Дорогая Анадидеви,
На ваших скриншотах невозможно увидеть, на какой адрес электронной почты были отправлены эти письма и относительно какой учетной записи.
Вам были четко проинструктированы, что вам следует делать, чтобы восстановить свою первую учетную запись в казино, и я настоятельно рекомендую следовать инструкциям казино. Если есть что-то, что вы не можете вспомнить, не стесняйтесь запросить в казино частичную информацию о данных, использованных в первой учетной записи, которую вы не можете вспомнить, а затем предоставить им запрошенные документы. Обратите внимание, что обычно проходит некоторое время, прежде чем казино ответит на ваши электронные письма и/или обработает ваши запросы. Кроме того, понятно, что если вы продолжаете отправлять им одни и те же электронные письма без соответствующей/запрашиваемой информации и подробностей, они сочтут это СПАМОМ и перестанут отвечать.
Тем не менее, между мной и казино по-прежнему продолжается общение за пределами ветки, где я запросил у казино дополнительные доказательства, подтверждающие его претензии, и в настоящее время жду их ответа.
Что касается ваших претензий по поводу казино и нашей платформы – мы никого не принуждаем пользоваться нашими услугами (бесплатно) для решения своих вопросов. Если Вас больше не интересуют наши услуги, сообщите мне об этом. Я могу закрыть дело и предоставить место другому игроку/жалобе.
Также стоит отметить, что казино имеет действующую лицензию, поэтому обратиться к регулятору и подать жалобу можно в любой момент.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления от казино, я сообщу вам об этом. После получения последнего письма у них возникло еще несколько важных вопросов.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемая команда казино BETWINNER !
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?
Dear anadidevi,
In your screenshots, it is not possible to see to which email address those emails were sent and regarding which account.
You were clearly instructed on what you should do to restore your first casino account, and I strongly recommend following the casino's instructions. If there is anything that you cannot recall, feel free to ask the casino for partial details of the data used in the first account that you cannot recall, and then provide them with the requested documents. Please note that it usually takes some time until the casino answers your email(s) and/or processes your requests. In addition, it is understandable if you keep sending them the same emails without relevant/requested information and details, they will consider it SPAM and stop responding.
However, there is still ongoing communication between me and the casino outside of the thread, where I asked the casino for additional supporting evidence for its claims, and I am currently waiting for their response.
As for your claims regarding the casino and our platform - we do not force anyone to use our services (for free) to resolve their issues. If you are not interested in our services anymore, feel free to inform me about it. I can close the case and give space to another player/complaint.
It is also worth mentioning that the casino has a valid license, so it is possible to turn to the regulator and submit a complaint to them anytime.
Once I have any news or updates from the casino, I will inform you about it. A few more important questions arose after getting their last email.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BETWINNER Casino Team,
Can you please look at my last email regarding the matter and provide me with the requested?
Автоматический перевод: