Игрока из Германии попросили предоставить дополнительные документы. Предоставив их, она получила свой выигрыш.
Привет,
к сожалению, мне снова нужна ваша помощь. У меня 28.05. запрашивает вывод 900 евро. На данный момент я запросил и получил 4 вывода средств в этом казино. Первая выплата 9 июля. было сложно, но с вашей помощью это сработало. Остальные выплаты прошли без проблем. В ответ на мой вчерашний запрос я был проинформирован о следующем: перепроверив это с нашим соответствующим отделом, обратите внимание, что мы можем видеть депозит, который был сделан с помощью Skrill 9 февраля 2021 года.
В связи с этим наш соответствующий отдел запросил следующие документы, чтобы можно было завершить проверку вашей учетной записи:
- подтверждение депозита для Skrill: снимок экрана транзакции с Condor Gaming, показывающий информацию об учетной записи (все подробности должны быть представлены на той же странице). См. пример во вложении к этому электронному письму.
Кроме того, поскольку депозиты были сделаны со счета Skrill другого лица, предоставьте нам следующие документы для Juergen E ***:
1. Документ, удостоверяющий личность (лицевая и оборотная стороны); желательно копию вашего паспорта;
2. Недавняя (не старше 2 месяцев) выписка из банковского счета с видимым отображением полного имени, адреса, IBAN и даты владельца счета;
3. Документ для подтверждения адреса, то есть копия счета за коммунальные услуги. Документ для подтверждения адреса должен быть выдан в течение последних 2 месяцев и должен явно содержать ваше имя, адрес и дату выдачи. (Это может быть любой счет-фактура, например счет за телефон, страховой счет, налоговый документ, расчетный лист и т. Д.)
4. Письменное и подписанное подтверждение от вас и г-на E *** о том, что он разрешил вам вносить депозит со своего счета в нашем казино.
Сообщаем вам, что мы защищаем ваши данные, и вам не о чем беспокоиться. Этот процесс может пройти довольно быстро, если мы получим от вас нужные документы. И хорошая новость: как только ваша учетная запись будет подтверждена, будущие запросы на выплату будут обрабатываться намного быстрее!
Я вообще этого не понимаю! У моего мужа Юргена Е *** нет учетной записи Skrill. Я не мог внести депозит оттуда. Кроме того, я не делал депозит с помощью Skrill в последние несколько лет.
В доказательство мне прислали копию. На нем ничего не видно. Я буду счастлив сделать это доступным для вас.
Я не знаю, о чем это и почему вы сейчас так требуете.
Помогите, пожалуйста. Заранее спасибо.
Росвита
Дорогая Росвита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Вы уже предоставили все необходимые документы? Делали ли вы когда-нибудь какие-либо депозиты, используя способ оплаты вашего мужа (не обязательно Skrill)?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Я долго ждал ответа. Чтобы исправить это, я должен сообщить вам, что я сделал депозит через Skrill. Но это было из моего счета; у моего мужа нет учетной записи Skrill. Я также никогда не использовала счет мужа для внесения каких-либо вкладов. После множества письменных объяснений вы, надеюсь, согласились с тем, что это моя учетная запись Skrill. С 4 июня уже жду ответа или оплаты. Так что я ждал с 28 мая. а этого не может быть.
Я прошу вашей помощи.
Заранее спасибо.
С уважением
Росвита
Большое спасибо, Розвита, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Розвита,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Big5 Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Мы просим казино Big5 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый клиент,
Мы проверили вашу учетную запись и рады сообщить вам, что ваша учетная запись заполнена и проверена. Поскольку сейчас все в порядке, мы можем подтвердить, что ваш запрос на платеж в размере 900 евро был одобрен и выполнен с нашей стороны сегодня, 21 июня 2021 года. Вы должны получить свой выигрыш в ближайшее время.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб Big5Casino
Дорогая Росвита,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Привет, Вильям, деньги на моем банковском счете. Теперь все работало нормально. Спасибо за поддержку. Также спасибо BIG5.
наилучшие пожелания
Росвита
Дорогая Росвита,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru