Betzard Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Это казино постоянно обещает мне, что отправит мне мои деньги, но так и не делает этого.

Я переписываюсь по электронной почте с их VIP-менеджером, который все время говорит мне, что они отправят мне деньги, но так этого и не делает.

Я играл здесь в слоты и выиграл, затем подтвердил свой аккаунт и все еще жду свои деньги.

Дорогой Теруэль90,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betzard Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
• Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

привет,

Я просто хочу исправить оспариваемую сумму, которая составляет 760 евро, а не 268 евро,

Раньше я никогда не выводил деньги из этого казино.

Я отправил несколько писем с вопросом, где мои деньги, и каждый раз получал один и тот же ответ.

Могу ли я переслать эту историю писем на любой ваш адрес электронной почты?

Я также общался со службой поддержки, которая всегда говорила мне, что VIP-менеджер напишет мне по электронной почте.

Спасибо за ответ, Teruel90

Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

я отправил письма сейчас

Большое спасибо, Teruel90, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Теруэль90,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.

Уважаемое казино Betzard,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Теруэль90,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».

Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Всем здравствуйте.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Betzard Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к справедливому решению.

Уважаемое казино Betzard,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемый г-н L-GENORR и команда Casino Guru,

Приносим искренние извинения за задержку в ответе. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и постараемся предотвратить подобные сбои в будущем.

Что касается транзакции игрока, мы хотели бы уточнить, что выигрыши были отправлены на кошелек, указанный игроком при запросе на вывод средств. Казино не имеет возможности изменять или вмешиваться в данные, предоставленные в ходе этого процесса.

Кроме того, мы полностью открыты для дальнейшего расследования этого вопроса. Для ясности мы можем поделиться соответствующими доказательствами с администрацией Casino Guru по электронной почте, при условии, что у нас есть согласие ее представителей.

Мы надеемся, что это решение приемлемо и поможет укрепить прозрачность и честность нашего казино. Ждем вашего ответа.

Искренне,

Команда Бетзарда

Я никогда в жизни не видел этого адреса, хотя они утверждают, что я его набрал.

Мы оба отправили скриншоты наших адресов, но они не совпадают.

Мне было бы очень сложно набрать случайный адрес с выдуманными буквами и цифрами.

Пожалуйста, поделитесь нашими электронными переписками с casino.guru, чтобы они могли сами увидеть, сколько времени занял этот процесс, и узнать его подробности.

Уважаемая команда Betzard, не могли бы вы прояснить ситуацию и рассказать, что можно сделать сейчас?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Уважаемый г-н L-GENORR и команда Casino Guru,

Благодарим Вас за предоставленную нам возможность более подробно рассмотреть эту ситуацию.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили подробное письмо администратору Romi, включая пояснения и доказательства, подтверждающие корректную обработку выигрышей игрока. Пожалуйста, просмотрите предоставленную информацию и поделитесь с нами своими мыслями.

Кроме того, хотелось бы затронуть тему компенсации. Из-за природы криптовалютных активов ручной возврат невозможен после того, как они полностью обработаны через систему блокчейна. Однако в качестве жеста лояльности и признательности за терпение игрока мы можем предложить 100 бесплатных вращений в играх Pragmatic.

С нетерпением жду ваших отзывов и надеюсь, что этот жест поможет решить проблему. Желаю вам отличного дня!

_ _

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетзарда

На самом деле они необратимы,

Вот почему вам следует дважды проверить, прежде чем отправлять какую-либо криптовалюту.

Мне нужно то, что я законно выиграл в вашем казино, а не какие-то фриспины.

Для меня это не жест лояльности, а дешевый способ исправить свою ошибку.

Всем здравствуйте.

Благодарим команду Betzard за прояснение ситуации и отправленное электронное письмо.

Дорогой Teruel90,

Представитель казино предоставил подтверждение вашего вывода средств, отправленное на указанный вами кошелек, и отмеченное как выполненное.

Я считаю, что у меня нет другого выбора, кроме как пометить это дело как решенное.

Хотите ли вы что-то добавить или объяснить, как это возможно, что вы никогда раньше не видели адрес кошелька, как вы сказали?

Я подожду вашего объяснения в течение 2 дней, а затем отмечу эту жалобу как решенную.

Спасибо вам всем.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Как они доказали, что я ввел этот адрес?

Чего я никогда раньше не видел?

Уважаемый Teruel90, поскольку казино предоставило достаточно доказательств того, что деньги были отправлены на кошелек, который вы указали при запросе на вывод средств, проблема была успешно решена, теперь мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру

Всем здравствуйте.

После внутреннего обсуждения с нашей командой мы решили повторно рассмотреть эту жалобу, поскольку в ней отсутствовала некоторая информация, и поэтому мы хотели бы попросить обе стороны предоставить ее.

Уважаемый Teruel90, могли бы вы предоставить информацию с какого кошелька вы вносили средства в казино? Вы как-то проверяли этот способ оплаты?

Уважаемая команда Betzard, не могли бы вы предоставить нам журнал, был ли этот игрок онлайн, когда был запрошен вывод средств?

Также сделайте снимок экрана из вашей системы, где будет написано, отображается ли он, введен ли он «вручную» игроком или «автоматически».

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Дорогая команда Гуру и г-н Л-ГЕНОРР,

Благодарим Вас за возможность сотрудничества и предоставления подробной информации по данному вопросу.

В рамках нашего дополнительного расследования наша команда тщательно изучила возможность предоставления информации, связанной с хронологией активности игрока или доказательствами ручного ввода данных игроком. К сожалению, операционная система нашего казино не собирает такие конкретные данные, что делает невозможным предоставление этой информации.

Однако мы хотели бы подчеркнуть, что из-за прозрачного характера обработки транзакций с криптоактивами все пути транзакций видны и публичны. Наше казино и сотрудники не имели намерения неправильно распоряжаться средствами игроков или ставить под угрозу целостность нашего казино .

Если есть что-то еще, что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы ценим ваше понимание и желаем вам прекрасного дня.

_ _

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетзарда

Всем здравствуйте.

Дорогой Teruel90,

Не могли бы вы предоставить скриншот запроса на вывод средств, чтобы мы могли убедиться и подтвердить, что вы указали правильный адрес вашего кошелька, а не тот, о котором есть запись в казино?

Как я выяснил, ввести его можно только вручную, поэтому, похоже, могла быть допущена какая-то ошибка при вводе адреса. Я хотел бы убедиться, что с вашей стороны все правильно и в порядке.

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Всем здравствуйте.

Спасибо, Teruel90, за предоставленные скриншоты. К сожалению, нет информации об адресе, на который вы запросили вывод, и поэтому я попробую сейчас получить эту информацию от казино.

Уважаемая команда Betzard! Могу ли я спросить, проверили ли вы, что адрес, указанный игроком при запросе на вывод средств, действительно принадлежит этому игроку, и могли бы вы предоставить снимок экрана из вашей системы, где можно увидеть адрес в запросе игрока на вывод средств?

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемая команда Guru и г-н L-GENORR,

Спасибо, что обратились к нам и дали нам возможность прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы подчеркнуть, что наша платформа не накладывает ограничений на адреса криптовалют, которые выбирают наши игроки. Кроме того, из-за природы криптовалютных кошельков эти адреса обычно не привязаны к личности человека, номеру телефона, IP-адресу, устройству и т. д. Вот почему процесс проверки кошелька на владельца счета не является обязательным.

Кроме того, мы направили подробный ответ на ваше электронное письмо, включая все имеющиеся у нас соответствующие доказательства.

Пожалуйста, проверяйте свой почтовый ящик по возможности.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа и ценим ваше сотрудничество. Спасибо и приятного вам дня.

Искренне,

Команда Бетзарда

Всем здравствуйте.

Благодарим вас обоих за сотрудничество в этом вопросе.

К сожалению, несмотря на Ваше полное сотрудничество и предоставление всех доказательств, никаких подвижек в этом деле не произошло.

Уважаемое казино Betzard, не предоставив журнал событий, был ли этот игрок онлайн во время запроса на вывод средств, что могло бы оказать большую помощь в разрешении этого дела, мы не можем быть уверены, что именно этот игрок запросил вывод средств на адрес, на который вы отправили выплату.

Также, дорогой Teruel90, мы больше ничего не можем сделать с нашей стороны, и я искренне извиняюсь, что не смогли помочь вам в дальнейшем в этом случае. Ваше понимание и сотрудничество были высоко оценены.

Таким образом, поскольку это неопределенный случай, данная жалоба будет закрыта как неразрешенная на данный момент.

Еще раз спасибо и желаю вам всего наилучшего.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Приветствую всех.

Мы возобновляем рассмотрение этой жалобы по просьбе казино, поскольку они предоставили дополнительную информацию по делу.

Благодарим Вас, команда Betzard Casino, за то, что обратились к нам по этому вопросу.

Дорогой Теруэль90.

Казино предоставило доказательства относительно IP-адреса, использованного для вывода, которые показывают, что он был тем же самым, что вы использовали для депозита. Фактически, оно предоставляет информацию о том, что вывод был действительно сделан с того же места.

Не могли бы вы сообщить нам, существует ли вероятность того, что кто-то другой войдет в ваш аккаунт и запросит вывод средств из вашего интернет-соединения?

Кроме того, из доказательств, предоставленных казино, ясно видно, что после предполагаемого вывода средств с того же IP-адреса было сделано еще два депозита. Поэтому у меня вопрос: это вы вносили деньги на свой счет в казино?

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Роми

привет, да, я сделал депозиты,

Если они вам показали, что я производил вывод средств с одного и того же IP,

Тогда я не могу спорить с этим, я, должно быть, совершил ошибку, но не могу понять, в чем именно.

Спасибо, гуру казино, за то, что прояснил это, я полагаю.

Спасибо, дорогой Teruel90.

Могу ли я закрыть это дело как решенное сейчас?

Заранее благодарю за ответ.

С уважением,

Роми

Да, конечно.

Извините за ошибку, я до сих пор не понимаю, как я мог вывести деньги на неправильный адрес.

Извините Betzard и спасибо casino guru.

Уважаемая команда Guru и г-н L-GENORR,

Мы рады слышать, что наши усилия способствовали успешному разрешению этой ситуации.

Наша команда хотела бы поблагодарить команду Guru и Клиента за их терпение и понимание в ходе этого процесса. Будьте уверены, мы по-прежнему стремимся предоставлять безупречный сервис и обеспечивать быстрые ответы всякий раз, когда игроки обращаются через платформу Guru или нашу службу поддержки.

Желаю вам прекрасного дня и отличного настроения!

_ _

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betzard

Приветствую всех.

Спасибо, Betzard Casino, за сотрудничество и добрые слова.

Спасибо, Teruel90, за сотрудничество и за ваше прекрасное отношение ко всей ситуации.

Я хотел бы поблагодарить вас за подтверждение того, что это дело теперь может быть закрыто, и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Позвольте мне также пожелать вам, чтобы в следующий раз вы смогли избежать подобных ситуаций, чтобы все прошло для вас хорошо.

Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру