Big Dollar Casino - Выигрыши игрока были аннулированы, а ее учетная запись заблокирована.

Я выиграл 2000 в кено и играл в разные игры, пока не набрал 3750, а затем обналичил. У меня возникла проблема с обналичиванием средств, и я сделал несколько обратных выводов средств, пока не опустился до 2000 долларов. Каким-то образом он сократился до 1750 долларов, но я повторно ввел информацию о банковском переводе и дождался вывода средств.

Поскольку я не хотел прерывать процесс, я внес на свой счет 20 долларов, и к моему счету был применен соответствующий бонус. Сначала я пошел на прогрессивную игру на наличные деньги «Большая игра» (кажется, она называлась) и выиграл джекпот в размере 18 000 долларов и что-то крупное. Затем я продолжил играть в несколько других игр, пока не набрал около 24 000 долларов. При попытке обналичивания мне сказали, что у меня есть несколько бонусных вращений, которые нужно отыграть как минимум в двух играх. Я пошел и разыграл их и в итоге обналичил 20 000 долларов (два депозита по десять тысяч долларов). Я начал процесс вывода средств и ждал от 10 до 12 дней, пока депозиты поступят в мой банк, поскольку их больше не было на моем счете в казино. Несколько дней спустя они сказали, что мой банк отклонил депозит в размере 1750 долларов США, а два других депозита на 10 000 долларов были удалены из-за исправления администрации. Они сказали, что он был выигран на бонусные игровые деньги, и максимум, что я мог выиграть, составлял 100 долларов. После попытки объяснить, что я выиграл его в игре только на деньги, они просто сказали, что это было передано в финансовый отдел, и закончили чат. В следующий раз, когда я разговаривал с ними, они попытались сказать, что уже заплатили мне, запретили мне вход в казино и заблокировали мою учетную запись. Оттуда я не смог получить больше информации о своих деньгах.

Это была действительно гораздо более длинная и запутанная ситуация, которую я просто не хочу печатать. Но в конце концов я просто попросил, чтобы, если они не собираются платить мне какие-либо из моих выигрышей, они просто вернули все мои депозиты. По крайней мере, таким образом ни у кого из нас не было бы денег. Они сказали, что я уже оспаривал некоторые депозиты, поэтому они не смогут заплатить мне все. Я оспаривал два депозита, которые были двойными депозитами, которые, как я знаю, я не делал, и были в одном и том же банке вплотную. Они вернули около 500 долларов депозитов, которые были сделаны в том месяце, когда я выиграл. С тех пор, как я начал использовать этот сайт, я сделал депозиты на сумму не менее 5000 долларов США. Служба поддержки клиентов была грубой и оставляла меня в ожидании или неоднократно вешала трубку, пытаясь получить от них какую-либо информацию.

У меня есть скриншоты снятия средств со счета и некоторых депозитов, а также некоторых разговоров в чате. Я считаю, что у меня достаточно, чтобы, по крайней мере, доказать обоснованность моего утверждения. Хотя они очень рано заблокировали мой аккаунт.

У меня были проблемы с загрузкой скриншотов

Дорогая Тамми2967,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы сможем продолжить рассмотрение дела.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус за матч, который вы получили с вашим депозитом? Можете ли вы подтвердить, что спорная сумма в размере 2200000 долларов США, которую вы указали в жалобе, верна?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино, а также любые снимки экрана по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Сумма спора составляет 22 000,00 долларов США.

Двадцать две тысячи долларов

Один за 1750 долларов якобы был отправлен в мой банк банковским переводом, но мой банк отклонил его. Других попыток выплатить мне эту сумму не было.

Было два снятия по 10 000 долларов, так как это была максимальная сумма, которую вы могли снять за раз. Они были вычтены из моей учетной записи в качестве поправок администрации, и сначала не было дано никаких объяснений, за исключением того, что они были выиграны в бонусной игре. Однако игра, в которой я выиграл, принимала только наличные деньги.

позже они сказали, что не будут платить мне из-за спорной депозитной транзакции, которую, я думаю, они сделали намеренно.

Я попросил, чтобы все мои депозиты были возвращены, потому что у меня не было ни одного успешного вывода моего выигрыша. Они вернули депозиты, которые я сделал за месяц моего выигрыша в феврале, и ничего больше. Итого получилось примерно 500.00$. Я сделал не менее 5000 депозитов, которые я подсчитал, однако было больше депозитов, сделанных с карт, которые нельзя было пополнить, которые я даже не включил в свой подсчет.

Большое спасибо, Tammy2967, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Тамми2967,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Big Dollar Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Big Dollar Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, и какая-либо часть выигрыша игрока была конфискована, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый Бранислав

Обратите внимание, что игрок действительно внес 20 долларов и получил бонус на матч в размере 125%. В соответствии с нашими условиями все бонусы за матч, превышающие 100%, должны быть отыграны в 60 раз, прежде чем игрок сможет вывести средства, и максимум 1000 долларов США может быть снято, если не указано иное (фрагмент этих условий прилагается). Любой оставшийся баланс будет аннулирован.

Затем игрок выиграл 2000 долларов и снял 3750 долларов, а остаток составил 313,01 доллара.

Они продолжали играть с 313,01 долларов, пока они не были разыграны, а затем отменили 500 долларов от их первоначального вывода.

Эта сумма также была отыграна, и был сделан дополнительный реверс в размере 1000 долларов, который в итоге также был отыгран до нулевого баланса.

Игрок сделал еще один разворот на 500 долларов, после чего игрок выиграл 17 742,01 доллара и снял 10 000 долларов.

С баланса в $8840,60 игрок снова выиграл и вывел еще $10 000.

Оба вывода средств в размере 10 000 долларов США были отменены и аннулированы, поскольку они оба были выиграны с первоначального вывода в размере 3750 долларов США. Максимум, что игрок может получить от этого вывода, составляет 1000 долларов США в соответствии с условиями казино (фрагмент прилагается).

Оставшиеся 1750 долларов были затем выплачены с нашей стороны, однако были возвращены, поскольку банк игроков не принял средства.

Учетная запись была заблокирована после того, как были инициированы возвратные платежи, включая депозит, который они выиграли при первоначальном снятии средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас или игрока возникнут дополнительные вопросы, и я буду более чем рад увидеть, где я могу помочь.

С уважением

Джанин

Уважаемая Джанин и команда Big Dollar Casino,

Спасибо за ваш ответ и объяснение.

Можете ли вы обосновать свои претензии и решение казино соответствующими доказательствами? Не могли бы вы предоставить мне историю игры игрока?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Утро Бранислав

Я отправил электронное письмо со скриншотами — пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется дополнительная информация.

С уважением

Джанин

Дорогая Тамми2967,

Основываясь на подробностях, предоставленных представителем казино, похоже, что события произошли в другом порядке по сравнению с вашими утверждениями выше.

Депозит с бонусом (125%, депозит 20$ + бонус 25$) был сделан до всех остальных значимых выигрышей, в самом начале. Кроме того, я вижу, что казино действительно пыталось обработать вывод 1730 долларов - это не удалось по неустановленным причинам и вернуло обратно. Но не все обстоятельства полностью ясны, поскольку нам не были предоставлены все запрошенные детали для достаточного рассмотрения дела с нашей стороны.

Что касается вашего запроса на возврат всех ваших депозитов - это, скорее всего, будет невозможно. Если бы депозиты были просто потеряны в игре, ни одно казино не вернуло бы их. Это не работает таким образом.

Уважаемая команда Big Dollar Casino ,

Спасибо за письмо и предоставленные скриншоты. По крайней мере, последовательность событий теперь более ясна.

Однако нам определенно потребуются дополнительные данные.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенные данные?

Я так и не получил 1750 долларов, которые вернул мой банк.

Второй крупный выигрыш в размере 17 742,02 доллара был выигран в игре только наличными после того, как я внес депозит в размере 25 долларов, потому что я не хотел делать еще один обратный депозит, который помешал бы сделанному мной банковскому переводу.

2 10 000 выводов были запрошены, потому что это была максимальная сумма, которую я мог запросить за раз, и оба были удалены с моей учетной записи в качестве исправления администрации. Все деньги, которые я перевел обратно, были потеряны, а второй крупный выигрыш был получен от моего депозита в 25,00.

Также я выиграл 17 742,02 после того, как снятие 1 750 было переведено в мой банк. Я выиграл его в игре только на деньги из крупного выигрыша джекпота. Я продолжил играть, потому что это не позволило мне обналичить деньги из-за бонусных вращений, которые я еще не сыграл. Так что я играл, пока не выиграл 22 000, а затем смог обналичить деньги. Я сделал два снятия по 10 000 долларов, потому что это был максимальный лимит. Затем я разыграл оставшиеся 2000 баланса. Снятие средств было удалено с моего счета административным исправлением, и 1750, которые были возвращены моим банком, так и не были доступны мне.

Сейчас я испытываю серьезные финансовые трудности отчасти потому, что думал, что ко мне приходят деньги, которые так и не пришли. Я попросил, чтобы, если казино откажется выплатить мне мои законные выигрыши, оно, по крайней мере, вернет мне все мои депозиты. Я заработал более 5000 долларов менее чем за год, и хотя это значительно меньше, чем я выиграл, по крайней мере, ни у кого из нас не будет денег. Но они отказались даже это сделать и прекращают любое общение, которое я пытаюсь с ними установить.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Тамми2967 ,

А пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, для каких именно депозитов вы запросили возврат средств? Было бы здорово узнать даты и время всех этих отмененных платежей.

Привет Бранислав

К сожалению, мы не можем предоставить игроку историю игр, так как она занимает более 150 страниц, за исключением случаев крайней необходимости.

Ниже приводится краткое описание того, что произошло с этой учетной записью:

18 февраля 2023 года игрок внес депозит в размере 20 долларов США и получил бонус на матч в размере 25 долларов США. Максимальный вывод средств составляет 1000 долларов США, поскольку бонус на матч больше, чем депозит. Мы выплатили вывод средств на банковские счета игрока, несмотря на то, что у нас уже были возвратные платежи еще 8 февраля 2023 года.

Игрок знал, что у него есть выигрыш, и все же продолжал оспаривать депозиты, однако перевод вернулся как неоплаченный из-за ошибки «аккаунт не соответствует требованиям для получения» от ее банка. Перевод вернулся на счет игроков 9 марта 2023 года.

В дополнение к вышесказанному - учетная запись игрока была заблокирована, поскольку он инициировал возвратные платежи на сумму более 180 долларов США, включая депозит, с которого он выиграл первоначальный вывод средств.

У меня есть документ, который я не могу загрузить, в котором показана разбивка по снятию и отмене, а также фрагмент из наших Условий, в котором упоминается, что любые выигрыши от бонуса на матч могут быть сняты не более чем на 1000 долларов США. Посоветуйте, как я могу поделиться этим?

Я все еще жду информацию о возврате платежа. Как только я получу это, я перешлю вам.

С уважением

Джанин

Дорогая Джанин,

Во-первых, мне очень жаль, это была просто ошибка. Мой предыдущий дополнительный пост должен был быть адресован заявителю, а не казино. Я исправил это.

Что касается вашего вопроса - в случае, если мы говорим о конфиденциальных данных - мы помечаем такие сообщения как "частные", чтобы они были скрыты от общественности. Но, если вас это больше устраивает, или если нет возможности прикрепить их прямо здесь, к вашему ответу, смело присылайте необходимые реквизиты/документы на мою почту (branislav.b@casino.guru). Я ответил на ваше письмо некоторое время назад. Вы можете прикрепить указанные документы к своему следующему письму.

Дорогая Тамми2967 ,

Не могли бы вы предоставить мне информацию о том, для каких именно депозитов вы запросили возврат средств? Было бы здорово знать суммы, а также даты и время всех этих отмененных платежей.

Дорогая Тамми2967,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Возвратные платежи были запрошены в марте после того, как мой аккаунт уже был заблокирован, и мне было отказано в выигрыше. Но я на самом деле считаю, что с меня дважды взимали плату за одно снятие средств 3 раза, поскольку это были идентичные транзакции, и я снял только один раз 50 долларов США в три разных дня. Они отправляли дублирующиеся платежи в один и тот же банк все три дня подряд.

Я отправлю информацию о своем заявлении о том, что было списано и что я считаю ошибочным, что было возвращено и когда. Возможно, обвинения были выплачены примерно во время моего выигрыша, но я оспаривал только 3 из многих платежей, которые были возвращены мне за этот период времени, поскольку они были обнаружены после того, как мой выигрыш был затребован. Они так и не выплатили мне мой выигрыш, однако вернули все мои депозиты, сделанные в феврале, на общую сумму 500 долларов.

Дорогая Тамми2967,

Спасибо за ответ и дополнительную информацию.

Хорошо , было бы лучше, если бы вы предоставили мне все документы и данные, которые у вас есть относительно всех операций, связанных с спорным счетом в казино с использованием вашего способа оплаты . Кроме того, не стесняйтесь присылать мне полное сообщение между вами и вашим поставщиком платежного метода / банком, если таковые были.

Честно говоря, я не уверен, правильно ли я понимаю ситуацию, поэтому был бы очень признателен, если бы вы могли показать это с помощью предоставленных данных. Это моя электронная почта — branislav.b@casino.guru .

Однако, если вы запросили возврат средств (все депозиты, внесенные в казино в феврале 2023 года), они, вероятно, включают в себя депозит, с помощью которого вы накопили свой выигрыш. Помните ли вы, что это означает, что при запросе возвратных платежей Правила и условия казино были нарушены, и в основном, если выигрыши были получены от депозита, который был отменен, они недействительны? Как будто вы вообще не делали эти депозиты. С другой стороны, если вы можете подкрепить свои заявления о возвратных платежах только по дубликатам транзакций, которые вы не совершали и которые были списаны без вашего разрешения, достаточными доказательствами, нам обязательно потребуются дополнительные подробности и доказательства от казино. Чтобы подтвердить это, нам также нужно будет увидеть полные данные из казино.

Я ответил казино по электронной почте некоторое время назад, но связь с ними, похоже, в настоящее время зависла, поскольку казино требуется больше времени, чтобы собрать все запрошенные доказательства. Как только у меня будут какие-либо новости или обновления, я сообщу вам.

Спасибо за ваше терпение и понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогая Тамми2967,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогая Тамми2967,

В дополнение к моим предыдущим сообщениям, я хотел бы сообщить вам, что я получил информацию от казино о том, что они могут временно открыть вашу учетную запись для доступа к вашей истории игр, что является доказательством, которое я попросил предоставить казино.

Хотя казино, скорее всего, не может поделиться ими с нами по неуказанным причинам, оно может открыть вашу учетную запись, чтобы предоставить вам доступ к этим данным. Тогда вы должны быть в состоянии предоставить нам его, и я обязательно попрошу его у вас. К сожалению, нет другого пути, как мы могли бы продвинуться в этом вопросе.

Итак, пожалуйста, помимо данных и подробностей, которые я запрашивал в своих предыдущих сообщениях, не могли бы вы сообщить мне, может ли казино временно повторно открыть вашу учетную запись, и подтвердить, что вы предоставите мне свою историю игр, как только это будет сделано?

Да, было бы здорово, если бы казино временно открыло мою учетную запись, чтобы я мог получить необходимую информацию для доказательства своей правоты.

Я также хотел бы еще раз подчеркнуть тот факт, что я получил 0 долларов в результате инициированного вывода средств.

Я оспорил три платежа, которые, по моему мнению, были дублирующими платежами с моего счета. Однако казино вернуло все мои депозиты за тот месяц, когда я выиграл джекпот, на общую сумму 500 долларов, и я не оспорил обвинения. Я предположил, что они вернули их из-за невыплаты моего выигрыша и блокировки моего счета.

Самое главное, что я только что внес депозит, когда выиграл джекпот в игре «BIG GAME HUNTER» только на наличные на сумму 18 000 долларов. В игре мои наличные деньги были отделены от бонусных, так что я мог играть только наличными в этой конкретной игре.

Даже если бы существовало какое-то правило, согласно которому я все равно не смог бы получить джекпот, мне все равно причитается 1750 долларов за первый вывод средств и 1000 долларов за джекпот, выигранный в этой игре, предположительно с использованием бонусной игры. Даже тогда, когда деньги станут вашими для игры, если они дойдут до места, где вы сможете их снять?

Споры были возбуждены после того, как я выиграл деньги, и я, очевидно, не стал бы оспаривать обвинение, которое, как я знаю, я выиграл.

Мне трудно передать документы, потому что я не очень разбираюсь в технологиях, но я постараюсь помочь вам в этом.

Днем Тэмми2967

Счет открыт. Если вы сможете получить всю информацию, запрошенную Casino Guru, в течение следующих 48 часов, мы будем очень признательны.

С уважением

Джанин

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Дорогая Тэмми2967 ,

Не могли бы вы проверить свой счет в казино и предоставить мне следующее:

• Полная игровая история за февраль 2023 г.
• История транзакций за февраль 2023 г.
• Если его нет в истории игр или истории транзакций — список использованных бонусов с указанием даты и времени.

Кроме того, я все еще жду подробностей о ваших депозитах, внесенных в казино, возвратных платежах по вашему способу оплаты, а также информации о них между вами и поставщиком вашего способа оплаты.

Мой адрес электронной почты уже был указан выше.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогая Тэмми2967,

Спасибо за ваши письма и предоставленную информацию.

Однако вы предоставили мне нерелевантные данные. В полученных письмах нет ничего важного из запрошенных мной данных и информации.

Почему вы прислали мне только историю игр, начиная с 24 февраля 2023 г., то есть только с момента, когда был выигран ваш самый крупный выигрыш, вместо того, чтобы отправить полную историю за весь февраль 2023 г., как я просил?

По сути, самые важные моменты в истории игр произошли до этих значительных выигрышей. Нам нужно увидеть, как вы накопили этот выигрыш и откуда взялись деньги, на которые вы выиграли.

Кроме того, что касается другого электронного письма - некоторое время назад я запросил полный список транзакций, совершенных из/в казино (с вашего способа оплаты), и связь между вами и поставщиком/банком вашего способа оплаты обо всех возвратных платежах, а затем о транзакциях. историю вашего аккаунта в казино (чтобы связать транзакции вашего способа оплаты и транзакции в вашем аккаунте в казино).

Как мы должны подтвердить (из двух платежей одинаковых сумм без точного времени) из предоставленного скриншота, что эти транзакции вообще пошли в казино? И как мы можем проверить, что по этим транзакциям впоследствии не было произведено возвратных платежей? Из предоставленных данных даже невозможно подтвердить, что платежи связаны с казино, поскольку, несмотря на наличие имени получателя, мы не можем подтвердить его принадлежность казино.

На данный момент это выглядит следующим образом:

1. Вам посчастливилось выиграть 3750 долларов США после того, как вы внесли депозит с помощью рассматриваемого бонуса на депозит и выполнили требования по отыгрышу этого бонуса (все, что превышает 3750 долларов США, было потеряно в играх). Вы упомянули, что были некоторые проблемы с выводом средств, и вы «каким-то образом» упали до 1750 долларов из-за обратного вывода средств. Однако есть несколько вещей, которые не имеют смысла в вашей версии истории. Если возникли проблемы с выводом средств, почему это должно привести к уменьшению вашего выигрыша?
2. Согласно предоставленным данным казино, я вижу, что бонус на депозит был активирован 18 февраля 2023 года, а первые значительные выигрыши в Кено были выиграны примерно через 3 часа. Несколько часов спустя вы запросили вывод 3750 долларов США, поэтому похоже, что ваш первый выигрыш был получен, когда вы играли с бонусом на активный депозит, что вы просто отменили первоначальный вывод 3750 долларов США и постепенно потеряли 2000 долларов США из этой суммы. Но если вы сами отменили свой первоначальный вывод и потеряли значительную его часть, зачем вам вносить туда больше средств (как вы утверждали), если у вас все еще было достаточно денег, чтобы играть после обратного вывода?

