ГлавнаяЖалобыBETWINNER Casino - Запрос игрока на выплату отложен до завершения проверки.

BETWINNER Casino - Запрос игрока на выплату отложен до завершения проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 800 S/.

BETWINNER Casino
Отправлено: 27.01.2025 | Разрешено : 06.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Перу выиграл 800 солей на Betwinner, но столкнулся с задержками при выводе средств из-за запросов на проверку документов от службы безопасности. После отправки требуемых документов он не получал никакого ответа в течение нескольких дней и был обеспокоен статусом своего вывода на свой счет BinancePay. В конце концов, он смог вывести 800 солей после завершения процесса проверки, и он быстро получил средства. Кроме того, у него возникли проблемы с другим счетом, но он успешно вывел оставшийся баланс в размере 66,36 солей после того, как Betwinner внес депозит вручную. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

25 января я выигрывал, пока мой баланс не составил 800 солей на Betwinner. Я попытался вывести их, но мой запрос был отклонен, потому что мне нужно было предоставить документы в отдел безопасности. У меня был очень хороший опыт работы с этим сайтом, потому что он предлагал хорошие коэффициенты и бонусы, и я много выигрывал в спорте. Однако я думаю, что именно поэтому они снизили коэффициенты до суммы, которая больше не имеет смысла для ставок. Но 25 января они впервые попросили меня отправить документы для проверки по электронной почте, и я уже отправил все, что они просили. Прошло несколько дней, и они не ответили, и я беспокоюсь, потому что, возможно, они никогда не переведут мой баланс на мой счет BinancePay, который я использую для вывода средств. Я понял, что сайт хранит только один способ вывода средств, а именно через первый внесенный вами депозит. Я сделал это с BinancePay, а затем вывел оттуда, но в другие дни до недавнего времени я вносил депозит через перевод и мог нормально вывести через BinancePay, потому что сайт сохраняет ваш метод вывода с первого депозита. Мне это очень понравилось, и до недавнего времени я мог нормально выводить, иногда это занимало некоторое время, но в итоге они выплачивали суммы от 700 до 1000 солей. Затем, для последнего вывода, который я запросил, они попросили меня подтвердить мои документы по электронной почте, что я уже сделал, но прошло несколько дней, и они не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой DiegoMorante0610,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?

Что касается доступных для вывода средств платежных методов, пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность платежных методов не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с платежными провайдерами и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если платежный метод был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет также предлагаться для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении платежных методов своим клиентам.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Betwinner ответил мне по электронной почте, попросив прислать 3 счета за коммунальные услуги за последние 3 месяца.

Сначала я отправил фотографии лицевой и обратной стороны своего удостоверения личности, а затем они попросили меня прислать селфи с удостоверением личности и ноутбуком, на котором можно было бы увидеть последний адрес электронной почты, который они мне дали.

Через несколько дней мне ответили и сказали прислать 3 счета за коммунальные услуги за последние 3 месяца, ну, и теперь я просто отправил их по почте.

Первые документы, которые они у меня попросили, мое удостоверение личности и селфи, я отправил вовремя, всего через несколько минут после того, как получил письмо с инструкциями. Но последнее письмо, в котором они попросили у меня квитанции, пришло только вчера в 10:41 вечера, и я смог прочитать его только утром. Мне нужно было пойти учиться, и теперь, когда я вернулся в 5:02 вечера, я отправил 3 квитанции за бензин по электронной почте.

Я буду продолжать держать вас в курсе событий.

Мой идентификатор Betwinner: 664024007

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они только что ответили мне около 15 минут назад и не приняли мои квитанции, но я снова их скачал и загрузил на электронную почту, чтобы отправить. И что ж, они только что снова мне ответили, но на этот раз сказали, что мои документы проверяются. Я полагаю, что есть два типа принятия документов: первый, когда они принимают только неотредактированные документы или те, которые понятны или не являются снимками экрана, где они быстро проверяются с помощью программного обеспечения; и второй, когда они фактически проверяют личность человека. В этом случае я могу сказать, что отправленные мной документы прошли только первый тип принятия, второй все еще находится на рассмотрении. Но я даже не знаю, прошли ли первые (мое удостоверение личности и селфи) второй тип проверки, и это меня напрягает.


Ну что ж, я продолжу держать вас в курсе событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня в 20:31 они мне ответили и попросили фотографии моего водительского удостоверения, но так как у меня его нет, я сказал нет. Затем в 20:40 они попросили фотографии моего паспорта, и так как у меня его нет, я сказал нет. А затем в 20:46 они попросили мое свидетельство о рождении, и я просто отправил им фотографию моего свидетельства о рождении. В конце они сказали мне, что эта фотография сейчас проверяется, и что мне следует подождать. Я думаю, что сейчас они прошли только первый тип приема, как и другие.

Ну что ж, я продолжу держать вас в курсе событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе. Пожалуйста, дайте мне знать, когда ваше свидетельство о рождении будет одобрено отделом KYC. Также дайте мне знать, если казино потребует какие-либо другие документы для вашей проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло уже 3 дня, а я так и не получил ответа, теперь я действительно волнуюсь. Помогите мне!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ну, наконец-то мне ответили. На этот раз они попросили у меня еще одно селфи с моим лицом, текущей датой и кодом. Я только что отправил его и жду ответа.

Я продолжу обновлять.

Casino Guru, не могли бы вы пригласить представителя BetWinner к участию в разговоре, чтобы я мог спросить его, почему это занимает так много времени? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ну, они быстро ответили мне и на этот раз спросили, почему у меня зарегистрирован еще один аккаунт. Правда в том, что у меня был зарегистрирован еще один аккаунт на Betwinner, и я сделал это, потому что хотел продолжать играть, пока они проверяют другой. Я не думал, что это так уж плохо, но, честно говоря, я не вложил так много денег.

Мне удалось вывести удержанные мной 800 солей, они немедленно одобрили их, и я уже получил их через BinancePay, который я и использую.

В любом случае, теперь проблема в деньгах, которые у меня были на другом счете. У меня было 0 солей на балансе, но ранее я запросил вывод более 60 солей банковским переводом и сказал, что он придет завтра утром. Сначала я внес 5 солей на тот другой счет, чтобы проверить, смогу ли я снять деньги, я поставил все и выиграл по ставке 1,10 больше или меньше, и когда я снял их, они отклонили его, потому что я должен был заполнить свои данные. Когда я заполняю свои данные, я вижу, что я должен заполнить их до тех дат, которые они просят, но адрес электронной почты или номер телефона не являются необходимыми, в любом случае, тогда я запросил еще один вывод той же суммы, и на этот раз они одобрили его через 10 минут, и я получил платеж через час. Кажется, что когда это не выходные, платеж переводом приходит через час.

В другой день я внес более 70 солей и проиграл их, затем около 30 или 40 солей и выиграл их в пари, которое дало мне более 60 солей, которые я прошу помочь снять. Я снял их до того, как они проверили мой первый счет и одобрили вывод, но поскольку это была суббота, платеж не придет до завтрашнего утра, и только сейчас, когда они проверили мой счет, они объединили его с первым и, по-видимому, отменили вывод, или я не знаю, потому что в разделе депозита или вывода больше ничего не отображается.

Я хотел бы, чтобы вы помогли мне снять остаток в размере более 60 солей, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ну, к счастью, сегодня они сделали ручной депозит в размере 66,36 солей, что было мне нужно для вывода, и я смог это сделать. К счастью, BetWinner смог выплатить мне все. Casino Guru теперь может закрыть это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой DiegoMorante0610,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях