ГлавнаяЖалобыBig5Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Big5Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Big5Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.06.2021 | Разрешено : 28.06.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрока из Германии попросили предоставить дополнительные документы. Предоставив их, она получила свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


к сожалению, мне снова нужна ваша помощь. У меня 28.05. запрашивает вывод 900 евро. На данный момент я запросил и получил 4 вывода средств в этом казино. Первая выплата 9 июля. было сложно, но с вашей помощью это сработало. Остальные выплаты прошли без проблем. В ответ на мой вчерашний запрос я был проинформирован о следующем: перепроверив это с нашим соответствующим отделом, обратите внимание, что мы можем видеть депозит, который был сделан с помощью Skrill 9 февраля 2021 года.


В связи с этим наш соответствующий отдел запросил следующие документы, чтобы можно было завершить проверку вашей учетной записи:


- подтверждение депозита для Skrill: снимок экрана транзакции с Condor Gaming, показывающий информацию об учетной записи (все подробности должны быть представлены на той же странице). См. пример во вложении к этому электронному письму.


Кроме того, поскольку депозиты были сделаны со счета Skrill другого лица, предоставьте нам следующие документы для Juergen E ***:

1. Документ, удостоверяющий личность (лицевая и оборотная стороны); желательно копию вашего паспорта;

2. Недавняя (не старше 2 месяцев) выписка из банковского счета с видимым отображением полного имени, адреса, IBAN и даты владельца счета;

3. Документ для подтверждения адреса, то есть копия счета за коммунальные услуги. Документ для подтверждения адреса должен быть выдан в течение последних 2 месяцев и должен явно содержать ваше имя, адрес и дату выдачи. (Это может быть любой счет-фактура, например счет за телефон, страховой счет, налоговый документ, расчетный лист и т. Д.)

4. Письменное и подписанное подтверждение от вас и г-на E *** о том, что он разрешил вам вносить депозит со своего счета в нашем казино.

Сообщаем вам, что мы защищаем ваши данные, и вам не о чем беспокоиться. Этот процесс может пройти довольно быстро, если мы получим от вас нужные документы. И хорошая новость: как только ваша учетная запись будет подтверждена, будущие запросы на выплату будут обрабатываться намного быстрее!


Я вообще этого не понимаю! У моего мужа Юргена Е *** нет учетной записи Skrill. Я не мог внести депозит оттуда. Кроме того, я не делал депозит с помощью Skrill в последние несколько лет.

В доказательство мне прислали копию. На нем ничего не видно. Я буду счастлив сделать это доступным для вас.

Я не знаю, о чем это и почему вы сейчас так требуете.

Помогите, пожалуйста. Заранее спасибо.


Росвита

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Росвита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Вы уже предоставили все необходимые документы? Делали ли вы когда-нибудь какие-либо депозиты, используя способ оплаты вашего мужа (не обязательно Skrill)?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте Кристина,

Я долго ждал ответа. Чтобы исправить это, я должен сообщить вам, что я сделал депозит через Skrill. Но это было из моего счета; у моего мужа нет учетной записи Skrill. Я также никогда не использовала счет мужа для внесения каких-либо вкладов. После множества письменных объяснений вы, надеюсь, согласились с тем, что это моя учетная запись Skrill. С 4 июня уже жду ответа или оплаты. Так что я ждал с 28 мая. а этого не может быть.

Я прошу вашей помощи.

Заранее спасибо.


С уважением

Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Розвита, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Розвита,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Big5 Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим казино Big5 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы проверили вашу учетную запись и рады сообщить вам, что ваша учетная запись заполнена и проверена. Поскольку сейчас все в порядке, мы можем подтвердить, что ваш запрос на платеж в размере 900 евро был одобрен и выполнен с нашей стороны сегодня, 21 июня 2021 года. Вы должны получить свой выигрыш в ближайшее время.


С уважением,

Команда по рассмотрению жалоб Big5Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Росвита,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Вильям, деньги на моем банковском счете. Теперь все работало нормально. Спасибо за поддержку. Также спасибо BIG5.


наилучшие пожелания


Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Росвита,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях