BigBoost Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

6 октября я выполнил инструкции Big Boosts по самоисключению и запросил постоянное исключение по электронной почте, а также уведомил их, что это связано с проблемами с азартными играми. Несколько недель спустя (20 ноября), пытаясь сыграть снова, я смог войти в систему и играть, что привело к значительному проигрышу. Я снова связался с казино и попросил закрыть мой счет. Я также заявил им, что они не смогли закрыть мой аккаунт ранее. Я предоставил доказательства электронного письма, пока они не были подтверждены, а затем стал ждать ответа. Однако они утверждают, что не получили электронное письмо, что неправдоподобно, поскольку не было получено никакого уведомления о сбое доставки. Я приложу доказательства, утверждающие отсутствие честности с их стороны. Я требую возврата моих средств, так как они не выполнили свое соглашение, что привело к моей потере денег, а также является нарушением их лицензии.

Дорогой jwall88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Благодарим Вас за пересылку соответствующего сообщения.

Я заметил, что вы отправили запрос на самоисключение на адрес hello@bigboost.com . Изучив положения и условия , я обнаружил альтернативный адрес электронной почты для решения проблем, связанных с ответственной игрой: customerhelp@bigboost.comx .

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет, казино BigBoost,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес customerhelp@bigboost.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет еще раз.

В моем разговоре с казино проблема никогда не заключалась в том, что письмо было отправлено на неправильный адрес электронной почты. См. прилагаемые скриншоты из раздела ответственной игры (на норвежском языке). Это доказывает, что я действительно использовал правильный адрес.

Говорят, что не получили, это неправда. Я четко обозначил тему "самоисключением". Сейчас они закрыли мой счет, но это не помогает мне в отношении потерянных средств.

"Привет

Я хотел бы получить постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми.

-закодированное имя-"

По моему мнению, здесь довольно четко указано, почему и на какой срок я хочу закрыть свой аккаунт.

Спасибо за ваш ответ и разъяснения, jwall88. Я ценю ваше электронное письмо о том, что вы поддерживаете прямую связь с казино. Я буду терпеливо ждать ваших новостей и с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Привет еще раз

В конце концов они подтвердили получение моего письма о самоисключении, но заявили, что оно попало в их папку со спамом. Мне кажется странным, что запрос на самоисключение от зарегистрированного участника будет рассматриваться как нежелательная почта. Сегодня я получил электронное письмо, в котором они возлагают ответственность на меня и не желают выплачивать возмещение.

Я вижу это так, что я выполнил все необходимые шаги для самоисключения, а они не выполнили свою часть, взяв на себя ответственность.

Не могли бы вы переслать это последнее сообщение petronela.k@casino.guru ? Спасибо.

Привет,

Я переслал вам их последние два письма. Первый наконец подтверждает получение моего электронного письма, а второй утверждает, что проблема не является его ответственностью, утверждая, что электронное письмо так и не дошло до поддержки, несмотря на их ранее подтверждение того, что они действительно получили электронное письмо.

Большое спасибо, jwall88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой jwall88,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой jwall88,

Я установил линию связи с командой казино. Идет постоянный обмен информацией и доказательствами. Я свяжусь с вами как можно скорее. Я продлеваю таймер на 7 дней.

Дорогой jwall88,

Мне обещали дополнительную информацию, но есть задержка из-за праздников. Я вынужден продлить таймер еще раз. Я свяжусь с вами как можно скорее. Спасибо за ваше терпение.

Привет

Есть новости от казино? Я не понимаю, почему им нужно больше месяца, чтобы ответить.

Привет, jwall88!

В настоящее время я веду переговоры с командой казино, поскольку они не желают отвечать здесь. Я запросил дополнительные доказательства в поддержку их утверждений. Обязательно сообщу, если появится какая-то новая информация. Большое спасибо за ваше терпение.

Спасибо за обновление.

Дорогой jwall88,

Команда казино предоставит нам объяснение здесь.

Они дали вам сроки? Я не понимаю, почему это занимает месяцы.

Дорогой jwall88,

большое спасибо за ваше терпение. Мне очень жаль, что это заняло так много времени, но общение с командой казино происходит медленно. В Рождество это было понятно, но сейчас уже почти конец января, а ситуация еще очень похожа.

Я буду информировать вас о ситуации. По данным казино, они так и не получили ваше первое электронное письмо от 6 октября. Они утверждают, что оно не попало к ним в папку «Спам», как они изначально заявляли.

Обычно этот случай будет отклонен, поскольку самоисключение должно применяться с момента подтверждения казино. И когда казино заявляет, что никогда не получало такого письма, проблема не обязательно связана с сайтом казино. Кроме того, мы считаем, что вам следует связаться с ними в круглосуточном онлайн-чате или отправить им электронное письмо еще раз о том, что происходит. Как вы могли видеть 22 ноября, они отреагировали довольно оперативно.

Однако есть несколько неясных аспектов, которые я попросил казино прояснить, прежде чем завершить это дело. Сейчас я продлю таймер в последний раз. В зависимости от реакции казино я соответственно закрою его. Обратите внимание, что после закрытия есть возможность обращения в их лицензирующий орган, но в подобном случае особой надежды на успех нет.

Примечательно, что они отказываются от первоначального подтверждения получения моего запроса. Довольно интересно. Кроме того, я согласен с тем, что большинство казино обычно отправляют электронное письмо с подтверждением после самоисключения, однако это прямо не упоминается в разделе ответственной игры Big Boost или соответствующих положениях и условиях.

В моем втором запросе я ясно дал понять, что эта ситуация представляет собой нарушение их лицензионного соглашения. Я прямо сообщил, что, если они не закроют мою учетную запись в срочном порядке, я буду обострять этот вопрос, что могло бы стимулировать более быстрый ответ.

Цените вашу помощь. Я попробую связаться с ними.

Дорогой Андреас,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Во-первых, я прошу прощения за ожидание моего ответа, поскольку Йозеф сказал, что связь была задержана во время праздников, в результате чего сбор информации из каждого отдела занял больше времени, чем обычно.

Во-вторых, я хочу прояснить, что мы так и не получили письмо, которое вы отправили 6 октября; единственная корреспонденция, которую мы получили, была 21 ноября, когда счет был закрыт. Для этого у нас есть подтверждающая документация.

Наконец, я хотел бы извиниться за любую путаницу или недопонимание, которые могли возникнуть, когда один из членов команды заявил, что получил письмо в папку «Спам». Мы так и не получили письмо. Я отправил Йозефу SMS-сообщение из нашей папки со спамом, чтобы подтвердить вышеизложенное.

Я доступен для вас, если вам потребуется дополнительная помощь в решении этого вопроса.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Похоже, что вам это удастся, поскольку, похоже, не существует подходящего метода доказательства того или иного варианта.

Для записи:

Письмо было отправлено на правильный адрес без какого-либо уведомления о сбое доставки.

Вы лично сообщили мне, что электронное письмо попало в вашу нежелательную почту, и теперь вы это заявление отвергаете.

Манипулировать снимком экрана путем перемещения или удаления электронного письма — простая задача.

Несмотря на это, я признаю, но если у вас есть подлинные подтверждающие доказательства, пожалуйста, напишите мне по электронной почте. Буду признателен, если вы действительно говорите правду.

Дорогой jwall88,

Большое спасибо за ваше терпение во время принятия решения. На основании предоставленной информации мы считаем, что вы не имеете права на возврат средств. Политика самоисключения применяется только после подтверждения со стороны команды казино. Поскольку вы не получили подтверждения, с вашей стороны требуются дальнейшие действия. Казино предлагает круглосуточную поддержку в чате без выходных, или вы можете рассмотреть возможность отправки еще одного электронного письма, чтобы узнать о статусе вашего первоначального электронного письма. Хотя в этом деле есть некоторые подозрительные аспекты, их недостаточно, чтобы заставить команду казино вернуть деньги. Я получил доказательства, подтверждающие их претензии по этому поводу. Мне очень жаль, но я вынужден отклонить ваше дело.

Вы имеете полное право не согласиться с моим решением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru