Игрок из Великобритании запросил вывод 600 фунтов стерлингов 07.09.24, который был помечен как «возвращен из-за мониторинга мошенничества». Игрок не получил разъяснений от службы поддержки или по электронной почте, что вызвало опасения по поводу получения возмещения. Группа по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, но не получила ответа от казино. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.
Я запросил вывод 600 фунтов стерлингов 07.09.24, и мне сказали, что он будет обработан в течение 7-21 дня. Сегодня проверил свою учетную запись, и запрос был обновлен как «возвращен из-за мониторинга мошенничества». Не могу получить ответ от службы поддержки клиентов на вопрос, что это значит и где мои деньги. Электронная почта службы поддержки просто приходит в норму, и я начинаю верить, что я никогда не получу возмещение. Я сделал депозит без использования каких-либо бонусов. Никогда в жизни не сталкивался с таким сайтом
Дорогая Эвиексабби,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы раньше успешный вывод средств?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне скриншоты вашего запроса на вывод средств, а также любые сообщения между вами и службой поддержки, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника,
Я написал вам по электронной почте, но подумал, что отвечу и на этом форуме, предоставив информацию.
Я полностью верифицированный клиент. Я не использовал никаких бонусов, только свой депозит для своего выигрыша.
Я обращался в службу поддержки клиентов каждый день и получал одно и то же общее сообщение с просьбой проявить терпение и сообщить, что оно в настоящее время рассматривается.
В воскресенье я получил электронное письмо от службы поддержки клиентов, в котором сообщалось, что мне не удалось снять средства из-за технической ошибки, и что нужно отправить новый запрос, и это будет сделано немедленно. Я все еще жду своих средств.
Электронная почта службы поддержки клиентов, отправленная из чата, недействительна и продолжает возвращаться, как и адрес, рекламируемый на их сайте.
Я сделал скриншот вышеизложенного в своем электронном письме.
С уважением
Большое спасибо, Eviexabbie, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в BigWins Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Дорогая Эвиексабби,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино BigWins вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Дорогая Эвиексабби,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, казино BigWins получило от нас оценку «1.1» «очень плохая репутация», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем, на нашем сайте. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
