Игрок из Перу сталкивается с трудностями при выводе средств из-за отказа казино принять выписку по ее счету, в которой указана транзакция, датированная воскресеньем, но обработанная в понедельник. Другие представленные документы также не принимаются, а ее банк отказывается вносить изменения в выписку по счету, поскольку она является юридическим документом.
Букмекерская контора отказывается принимать выписку по счету, потому что транзакция была сделана в воскресенье, но выписка по счету была перенесена на понедельник. Были отправлены другие документы, но они их не принимают. Им нужна только эта выписка по счету, а банк отказывается ее менять, потому что это юридический документ. Она была сделана 16-го числа, а они перенесли ее на 17 февраля.
Привет, julia56,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BETWINNER Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это началось 2 марта. Они попросили у меня фотографию удостоверения личности, селфи с отправленными ими электронными письмами, свидетельство о рождении, счет за коммунальные услуги. Все они уже проверены. Я говорил в субботу, и они сказали мне, что примут только выписку по счету и ничего больше, несмотря на то, что есть другие документы, которые я отправил, которые подтверждают, что операция была сделана в тот день. В дополнение к отправке видео приложения банка, которое показывает, что операция была сделана в тот день.
Извините, последний раз я говорил вчера, 21 марта.
Дорогая julia56,
Как упоминалось ранее, процесс проверки может занять до 14 дней. Я бы рекомендовал немного подождать, пока казино рассмотрит и обработает представленные вами доказательства.
Если процесс превысит две недели, сообщите нам об этом, и мы попытаемся вмешаться от вашего имени.
Держите нас в курсе.
С уважением,
Ник
Отправленные документы уже рассмотрены. Я отправил их 13-го числа, и они сказали, что принимают только выписки из банка. Я поговорил с ними в чате, и они закрыли свой счет. Им ничего не нужно, только этот документ. Они сказали, что это было 21-го числа.
Они хотят, чтобы документ был виден при депозитах в воскресенье, а не в понедельник, в противном случае они его не проверят.
Спасибо julia56 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, julia56,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино BETWINNER,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Представитель BetWinner, я уже отправил документы. Могу ли я отправить их еще раз? Я могу предоставить вам веб-ключ для приложения Interbank, чтобы вы могли войти и проверить, что транзакция была проведена и убедиться, что она не была сфальсифицирована с предварительным согласованием.
Объясняю ситуацию для проверки. Они попросили у меня выписку по счету, где должны быть платежи по депозитам, сделанным через Kashio. В выписке указано, что это было сделано в понедельник 17-го.
Я пошел в свой банк, чтобы уточнить это, и там мне сказали, что все транзакции, совершенные в воскресенье, автоматически переносятся на понедельник и что дату нельзя изменить, поскольку это юридический документ.
И сделав депозиты в воскресенье 16-го, они не совпадают. Но в приложении и в выписке по транзакциям дата и время, когда они были сделаны, появляются. Банк сказал мне, что это доказательства, которые нужно показать.
Но когда я связался с охраной, они сказали, что им нужна только выписка по счету с внесенными депозитами. После этого они не ответили в чате. Они сказали мне снова отправить скриншоты документов, и я их отправил, но они не ответили. Я снова связался с чатом, и они сказали мне, что им нужна выписка по счету, и точка. Вот так все и было.
Дорогая julia56,
Скриншоты из личного кабинета банка с данными о транзакциях и владельце счета отправьте, пожалуйста, на следующий адрес электронной почты: security@betwinner.com по запросу казино.
Сообщите нам о любых обновлениях.
Спасибо.
С уважением,
Роми
Жду ответа BetWinner 3 дня на ответ
Уважаемый пользователь,
Обратите внимание, что вам необходимо предоставить специалистам нашего отдела безопасности скриншоты экрана вашего ПК ( а не фотографию экрана вашего ПК, которую вы отправляли специалистам нашего отдела безопасности ).
С наилучшими пожеланиями,
Betwinner
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
