Игрок из Турции не может вывести свой выигрыш из-за блокировки его аккаунта. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
BitKingz Casino - Аккаунт игрока отключен.
Автоматический перевод:
Количество: 1,100 USD
BitKingz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Моя учетная запись была отключена, и я не мог вывести свои деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый mhmttnky,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 1100 долларов (стоимость спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
Спасибо за твою заботу. Я отправил необходимые документы для Kyc. Я думаю, что документ, удостоверяющий личность, был утвержден, а другие документы ожидают рассмотрения.
У меня было 1100$ на моем счету в казино, и я не получил никакого активного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, mhmttnky. Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, 03.08.2023 я получил электронное письмо от казино о том, что депозит будет возвращен. Жду возврата и в этот раз
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Обратите внимание, что вы не пересылали мне никаких писем. Не могли бы вы сделать это как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Автоматический перевод:
