BigBoost Casino - Счет игрока был закрыт из-за проблем с выводом средств.

Я выиграл большой и после того, как заказал вывод на 800 000 норвежских крон, который был отменен и вернулся на мой баланс, я связался со службой поддержки, и они сказали, что у меня лимит вывода 100 тыс. в 24 часа, что нигде не было написано под каждым методом, его лимит 4 миллиона норвежских крон. В этот момент я потерпел много поражений и решил вывести всю сумму через Payoro (каждый вывод вычитался от 4 тыс. до 5 тыс., но я не получил 100 тыс., так как они говорят, что не взимают никаких комиссий). Я также продолжил играть и выиграл гораздо больше, чем это все было время мечты, но вскоре превратилось в кошмар, в тот момент, когда я зашел в игру под названием Wild Swarm 2, я также выиграл, но позже игра, которая предлагает специальную функцию, превращается в зомби-режим, съедает все мои ресурсы, а также выводы позже я установил еще больше, чтобы открыть этот бонус. Меня обманули, ни один стример, игроки никогда не испытывали такого низкого RTP, как я. Я играю на ставку от 100 до 1000, я не могу открыть специальную функцию, которая работает как прогрессивный джекпот. Меня обманули в этой игре, но Также я хочу подать жалобу на то, как они относятся ко мне как к VIP-клиенту. Я получаю 10% кэшбэка. Я не знаю, почему, но когда я выигрываю по-крупному и снимаю деньги, и, как они говорят, я был в выигрышной позиции, они вручную добавляют 46 000 норвежских крон. Когда я проигрываю почти все, они пытаются дать 2 400, которые были с 20% кэшбэком. Кэшбэк должен быть добавлен автоматически на мой счет, но они добавляют его вручную, и иногда мне приходилось связываться, чтобы получить его. Очень важно, что мне не хватает более 76 000, но я согласен на возврат 22 000 из недостающей суммы с каждых 100 ки, заказанных денег, которые были добавлены на баланс через менеджера. Иногда игры выглядят так, будто ими управляет кто-то. Меня выгнали, графика лагает, графика отсутствует или полностью заблокирована, и мне нужно снова входить в систему, чего не происходило, когда я играл и выигрывал раньше. Самое главное, что я вложил все деньги в Wild Swarm 2, собрал более 50 или 60 пчел и все еще хотел вернуться и поиграть, веря, что деньги вернутся ко мне сегодня. После спора с ними они решили закрыть мой аккаунт с активным специальным бонусом, который, возможно, может выплатить максимальный выигрыш. Я запрашиваю полный возврат средств в размере 550 000 или справедливо рассчитанную сумму денег, которую я потратил, чтобы получить его, потому что игра не соответствует правилам, таким как RTP (они пишут, что 94% на сайте провайдера игры составляет 96%), и не сообщают правильно, как работает эта специальная функция и каково минимальное или максимальное количество собранных функций для открытия этой специальной функции казино из 10 вращений, чтобы использовать ее для сброса игрока и очистки баланса. В моем примере они всегда отвечают копипастом генератора случайных выигрышей ГСЧ, что является ложью.

Дорогая Мариотти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино, и я ценю время, которое вы потратили на описание различных проблем.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, у меня есть несколько вопросов:

• Вы упомянули несколько проблем в своей жалобе. Не могли бы вы уточнить, какую проблему вы хотели бы рассмотреть в первую очередь?
• Когда ваш счет был закрыт, каков был ваш активный баланс (без учета суммы бонуса)?
• Можете ли вы предоставить хронологию событий, особенно касающихся выводов средств, потерь и любых значимых игровых событий (например, игры в «Wild Swarm 2»)?

Если возможно, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения казино, включая электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты, по адресу petronela.k@casino.guru . Эта документация поможет нам всесторонне оценить ситуацию.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение дела и работать над разрешением этих проблем.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я хотел бы осуществить возврат всех денег, которые я вложил, чтобы разблокировать специальную функцию в игре. Общий расчет использованной ставки в Wild Swarm 2. Почему они закрывают мой аккаунт с активной специальной функцией?

Мой аккаунт был закрыт 17.01.2025

Счет закрыт, поэтому я не могу проверить конкретные даты, но с 15-20.12.2024 по 3.01.2025 я вложил в игру более 500 000 в ставках от 100 до 1000, чтобы разблокировать специальную функцию 10 вращений, и собрав более 50-70 пчел, я все еще не могу получить доступ к этой функции. Бонус все еще можно разблокировать, даже если я не играл в эту игру. Так что, как мне кажется, это прогрессивный джекпот.

Дорогая Мариотти,

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение основного вопроса, который вы хотели бы обсудить. Я понимаю ваше разочарование по поводу особой функции в Wild Swarm 2.

Чтобы оценить, имеет ли возврат законное основание, не могли бы вы пояснить:

• Точную сумму, которую вы запрашиваете в качестве возврата, — есть ли у вас приблизительная оценка общей суммы, использованной специально для разблокировки специальной функции?
• Есть ли какие-либо подтверждающие доказательства, которые могли бы помочь подтвердить это утверждение, например, история игрового процесса, записи транзакций или переписка с казино относительно этой функции?

Наличие четкой документации и подробностей позволит нам правильно оценить дело и определить, как лучше действовать. Пожалуйста, отправьте любые соответствующие скриншоты или электронные письма по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

Я запрашиваю 550 000 или честный расчет со стороны казино, я не могу проверить это сам, я отправляю вам все документы сегодня, они мне отвечают.

Привет, Мариотти!

Спасибо за ваш ответ и за предоставление документов. Я ценю ваши усилия, которые вы приложили, чтобы подробно объяснить вашу ситуацию.

Я внимательно изучу ответ казино, но прежде чем продолжить, я хотел бы прояснить несколько моментов, чтобы полностью понять ваш случай:

• Объяснение казино: Указали ли они какую-либо конкретную причину закрытия вашего счета, пока специальная функция была еще активна?
• Игровая механика: Казино подтвердило, как должна работать специальная функция в Wild Swarm 2? Объяснили ли они, почему она не сработала, несмотря на ваши ставки?
• Также, просто для уточнения, если я правильно понимаю, казино пока отказалось предоставить вам полную историю игр, которая могла бы помочь в проверке сделанных ставок для разблокировки специальной функции?

Хотя я понимаю, насколько это должно быть неприятно, я хочу быть с вами честным — казино обычно не возвращают деньги за проигранные ставки, если только не возникает техническая проблема или явное нарушение их условий. Если игра работает так, как описано в правилах, может быть сложно оспорить компенсацию. Тем не менее, я оценю документы и ответ казино, чтобы увидеть, есть ли обоснованные основания для возврата.

Если у вас есть дополнительная информация или ответы от казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Чем больше у нас подробностей, тем лучше мы можем оценить ситуацию.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

Я был очень зол на всю эту ситуацию. Я сказал им, что теряю деньги и мое финансовое положение. На 0. Также я ожидал кэшбэк, они объяснили, что я на выигрышной позиции и отказались дать мне кэшбэк, также очень специфично, как они его добавляют (они говорят, что это система, но они добавляли 3 или 4 раза вручную, я также отправлял электронное письмо, когда я не получал его после того, как они его добавили). В тот момент, когда я пытался сделать все, чтобы разблокировать эту функцию, они решили закрыть мой счет, вероятно, из-за азартных игр, но это не беспокоит их, когда у меня было несколько снятий на моем банковском счете и я был в общей выигрышной позиции.

Казино прислали мне 40 МБ странно сконструированного pdf с более чем 2000 страниц в pdf и rar. Файлы, которые даже не раскрывают игру, в которую я в данный момент играл. Я прошу их о скриншотах из моего аккаунта, потому что из своего аккаунта я уже видел логотип игры в каждой ставке, которую я сделал. В файлах, которые они присылают, как я вам показывал, они говорят, что это где-то на странице 1820 или где-то еще. Я просто спрашиваю их о полной истории только из этой игры, а не обо всех файлах или истории. Они снова не отвечают.

Все, что они отвечают об этой игровой функции, это просто ГСЧ или RTP, что является просто объяснением. Я думаю, это касается доброй воли менеджера по работе с ключевыми клиентами. Я заметил, что когда я не мог выиграть раньше, он добавлял 5 тыс. дополнительного бонуса, и я открывал эту функцию сразу после того, как он добавлял ее на ставку 500, но до этого она у меня была активна. Для меня это выглядело очень странно и подозрительно. Я также связался с поставщиком игры, они сказали, что служба поддержки клиентов должна связаться с ними, они регулируют этот контакт. Я могу отправить электронное письмо от поставщика Wild Swarm 2.

Кроме того, как я уже говорил ранее, в тот момент, когда мне нужны были деньги, чтобы разблокировать эту функцию, они хотят, чтобы я доказал недостающие части депозитов, в общей сложности 62 ки были без денег, поэтому после нескольких запросов они предложили мне 22 ки. Согласился, но с болью понимаю, что совершил ошибку, и должен прийти сюда и подать на них иск.

Вывод средств показывает, что получено 100 ки, что в несколько раз меньше, чем должно было быть, но это не информация о комиссии от провайдера, конечно, если вы можете, я также запросил информацию об этих деньгах в размере 40 000 недостающих выводов.

Дорогой Мариуш,

Благодарим Вас за терпение, проявленное нами в ходе рассмотрения Вашего дела.

Чтобы правильно оценить вашу претензию, я прошу вас запросить полную и подробную историю игр в BigBoost Casino, уделив особое внимание вашему игровому процессу в Wild Swarm 2. Поскольку они уже отправили вам PDF-файл с более чем 2000 страницами, пожалуйста, перешлите этот документ мне по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли просмотреть его содержимое.

Привет, я отправил список транзакций, которые они мне прислали. Я хотел бы также попросить вас о помощи в получении недостающих частей каждого вывода, который я делал на сайте, и в момент полного вывода каждый раз, когда я получаю 100 ки, я получаю деньги в евро с вычетом на 5 или 4 тысячи меньше, чем должно быть. Я подсчитал, что в общей сложности недостающие 62 000 отправляются менеджеру, но в плохой момент они предложили мне 22 000 без какой-либо возможности получить все недостающие части. Я согласен, потому что я пытаюсь выиграть в Wild Swarm 2 в тот момент, и мой баланс был очень низким, когда они так себя ведут. Я хочу воспользоваться правом на подачу жалобы и получить недостающие части выводов. Я могу предоставить весь список транзакций и выписки по банковскому счету с отметкой получателя из банка. Мой банк вычел всего 100 норвежских крон за каждую транзакцию.

Привет, Мариуш,

Благодарим Вас за предоставление подробной информации о снятых Вами средствах и недостающих суммах.

Внимательно изучив Ваш случай, я хотел бы прояснить несколько ключевых моментов:

• Поскольку вы ранее приняли предложение казино в размере €22,000, мы не можем пересмотреть недостающие суммы. После того, как урегулирование согласовано и принято, оно считается окончательным.
• Просмотрев историю игры, мы не обнаружили никаких признаков нечестности или подозрительной активности. Результаты, по-видимому, генерируются правильно в соответствии со стандартными игровыми практиками.

Я настоятельно не рекомендую продолжать играть в игру, которую вы считаете несправедливой, особенно просто для того, чтобы доказать свою точку зрения. Это может привести к дальнейшим потерям и ослабить вашу позицию при подаче жалобы. Пожалуйста, избегайте такого подхода в будущем.

Если вы по-прежнему не согласны с моей оценкой и решением, я рекомендую обратиться напрямую к поставщику игры или в службу поддержки казино для получения дополнительных разъяснений.

Мне жаль, что я не могу вам больше помочь в этом вопросе. Если есть еще какие-то проблемы, с которыми я могу помочь, пожалуйста, дайте мне знать.

Как насчет блокировки возможности продолжать играть в игру? которая наконец-то может открыть специальную функцию? Я жалуюсь на возврат денег, которые я уже использовал в этой игре для открытия специальной функции. Я прошу еще раз вернуть все деньги, которые я играл для открытия специальной функции. Деньги должны быть возвращены, так как это несправедливое отношение со стороны казино. У меня много проблем, так как отсутствует графика, которую невозможно остановить, выкидывает меня во время игры, почему? По-моему, чтобы не дать мне отыграть деньги на специальной функции 10 вращений. Деньги должны быть рассчитаны и отправлены мне обратно, почему? Из-за блокировки возможности открыть специальную функцию я был там забанен, поэтому я попросил, если игра нечестная или казино спрашивает каждого человека и проверяет ставку 5,5, что ниже среднего. У меня также смешанные чувства по поводу этих документов. По моему мнению, они неясны и не отображают реальность, так как я играл в историю со своего аккаунта, все было ясно очень быстро. Я не могу проверить операции за последний месяц, хотя я мог это проверить, поэтому я хочу получить скриншоты, на которых виден логотип игры, размещенный на каждой сделанной мной ставке. Документ также не отображает депозиты и реальный баланс, на котором я играл.

Пожалуйста, поймите, что вся информация об игре должна быть точно прописана ниже, сколько нужно максимум пчел для открытия этой функции и минимальное количество пчел, в противном случае будет ситуация, как сейчас, когда люди будут жаловаться на честность, и казино настроит эту игру так, как им хочется. Эта игра - чистейшее мошенничество, и ее следует удалить из каждого казино, где собрано более 50 пчел. Пожалуйста, посмотрите на других игроков, например, на Бандита, ему нужно 17 пчел, и он изо всех сил пытается ее открыть, но не как я, когда каждая пчела должна прилететь после нажатия кнопки со ставкой менее 100, 200, 500, 1000. Попробуйте представить мой уровень активности и стресса во время этой игры. Я вкладываю все, что у меня потенциально есть, а теперь они отрезают меня даже от возможности открыть эту функцию. Я хочу вернуть деньги конкретно из этой игры, даже если они предложат повторное открытие. Я буквально не доверяю им и не хочу иметь ничего общего с этим казино. Они должны удалить меня с сайта, потому что я каждую неделю получаю информацию о VIP-бонусах, которые мне не нужны.

Привет, Мариуш,

Спасибо за ваш подробный ответ. Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно когда вы чувствуете, что честность игры под вопросом.

Однако я должен еще раз изложить нашу позицию по этому вопросу:

• После того, как соглашение будет принято, как в вашем случае с предложением в размере 22 000 евро, оно считается окончательным, и мы не можем пересматривать условия или требовать возврата утраченных средств.
• Предоставленная история игр не указывает на какие-либо признаки несправедливости или технические проблемы, которые могли бы оправдать возврат. К сожалению, без явных доказательств правонарушения практически невозможно оспорить результаты игр задним числом.

Я настоятельно не рекомендую продолжать играть в игру, если вы считаете, что она несправедлива. Это не только увеличивает потенциальные потери, но и крайне затрудняет возможность возмещения после свершившегося факта.

Хотя я понимаю ваши опасения по поводу игровой механики и вашего опыта работы с казино, на данный момент у нас нет веских оснований продолжать рассмотрение этой жалобы. Поэтому я закрою жалобу с нашей стороны.

Тем не менее, если вы столкнетесь с какими-либо новыми, конкретными доказательствами, подтверждающими ваши заявления, например, явными доказательствами манипуляции игрой или технических неисправностей, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова. Мы здесь, чтобы поддержать вас, но мы должны основывать свои действия на проверяемых фактах и принципах справедливости.

Благодарю вас за понимание и желаю вам всего наилучшего в будущем.

С уважением,

Петронела

Казино.Гуру