Игрок из Турции, который пользовался Betwinner более двух лет, столкнулся с трудностями при выводе средств после того, как его попросили предоставить дополнительные документы, удостоверяющие личность, несмотря на то, что он уже предоставил заграничный паспорт и вид на жительство. Проблема была решена после того, как игрок предоставил селфи с запрошенным кодом, что позволило успешно обработать вывод средств.
Мой идентификатор учетной записи 47*****41. Я пользуюсь Betwinner уже более 2 лет без каких-либо проблем. Недавно я внес немного денег и сделал несколько ставок. Что-то выиграл, что-то проиграл. Я не использовал никаких бонусов. Я сделал первый вывод, и это сработало. Когда я попытался вывести деньги позже, меня попросили отправить электронное письмо в отдел безопасности. Я был терпелив с ними и отправил им все документы, которые они запросили, включая выписку по банковскому счету, которая подтверждает мои недавние депозиты. Теперь они просят национальное удостоверение личности и водительские права, которых у меня нет. У них уже есть мой заграничный паспорт и карта вида на жительство. Почему они будут просить у меня 3 разных документа, удостоверяющих личность? Я провел исследование в Интернете и увидел, что именно так они поступают с каждым победителем. Это просто несправедливо.
Дорогой tuanoreahsi00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, Томас, спасибо за ответ. Ответ на ваши дополнительные вопросы — да, и я отправил вам на электронную почту PDF-файл с расшифровками чата.
Большое спасибо, tuanoreahsi00, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, дорогой Бранислав,
Все соответствующие данные проверены.
В настоящее время специалисты нашего отдела безопасности ожидают от игрока селфи с указанным кодом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Betwinner
селфи отправлено должным образом. ждем отзыва от казино
Я наконец-то смог вывести свои средства. Спасибо за помощь!
Приветствую всех,
Какие замечательные новости!
Спасибо, tuanoreahsi00 , за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Спасибо команде BETWINNER Casino за помощь и сотрудничество! Мы это очень ценим!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
