BETWINNER Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я в Египте и вывод 10252 египетских фунтов. Я играл в матч и выиграл, но когда получил вывод, он одобрил, но нетто мне еще не доставили.

Мой идентификатор пользователя: 1127853535

Дорогой Амралтухей,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?

Вы уже успешно выводили деньги из казино Betwinner?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника

- Я отправил(а) свой запрос через Etisalat Cash 21.01.2025 в 20:54 (GMT +2)

затем одобрено и отменено на следующий день в 4 утра

- Нет, я не могу вывести деньги раньше

- я ввел при регистрации полные данные для подтверждения своей личности

- мой идентификатор пользователя был: 1127853535

Спасибо за вашу поддержку.

Обновление 1:

Я снова запросил вывод средств 22/1/2025 в 4 утра (GMT +2)

затем 23.01.2025 оператор одобрил и подтвердил, что он отправил, но я ничего не получил

Согласно приложенной истории из моего кошелька!

Номер моего кошелька: 01120505756

Обновление 2:

Я отправил видео экрана, на котором было показано, что я ничего не получил после подтверждения от стороны Betwinner, что я получил свой выигрыш, также этого не произошло, и также получил ответ, что перевод был выполнен успешно, но я отправил еще раз, чтобы сказать ему, что нет выписки по банковскому счету для мобильного кошелька, также я отправил скриншот и видеодоказательство того, что я ничего не получил, и жду, когда он повторит.

Обновление 3:

Я отправил ему видео, чтобы доказать, что я ничего от него не получал.

Во второй раз, как и в первый, он сказал, что отправит деньги, а я говорю, что этого не произошло.

Обновление 4:

Чат Berwinner запрашивался 2 раза, видео показывает, что я вхожу в официальное приложение для своего кошелька, там отображается история транзакций, и я отправлял ее 2 раза, затем запросил выписку по счету для своего кошелька, я скачал ее в формате PDF из своего кошелька, но мне отказали, так как в выписке не найден номер мобильного телефона. Я также сказал ему, что скачал ее из приложения, и это единственный способ получить сведения о транзакции, но я не понимаю и закрыл чат. Что мне делать?

Это мошенничество!!

Обновление 5:

Я дважды применял запись экрана из приложения «Кошелек», отправлял электронную выписку в формате PDF из приложения, получал выписку из отделения кошелька с печатью и также применял ее, применял запись видео, когда звонил поставщику кошелька, и я делаю это, но, к сожалению, они каждый раз запрашивают другую идею.

Я чувствую себя обманутым и действительно униженным.

Это ссылка на видео такого же размера:

https://easyupload.io/or6dqe

А это выписка из кошелька, проштампованная, так как я с трудом нажимаю на отделение, чтобы ее сгенерировать.

Последнее обновление:

Они запросили видео, когда я позвонил поставщику кошелька вместо выписки, также я отправил видео, и мне было отказано в выписке с печатью, но они запросили еще одну, а поставщику кошелька было отказано в другой выписке.

На самом деле они большие мошенники и худшая поддержка.

Пожалуйста, помоги мне, Вероника.

Привет Вероника

Есть ли какие-нибудь новости с вашей стороны?

Поскольку я надеюсь на Бога, то вы вернете мне мои деньги 🙁

Привет Вероника

Таким образом, это крупные мошенники, которые запросили видеоэкран при звонке моему провайдеру кошелька, запросили еще одну выписку после того, как я получил одну в качестве исключения, о чем я сообщал им несколько раз, так как в кошельке не было выписки, но каждый раз запрашивали больше вещей

И не ответил на мою просьбу отправить смс-подтверждение совершенной им транзакции.

Пожалуйста, Вероника, мне нужна твоя поддержка в этом деле!

Спасибо, что держите меня в курсе. Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

Еще одно обновление:

Они наконец одобрили возврат денег на мой счет, но я делал вывод средств четыре раза, и каждый раз вывод занимал более 24 часов, а затем отменял из-за технической проблемы, и это происходило каждый день, и теперь я не могу вывести свои деньги с этого сайта.

Последнее обновление:

Мне пришло письмо из бухгалтерии о том, что мои деньги возвращены на игровой счет, и я успешно их снял.

И зачислено на мой счет

Дорогой Амралтухей,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру