Игрок из Турции, который пользуется Betwinner уже более двух лет, столкнулся с трудностями при выводе средств после того, как его попросили предоставить дополнительные документы, удостоверяющие личность, несмотря на то, что он уже предоставил заграничный паспорт и вид на жительство.
Мой идентификатор счета: 477373141. Я пользуюсь Betwinner уже более 2 лет без каких-либо проблем. Недавно я внес немного денег и сделал несколько ставок. Что-то выиграл, что-то проиграл. Я не использовал никаких бонусов. Я сделал первый вывод средств, и это сработало. Когда я попытался вывести средства позже, меня попросили отправить электронное письмо в отдел безопасности. Я был терпелив с ними и отправил им все документы, которые они запросили, включая выписку по банковскому счету, которая подтверждает мои недавние депозиты. Теперь они просят национальное удостоверение личности и водительские права, которых у меня нет. У них уже есть мой заграничный паспорт и карта вида на жительство. Почему они просят у меня 3 разных документа, удостоверяющих личность? Я провел исследование в Интернете и увидел, что именно так они поступают с каждым победителем. Это просто несправедливо.
Дорогой tuanoreahsi00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
