Игрок из Германии внесла 1000 евро на Betzard и выиграла две игры в Live Blackjack, но только один из выигрышей был зачислен в виде выводимых наличных. Она подала запрос на вывод 1400 евро 26 ноября, но спустя 20 дней вывод все еще задерживается, и ей все еще не хватает 400 евро из ее выигрыша во второй игре.
Привет,
8 ноября 2024 года я внес 1000 евро на свой счет в Betzard. В этот день я сыграл только в две игры: Live Blackjack, предоставленный EZUGI. Я выиграл обе игры. Моя ставка составила 200 евро в каждой игре. Я прилагаю скриншот («ScreenshotEzugi.pdf»), который доказывает, что я выиграл обе игры, но в тот день выигрыши с обеих игр не были зачислены на мой счет Betzard. Я предполагаю, что возникла проблема с программным обеспечением (сумма выигрыша не была передана от EZUGI в Betzard).
Я попросил Betzard разобраться в этой проблеме. 22 ноября выигрыш в обеих играх действительно был добавлен в качестве «CashBack» на мой счет Betzard (см. скриншот «GameHistory1.pdf»): дважды 400 евро CashBack. Однако только один из этих CashBack был выводимыми деньгами. Когда я попытался вывести свои средства, я заметил, что на мой баланс было добавлено только 400 евро реальных денег (а не 800 евро). Таким образом, выигрыш в моей второй игре Ezugi Live Blackjack еще не был добавлен в качестве выводимых денег на баланс моего счета.
Затем, 26 ноября, я подал запрос на вывод средств на 1400 евро (см. "TransactionHistory.pdf"). Сегодня 16 декабря, и Betzard продолжает говорить мне: "Мы просим вас проявить терпение" и "Все запросы обрабатываются в порядке живой очереди, поэтому, пожалуйста, потерпите, все будет хорошо". Но это не оправдание для задержки вывода средств на 20 дней. Я прикрепляю PDF-файл со всеми письмами, которые я получил от Betzard.
Я не сделал ничего плохого. Я внес 1000 евро. Я сыграл в этом казино всего девять игр (две игры 8 ноября, три игры 16 ноября, три игры 25 ноября и одну игру 26 ноября). Все девять игр перечислены на моих двух скриншотах («GameHistory1.pdf» и «GameHistory2.pdf»). Я играл без какого-либо бонуса. И теперь я хочу, чтобы мой вывод 1400 евро был обработан. И я также хочу обналичить выигрыш в размере 400 евро во второй игре Ezugi Live Blackjack, который до сих пор не отображается как выводимые деньги на балансе моего счета.
Я прошу CasinoGuru вмешаться и оказать мне поддержку в обработке моего вывода 1400 евро и в зачислении недостающих 400 евро в качестве выводимых денег.
С уважением,
Люси
Дорогая lucy77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betzard Casino.
Я проверил предоставленную вами информацию.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Томас!
да, это верно. Два кэшбэка, полученных 22 ноября (см. мой скриншот "GameHistory1.pdf"), не были применены одинаково к моему балансу. Вы можете увидеть это на моем скриншоте "GameHistory2.pdf": В следующей же игре после этих двух кэшбэков я сыграл в игру "ONE blackjack" со ставкой 50 евро и проиграл эту игру (ID 5578981). После этой игры мой баланс упал с 1600 евро до 1150 евро, хотя моя ставка была всего 50 евро. Таким образом, один из 400 евро кэшбэков был удален с баланса моего счета.
Да, мой аккаунт был верифицирован 8 ноября. Вот письмо, которое я получил: «Поздравляем! Ваш аккаунт верифицирован! Это значит, что отныне платежи будут поступать быстрее, а игра станет еще интереснее. Желаем вам удачи!» Я сохранил это письмо в папке «Входящие». Могу переслать его вам, если хотите.
Да, я подал документы KYC.
Я играл на Betzard, потому что у него хорошая репутация на CasinoGuru. Надеюсь, что мой вывод будет обработан в ближайшее время и что мой недостающий выигрыш в размере 400 евро будет зачислен на мой баланс.
С уважением,
Люси
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
