Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино BETWINNER. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
"Приветствую всех,
После повторной проверки мы с сожалением сообщаем вам, что игроку не удалось получить ответ от нашего отдела безопасности, поскольку в домене Outlook могут возникнуть проблемы с доставкой. Поэтому игроку следует использовать другого поставщика услуг электронной почты для связи со специалистами нашего отдела безопасности.
К сожалению, фотографии, которые игрок ранее предоставил нашим специалистам, не могут быть приняты на проверку, поскольку файлы не соответствуют требованиям наших специалистов.
Ожидается, что игрок предоставит цветные фотографии своего национального удостоверения личности (обе стороны) или главной страницы паспорта.
Следует отметить, что файлы не должны быть сжаты ( размер предоставляемого файла должен превышать 1 МБ ) , чтобы специалисты нашего отдела безопасности приняли их на проверку. Также плеер должен отправлять запрошенные фотографии в формате JPEG с оригинальными именами файлов (без их редактирования).
Таким образом, игрок должен отправить запрошенные файлы, соответствующие указанным требованиям, на security@betwinner.com используя другого поставщика услуг электронной почты (не @outlook). Например, игрок может использовать учетную запись Gmail, чтобы предоставить нам запрошенную фотографию.
С наилучшими пожеланиями,
Бетвиннер"
Уважаемый venecolover2000,
Пожалуйста, действуйте в соответствии с инструкциями казино и сообщите нам здесь, в теме, когда вы выполните все необходимые шаги. Мы будем ждать ваших обновлений.
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Dear all,
Upon rechecking the case, we regret to inform you that the player failed to receive a response from our Security department since the Outlook domain may experience delivery issues. The player is therefore to use another email service provider for contacting our Security department specialists.
Unfortunately, the photos the player previously provided our specialists with can not be accepted for verification since the files do not meet the requirements of our specialists.
The player is expected to provide colored photos of their national ID card (both sides) or the main page of their passport.
It should be noted that the files should not be compressed (the size of a provided file should exceed 1 MB) in order for our Security department specialists to accept them for verification. Also, the player is to send the requested photos in JPEG format with the original file names (without editing them).
Thus, the player should send the requested files that meet the mentioned requirements to security@betwinner.com using another email service provider (not @outlook). For instance, the player may use a Gmail account to provide us with the requested photo.
Best regards,
Betwinner"
Dear venecolover2000,
Please proceed according to the instructions given by the casino and let us know here in the thread when you complete all the necessary steps. We will be waiting for your updates.
Автоматический перевод:
