Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств после успешной верификации аккаунта. После значительного выигрыша в размере €4044 с депозита в размере €500 казино заявило, что им требуется дополнительная информация от поставщика игр, что привело к задержкам с 08.11.2024. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что выигрыш был переведен и прибыл.
Привет,
За 9 лет опыта игры в онлайн-казино у меня впервые возникли проблемы с выводом средств, и мне нужна ваша помощь.
07.11.2024 я внес депозит в размере 500 евро, и он поступил поздно вечером следующего дня.
С большой удачей мне удалось проиграть до €4044 и немедленно начать процесс верификации. Мой аккаунт был верифицирован в течение нескольких минут. Хороший сервис, правда!
Я борюсь за свою выплату каждый день с 08.11.2024. Каждый раз мне говорят, что она скоро будет обработана и что мне следует взять с собой немного времени. После нескольких запросов мне подтвердили, что необходима дополнительная проверка. Эта проверка состоит из информации от игрового провайдера.
Видимо, для казино нереально, что вы можете выиграть почти €4000 с депозитом €500. Тем более, что высокие выигрыши часто подразумевают ставку от €3 до €4 за раунд.
Теперь они всегда говорят, что ждут информации от провайдера игры, но по электронной почте мне этого не говорят, а только спрашивают в чате.
Также технически невозможно установить лимит потерь в размере €10 в день. Так как эта функция не поддерживается.
Казино тянет время и надеется, что я отменю вывод средств и сыграю.
Уважаемый Casino Guru Counter, пожалуйста, помогите мне!
Дорогой Кронос1995,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Я проверил раздел казино, посвященный ответственной игре, и обнаружил, что лимит проигрыша и лимит ставок должны быть доступны:
Лимит потерь. Лимит на ваши потери в казино на день, неделю или месяц. Обратите внимание, что потери основаны на первоначальном депозите, а не на выигрышах, отнесенных к внесенной сумме. Если, например, вы вносите €50, устанавливаете Лимит потерь в €10, а затем выигрываете €1000, вы все равно можете проиграть более €10 из баланса в €1000, поскольку он основан на первоначальном депозите, а не на выигрышах.
Лимит ставок. Ограничение на сумму ставок на день, неделю или месяц.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Я очень благодарен вам за вашу помощь.
Я буду рад ответить на ваши вопросы.
Информация от казино неверна. Мне подтвердили по электронной почте и в чате, что можно установить только лимит депозита.
Два лимита, о которых вы упомянули, технически невозможны. Так заявило казино.
С наилучшими пожеланиями
Кронос1995
Привет,
дело можно закрыть. Деньги только что переведены и поступили.
Дорогой Кронос1995,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Наша команда по работе с данными проверит доступные инструменты ответственной игры и скорректирует наш обзор, если мы подтвердим эту информацию. Не стесняйтесь поделиться своим опытом с казино в качестве пользовательского отзыва https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-reviews или в разделе обсуждений: https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-discussion . Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе, поскольку вы подтвердили, что получили свой выигрыш. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
