Игрок из Италии завершил процесс верификации, но не смог вывести средства, поскольку его аккаунт еще не был верифицирован. Он пытался связаться с казино через чат и электронную почту, но не получил ответа. Проблема была решена после того, как он предоставил необходимую документацию относительно своих ваучеров Jeton Cash, что привело к успешной верификации его аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после его подтверждения решения.
Привет,
Я обращаюсь к вам, чтобы попросить вашей поддержки. Я зарегистрировался в этом казино 10 дней назад и после ввода всех моих личных данных, так как через профиль я приложил к проверке все запрошенные ими документы. Сегодня утром я попытался продолжить запрос на вывод средств, но, как и следовало ожидать, они не позволяют мне продолжить, потому что мой аккаунт не проверен. Я пытался связаться с ними через чат, но когда я нажимаю на чат, чат не открывается. Я пытался связаться с ними по электронной почте, но они не отвечают 😡😡😡! Я больше не знаю, что думать!😡😡😡 Не так много за 100 евро, ради бога, а за несерьёзность этих джентльменов!😡😡😡 Не могли бы вы мне помочь? Спасибо
Дорогой Ragmn82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, чтобы подтвердить свой аккаунт через игровой аккаунт, я ввел свой документ, удостоверяющий личность, лицевую и оборотную стороны, счет за коммунальные услуги и скриншоты моей банковской выписки (так как в случае запроса на вывод я бы запросил вывод через банковский перевод). Однако, несколько часов назад мне наконец удалось поговорить в чате с одним из их операторов. Сначала они ответили, что для подтверждения моего игрового аккаунта им нужен скриншот моего кошелька Jeton, хотя на самом деле с тех пор, как я зарегистрировался в их казино, единственным способом внесения депозита были ваучеры Jeton Cash, а НЕ КОШЕЛЕК JETON!!! Вот это очевидная разница! 😡😡😡.. Я объяснил им все это в чате.. Затем оператор ответил мне, чтобы я отправил скриншот письма, в котором я получил ваучер Jeton Cash, на их адрес электронной почты. И сразу же через несколько минут я отправил это письмо с этим скриншотом, который они запросили! Теперь я действительно хочу посмотреть, ответят ли они мне! Пока все тихо!😡😡😡
Спасибо за ваш ответ. Скриншот с ваучером Jeton Cash был проверен казино за это время?
Запрашивали ли у вас какие-либо дополнительные документы для проверки KYC?
Привет, я хотел сообщить тебе, что я все решил. Так что дело решено
Дорогой Ragmn82,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
