Игрок из Мэриленда выиграл 1350.00, но сталкивается с проблемами при выводе всей суммы из-за претензий казино, связанных с условиями бонуса, которые включают депозит. Игрок считает, что эта практика нечестна по сравнению с другими казино, которые обычно выплачивают весь выигрыш.
Я выиграл 1350.00 и хотел снять. Они используют причину, по которой я играл с бонусом, который включает мой депозит, чтобы дать мне только часть выигрыша. Абсолютно нечестно. Другие казино просто выплачивают всю сумму. Big Dollar рассмотрит его до смерти и найдет способ сохранить много, если это так.
Дорогой gcapalmer1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино уменьшило ваш выигрыш? Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:
11.10.2. Бонусы на депозит в размере 101% или более предусматривают максимальный вывод в размере $1000. Предложения на депозит в размере 100% или ниже не предусматривают максимального вывода. Бесплатный бонус, бесплатные вращения, выигрыши в турнирах и акции с медалями предусматривают максимальный вывод в размере $100. Когда сделан депозит и заявлен бонус за матч/депозит, после выполнения ставок вся сумма превращается в наличные. Казино действительно оставляет за собой право отклонить ваш вывод, если мы заподозрим нечестную игру.
11.10.3. В случае, если агенты службы поддержки казино начисляют дискреционный/бесплатный бонус (за исключением бонусов на депозитный матч), на полученный бонус налагается правило максимального вывода в размере 100 долларов США, как указано в Разделе 10: Максимальный вывод, а оставшийся баланс аннулируется.
Бонусы за депозитный матч, которые меньше или равны 100%, не имеют ограничения по максимальному выводу. Бонусы за депозитный матч, которые больше 100%, имеют максимальный вывод в размере $1000 и должны быть отыграны шестьдесят [60] раз. Оставшийся баланс будет аннулирован.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