Верно ли, что вы сняли 3750 долларов США за счет выигрышей, полученных от вашего депозита и бонуса на депозит? Если да, и вывод не был обработан - значит, он не был очищен от суммы, превышающей максимальную сумму вывода с бонуса в 1000 долларов США (это не обязательно указывать в каком-то специальном месте, поскольку если это не указано, применяются общие правила и условия). в противном случае в конкретных условиях для конкретного бонуса), знаете ли вы, что из-за отмены вашего первоначального вывода и траты более половины его вы потеряли почти в 2 раза больше средств, чем имели право на вывод из использованного бонуса?

Ваш счет в казино все еще открыт? Если да, не могли бы вы еще раз просмотреть мой предыдущий пост и прислать мне именно то, что мне нужно, но в лучшей форме (файл Excel или скриншоты)?

Пожалуйста, не забудьте о сообщении, в котором я спрашивал вас о документах и данных, касающихся всех операций, связанных со спорным счетом казино по вашему способу оплаты, а также о переписке о транзакциях и возвратных платежах между вами и поставщиком вашего способа оплаты. банк.

Тем временем, если ваше казино снова будет заблокировано, я постараюсь попросить казино временно открыть его для вас и сообщить нам, как только это будет сделано.

Мы стараемся помочь игрокам решить их проблемы, но также требуем от них полного и активного сотрудничества. Просто утверждать что-то совершенно недостаточно. Ваши утверждения должны быть подкреплены данными.

Обратите внимание: как только ваша учетная запись станет доступна, если вы не сможете предоставить нам все запрошенные данные, мы будем вынуждены подумать о закрытии/отклонении жалобы.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Утренний Бранислав

Эта учетная запись была повторно открыта, но она может оставаться открытой не более 72 часов, поскольку мы нарушаем правила и условия казино.

Дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще.

С уважением

Джанин

Большое спасибо за обновление и подтверждение, команда Big Dollar Casino.

Дорогая Тэмми2967 ,

Вам только что сделали очень щедрое предложение - второй шанс предоставить нам необходимые доказательства.

У вас есть 3 дня до того, как ваш спорный аккаунт будет снова закрыт, поэтому времени достаточно, чтобы собрать все запрошенные данные.

Поэтому, пожалуйста, просмотрите мои предыдущие сообщения и как можно скорее предоставьте мне запрошенное. Если вас это больше устраивает, смело используйте мой адрес электронной почты, который уже несколько раз упоминался ранее в этой теме.

Обратите внимание: если вы не готовы активно сотрудничать в решении вопроса или повторно предоставите мне неактуальные данные, жалоба будет закрыта как отклоненная.

Спасибо за понимание.

Хорошо, Тэмми. Давайте, наконец, двинемся вперед и не будем тратить на это больше времени.

Я могу подтвердить, что получил от вас 3 письма.

В первом письме указаны лишь несколько случайных игровых сессий и вычет в размере 20 000 долларов США в качестве поправки администрации казино, поэтому оно совершенно не имеет отношения к делу. Что касается двух других писем, я думаю, вы прекрасно осведомлены о том, что в вашей игровой истории отсутствуют важные детали. Однако, поскольку ранее мне также предоставляли недостающие части вашей истории игр из казино, я знаю, что они там есть, и ясно, что там произошло, несмотря на то, что вы не предоставили их намеренно. Это было объяснено выше. Поделившись предоставленными частями, вы, по крайней мере, подтвердили, что первоначальный выигрыш действительно был получен с активным бонусом.

Кроме того, вы не прислали мне никакой информации о возвратных платежах. Весьма вероятно, что вы уже получили обратно свой депозит(ы), включая депозит, с которого был выигран первоначальный выигрыш. Ничего другого до сих пор не доказано.

На основании всех собранных доказательств и объяснений, приведенных выше, мы отклоняем жалобу как необоснованную. Казино действовало правильно и в соответствии со своими Условиями. Более того, несмотря на то, что они были готовы повторно открыть вашу учетную запись и дать вам еще один шанс доказать свои претензии (а также исключение для выплаты 1750 долларов США), вы предоставили нам только нерелевантные, неполные и вводящие в заблуждение данные, не говоря уже о возвратные платежи и претензии без подтверждающих доказательств.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Big Dollar Casino за вашу помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru