11@instapay ) и адрес, который вы фактически использовали ( R isk11instapay@instapay ). Даже если вы скопировали и вставили адрес, вы должны были заметить, что @ отсутствует и что instapay написано дважды.

С сожалением сообщаем Вам, что мы не сможем оказать дальнейшую помощь по этому вопросу, и Ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях