Big Dollar Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Итак, я играл в казино с большими долларами в течение нескольких месяцев, и у меня были проблемы с обслуживанием клиентов и снятием средств. Я выиграл 1100 долларов. я получу 400 долларов из-за бонуса, однако там сказано, что если я откажусь, я смогу получить свой выигрыш в размере 1100 долларов, и бонус будет отменен, и я получу всю свою выигранную сумму, поэтому я отменил его и снял всю сумму в размере 1100 долларов, поэтому во время ожидания 3-5 рабочих дней это заняло больше времени, чем они требуют, поэтому я проверил свое заявление, и в нем говорится, что вывод поправки администратора составляет 1000 долларов США. Я не получаю свой выигрыш из-за несправедливых условий и это не первый раз, когда это во второй раз у меня возникла эта проблема, и когда я иду поговорить со службой поддержки, у меня нет возможности объяснить мою проблему, они либо заканчивают чат, либо говорят мне, что это часть их условий, и когда я прошу копию моих документов и пусть они знают, что у меня будет эта проблема решена игровой комиссией, я не получаю от них ответа, никакой документации или чего-либо еще, поэтому кому эта проблема и кому нужно решить эту проблему. Я очень признателен, если смогу решить свою проблему, потому что я делал депозиты после депозитов и соблюдал их положения и условия. Я чувствую, что не соблюдаю собственную политику конфиденциальности, когда у нас, сообщества, нет равных шансов.

Здравствуйте kjtrujillo26,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Big Dollar. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован казино? Не могли бы вы объяснить бонусную часть, так как не совсем понятно, что вы подразумеваете под этим. Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, моя учетная запись была подтверждена около пары месяцев назад, и что касается бонуса, поэтому у меня был активный бонус, однако я сыграл активный бонус, получил свой выигрыш от бонуса, так что после того, как я получил свой выигрыш от бонуса, я играл на реальные деньги сейчас, поэтому, когда я выиграл 1100 долларов и пошел обналичить или снять деньги, я получил всплывающее сообщение о том, что если я обналичу деньги из-за бонуса, я получу только 400 долларов из 1100 долларов или если бы я отказался от бонуса и не возьму 400 долларов, бонус не будет активен, и я получу полную сумму в 1100 долларов, поэтому я отказался от бонуса, снял 1100 долларов, и, когда я проверил выписку, он даже показал, что администратор сказал, что коррекция выигрыша составляет 1000 долларов, и он сказал, что обработано и завершено, поэтому когда я проверил свой биткойн, они прислали мне только 100 долларов, и они сказали, что, поскольку это был бонус, я получил только 100 долларов, и это во второй раз, однако бонус уже был сыгран и получил выигрыш, и это конец бонуса, однако когда я был pl да на реальные деньги, вот тогда я выиграл большой, и они сказали, что это было частью бонуса. Я разговаривал с ними в тот же день, когда подал жалобу, и с тех пор я не разговариваю со службой поддержки, потому что они говорят мне то же самое, что это было частью бонуса, и после того, как они говорят, что они всегда заканчивают чат.

Здравствуйте kjtrujillo26,

Не могли бы вы уточнить или отправить нам, какой именно бонус вы использовали? Был ли ваш баланс каким-либо образом изменен казино после выполнения требований по отыгрышу?

Это не отображается в заявлении, однако вот изображение заявления, показывающее, что выигрыш не был получен от бонуса, когда бонус уже был сыгран и с этим покончено. также вот другая картинка, показывающая выигрыш и то, что сказал администратор.

Спасибо kjtrujillo26 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные доказательства от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет помогать вам в вашем деле.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Хорошо, спасибо, и сколько времени, пока я не получу ответ, потому что я знаю, что вам, ребята, нужны недели, чтобы ответить, поэтому я просто хочу знать

Здравствуйте kjtrujillo26,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Я также хотел бы знать, что говорит представитель казино, потому что на самом деле он собирается договориться со своей командой, чтобы им не пришлось платить.

Привет

Приносим свои извинения за задержку с ответом и благодарим вас за терпение при передаче соответствующей информации.

Я получил отзыв от финансового отдела о том, почему средства не были получены в полном объеме, и похоже, что в то время произошла системная ошибка, поскольку они не могут найти причину, по которой эти средства не были получены в полном объеме.

Непогашенная сумма разницы в 1000 долларов США была выплачена на адрес BTC, который был предоставлен при инициации вывода средств.

Я надеюсь, что теперь все в порядке, и еще раз извиняюсь, что это не было решено раньше.

С уважением

Джанин

Спасибо Вам большое за информацию.

Уважаемый kjtrujillo26,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили оставшуюся сумму, и мы можем закрыть дело?

Хорошо, позвольте мне проверить одну минуту, пожалуйста.

Уважаемый kjtrujillo26,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением, Матей

Казино.Гуру