ГлавнаяЖалобыBig5Casino - Средства игрока исчезли.

Big5Casino - Средства игрока исчезли.

Автоматический перевод:

Количество: 1 450 EUR

Big5Casino
Отправлено: 15.07.2020 | Разрешено : 11.09.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии отменил вывод средств, а выигрыш исчез после запроса еще одного платежа. В конечном итоге проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня на 09.07. играл в казино и выиграл € 750. После этого я сделал запрос на вывод средств. Все документы были представлены мной. У меня 13.07. выиграл еще 700 евро, а затем я положил это на оплату. Так как мой первый платеж был отменен, 750 евро не были переведены обратно на счет. По запросу мне сообщили в поддержку, что я бы отменил это. Я не отменял никаких выплат, если это не было сделано автоматически с моей второй выплатой. Тем не менее, 750 евро исчезли. Где деньги?

вот доказательство: 750.00EURWithdrawal13-07-202015: 51: 255f06e37fed215 отклонено или отмененоНет

700.00EURWithdrawal 13-07-202015: 55: 095f0c83dd3fc8apendingNone

Я не получаю ответ на свои электронные письма, и меня только откладывает поддержка.

Пожалуйста Поддержи.

Розвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Росвита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения при зачислении средств на свой счет? Если да, пожалуйста, укажите, какой именно это был бонус, как я хотел бы проверить условия. Вы успешно прошли проверку аккаунта в прошлом? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Пертонела,


9 июля я играл с бонусом 25.00EURbonus09-07-202020: 50: 10. Когда он был закончен, я смог выплатить свою прибыль в размере 750 евро. 13 июля я играл с бонусом 27.50EURbonus13-07-202015: 59: 30, и когда он был сыгран, я выплатил свой выигрыш в размере 700 евро. Я сейчас получил подтверждение аккаунта, но вы не получили никакой информации. Все это занимает много времени.


Розвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В настоящее время мы все еще ждем обновления вашего дела. Я понимаю, что это может расстраивать, мы также очень недовольны, что не было никаких новых обновлений. Помните, что такие задержки могут быть вызваны большой нагрузкой. Мы очень благодарны за ваше терпение.

Я прошу прощения за долгое ожидание, однако я могу заверить вас, что ваши выигрыши и процесс проверки обрабатываются высококвалифицированными профессионалами, и вам не о чем беспокоиться

Пожалуйста, имейте в виду, что мы уважаем наших игроков и можем допустить, чтобы что-то пошло не так с вашим выигрышем


Das wurde mir soeben im Support mitgeteilt. Зу Ирер Кеннтнис.


Розвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Roswitha за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Росвита,

Я принимаю вашу жалобу. Сейчас я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Росвите за электронные письма. Мы хотели бы попросить Big5 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Росвита,

В казино есть новое контактное лицо, которое рассмотрит вашу жалобу. Я ожидаю ответа в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Питер,


большое спасибо. Хочу отметить, что отменить платеж самостоятельно невозможно, система в учетной записи не позволяет этого.


Спасибо .


Розвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просим казино Big5 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Розвита,

В казино мне сообщили, что они очень заняты, но скоро займутся этим вопросом. Так как мы ждали довольно долго, отмечу жалобу неразрешенной. Как только казино будет готово ответить, оно будет повторно открыто, и вы получите уведомление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


сообщаем, что мы исследовали этот вопрос для вас и пришли к следующему выводу:


9 июля вы запросили первый вывод средств на сумму 750 евро. После этого запроса на снятие средств мы запросили документы KYC для проверки вашей учетной записи в качестве стандартной процедуры, которую мы обязаны выполнить перед отправкой платежа на ваш счет. В то время ваш запрос на снятие средств все еще ожидал успешной проверки.


13 июля вы играли с бездепозитным бонусом в размере 10 евро, предложенным на вашем счете, и достигли баланса в 1025,46 евро, и требования по отыгрышу этого бонуса выполнены на 40%. В журналах видно, что в тот же день вы отменили запрос на снятие 750 евро, в результате чего ваш баланс составил 1775,46 евро. При новой попытке запроса выплаты в тот же день, поскольку у вас все еще были активные требования к ставкам из бездепозитного бонуса в 10 евро, и вы поставили только 40% бонуса, вы смогли запросить только 713,54 евро, из которых вы запросили 700 евро, а остальное вы сыграли. Этим действием вы использовали нашу опцию выкупа, которая позволяет вам запросить вывод средств, даже если вы не полностью отыграли свой бонус.


Как работает опция выкупа, объясняется в наших бонусных условиях (снимок экрана ниже):


filefilefile


Мы надеемся, что это проясняет ситуацию, и мы также хотим напомнить вам, что в настоящее время ваш последний запрос на снятие средств на сумму 700 евро все еще находится на рассмотрении из-за неполной проверки аккаунта. Наша команда обратилась к вам уже 30 июля 2020 года и ожидает вашего ответа. Как только ваша учетная запись будет подтверждена, мы сможем обработать платеж.


С уважением,


Команда по рассмотрению жалоб

Big5Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за этот ответ. Я до сих пор не понимаю, как отменить вывод. Вы не можете сделать это в аккаунте !! Я снова отправил все необходимые документы (после консультации со Стефаном imChat). Я надеюсь, что теперь мой платеж будет обработан очень быстро.


Особенно спасибо Питеру за его усилия.


Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо команде Big5 за объяснение. Дорогая Росвита, добро пожаловать. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Питер, следующий статус: Я отправил в казино все необходимые документы. Снимок экрана транзакции Ecopayz с Condor Gaming, показывающий информацию об учетной записи в правом верхнем углу. (Поскольку в предоставленных нет транзакции с Condor Gaming. Вы можете сделать это, перейдя на страницу транзакций и щелкнув свое имя в правом верхнем углу.)

Я не делал депозит в Ecopayz, только в SOFORT Banking. Я не могу понять это требование. Я сообщил об этом в казино.

На мой счет было переведено 700 €, которые я не могу вывести по следующей причине: Условия бонуса не были выполнены!

Вы запросили снятие средств. Поскольку вы ранее принимали бонус, минимальные требования по ставкам еще не выполнены, и бонус все еще активен. По этой причине максимальная сумма, которую вы можете снять, составляет 85,87 евро. Вы можете вывести весь свой баланс только в том случае, если вы выполнили 100% требований по ставкам. Если вы все же хотите произвести выплату, ваш оставшийся баланс и минимальная ставка бонуса будут установлены на 0, и максимум 85,87 евро может быть переведен на невыплаченные выплаты. Вы не можете отменить это действие. Вы уверены, что хотите получить выплату 85,87 евро и что при этом баланс вашего счета также будет равен 0?

Однако я использовал этот бонус после запроса на снятие средств.

Я просто не могу получить свои деньги.


Росвита


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Росвита, за обновление. Уважаемая команда казино Big5, не могли бы вы объяснить, что происходит? Я подумал, что игрок может воспользоваться опцией выкупа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Питер,


У меня была сделка с EcoPayz в казино. Я отправил снимок экрана, на котором показано, когда и где я совершил эту транзакцию. Сегодня я получаю такой ответ:

Дорогая Росвита,


Надеюсь у тебя все хорошо.


Напоминаем, что ваш скриншот Ecopayz должен отображать транзакцию в Condor Gaming, а также вашу электронную почту. Вы можете сделать это, перейдя на страницу транзакции и щелкнув свое имя в правом верхнем углу.


Хорошего дня!


Дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно вашей учетной записи, мы будем рады вам помочь!


С уважением,

Эмма

Поддержка Big5 Players

Казино Big5


Я действительно не знаю, о чем все это сейчас. Кроме того, я не могу отфильтровать это в аккаунте Ecopayz.

Я тоже не знаю, какое отношение это имеет к моей текущей выплате.

Сегодня я без проблем смог повторно подать заявку на выплату. Бонуса уже не было. Спасибо.

Так что снова просто проблемы. !!!

Я пришлю вам скриншот для вашего удобства.


Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваш ответ.


После проверки вашей учетной записи мы видим, что 30 августа 2020 года прошли обязательные 30 дней для проверки вашей учетной записи. Позвольте мне сообщить вам, что в соответствии с нашими Положениями и условиями ваш запрос на вывод средств был отклонен, а ваш выигрыш был переведен на ваш баланс. Поскольку 18 марта 2020 года вы приняли бездепозитный бонус, в момент перевода выигрыша из отклоненного запроса на вывод средств на ваш баланс все еще оставались некоторые требования к ставкам. Однако мы очистили их для вас, и вы смогли запросить новый вывод на сумму 700 евро.


Что касается вашего заявления о том, что вы не видите, как отменить запрос платежа, см. Изображение и краткое объяснение ниже:


file


Если вы хотите запросить новый вывод средств, в то время как у вас уже есть ожидающий вывод, вы можете нажать кнопку «Вывод средств» в правом верхнем углу своей учетной записи, и вы увидите экран, который вы видите на картинке выше. После появления дисплея все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку «отменить вывод».


В своих предыдущих ответах вы также указали, что не можете запросить вывод средств со своего баланса, поскольку не выполнили условия бонуса. На самом деле это наш вариант выкупа. Он позволяет снимать процент от поставленного бонуса. Например, если вы выполнили 20% требований по ставкам, вы можете запросить выплату более 20% от вашего баланса, но имейте в виду, что минимальная сумма вывода составляет 20 евро.


После проверки вашей учетной записи мы видим, что ваша учетная запись теперь проверена, вся документация, которую вы нам отправили, проверена, и этот процесс на данный момент завершен. Это было сделано 4 сентября. После подтверждения вашей учетной записи ваш вывод в размере 700 евро был также одобрен и осуществлен 7 сентября. Вы получите его в ближайшее время.


С уважением,


Команда по рассмотрению жалоб

Big5Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарю за ваш ответ. 700 € были переведены на мой счет сегодня. Спасибо и за это. Особо хочу поблагодарить Петра за поддержку.

Дело теперь можно закрыть.


Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо команде Big 5 за вашу помощь.

Привет, Розвита,

Рад слышать, что ваша проблема решена. Добро пожаловать . Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях