ГлавнаяЖалобыBETWINNER Casino - Вывод средств игроком блокируется тщательной проверкой.

BETWINNER Casino - Вывод средств игроком блокируется тщательной проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 3,150 EUR

BETWINNER Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.11.2023 | Разрешено : 21.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании не может вывести выигрыш из-за неоднократных запросов различных документов для проверки. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино утверждает, что они неприемлемы, и перестало отвечать на электронные письма игрока, фактически удерживая выигрыш игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тотальное мошенничество

Я играю несколько недель и теперь, когда я хочу вывести деньги, у меня просят большое количество разных документов (удостоверение личности, банковские данные, кредитные карты, криптокошельки, селфи, селфи с удостоверением личности и на заднем плане). список адресов электронной почты с ними с другого устройства...)

Я отправил им все доказательства, которые они просили. ВСЕ. Все оригиналы документов.


Их ответ, когда им больше не о чем спросить, буквально следующий:


«Скан-копии или скриншоты к проверке не принимаются».

«Без предоставления запрошенных файлов продолжить работу невозможно. Все остальные ваши сообщения будут игнорироваться».


Я не присылал ни скриншотов, ни сканов, все оригинальное.

Они больше не отвечают на электронные письма и сохраняют мои деньги.


они законченные мошенники. Надеюсь, они передумают и позволят вывести мои деньги, потому что я ничего не сделал. они просто не хотят платить, это так просто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ньевесесло,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Были ли одобрены какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Имейте в виду, что если сканы не принимаются, вам следует отправить PDF-документ, загруженный непосредственно из вашего банка или другого учреждения, в зависимости от характера документа.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет!

Я не читал ваш ответ, меня не уведомили по электронной почте.


Да, я ответил на каждое электронное письмо, своевременно и правильно отправив всю необходимую документацию:


  • ИДЕНТИФИКАТОР
  • Селфи с удостоверением личности
  • Данные карты и способ оплаты
  • Сбор информации и входных данных с помощью криптовалюты и моего виртуального криптокошелька
  • Селфи и видеоселфи с моим удостоверением личности и веткой электронной почты с ними
  • Счет за электроэнергию на мое имя и адрес
  • Захват банка, где вы видите мое имя и куда они собирались
  • Официальная справка из моего банка с моим именем и номером счета.


После отправки всего, они продолжают просить меня все больше и больше вещей.

Последнее сообщение после отправки счета за электричество и банковских реквизитов:


Вы должны прислать нам фотографии счетов за коммунальные услуги за последние 3 месяца (например, оплаты за газ, воду, электричество). На нем должно быть видно ваше имя.

Вы также можете предоставить нам фотографию выписки по счету, на которой видно ваше имя и адрес.



Я в отчаянии, неважно, что я им отправлю, они будут продолжать спрашивать меня о чем-то или говорить, что все не так.

Беспомощность, которую я чувствую, невероятна, я никогда не испытывал ничего подобного.


Мой номер пользователя: 680******


Приветствую и надеюсь, что вы сможете мне помочь!


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование. Однако имейте в виду, что казино имеет право запросить дополнительные подтверждающие документы, если возникнет такая необходимость. Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы в казино свои счета за коммунальные услуги за последние три месяца?

Не могли бы вы сообщить, одобрены ли к настоящему времени какие-либо ваши документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я отправил счет за коммунальные услуги за последние 3 месяца, они одобрили все документы, которые я отправлял, и дважды мне прислали электронное письмо «Ваши данные сейчас проходят проверку. Подождите ответа, пожалуйста».


После этого меня снова попросили предоставить еще сюрреалистические документы.

Во-первых, водительские права, когда у меня нет водительских прав, и во-вторых, фото с бумажкой, на которой написан код, который мне сказали, и с сегодняшней датой, и так, чтобы было видно мое лицо.


Они не перестанут просить сюрреалистические документы, что бы я им ни отправлял. Они не хотят позволять мне снимать деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Это может показаться утомительной задачей, но запрос дополнительных документов для подтверждения личности — обычная процедура во многих казино. Как правило, процесс проверки является разовым событием, и после его завершения последующий вывод средств должен осуществляться более гладко и быстро. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы дополнительные документы в казино? Они уже одобрены? Пожалуйста, сообщите мне о статусе, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Это абсурд, я не знаю, для чего эта страница.

Вы уже спрашивали меня об этом 3 раза, и я ответил то же самое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, nieveseslo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, nieveseslo, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино BETWINNER помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой nieveseslo , я связался с партнером казино и, по словам их команды, вы прошли проверку 4 декабря и смогли вывести свой выигрыш. Можете ли вы подтвердить, что получили свои средства? Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я наконец смог их вывести после месяца очень сюрреалистической и сумасшедшей проверки.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ньевесесло,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях