ГлавнаяЖалобыBitKingz Casino - Аккаунт игрока отключен.

BitKingz Casino - Аккаунт игрока отключен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,100 USD

BitKingz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.07.2023 | Дело закрыто : 23.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Турции не может вывести свой выигрыш из-за блокировки его аккаунта. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись была отключена, и я не мог вывести свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mhmttnky,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?

Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 1100 долларов (стоимость спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,

Спасибо за твою заботу. Я отправил необходимые документы для Kyc. Я думаю, что документ, удостоверяющий личность, был утвержден, а другие документы ожидают рассмотрения.

У меня было 1100$ на моем счету в казино, и я не получил никакого активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, mhmttnky. Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, 03.08.2023 я получил электронное письмо от казино о том, что депозит будет возвращен. Жду возврата и в этот раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обратите внимание, что вы не пересылали мне никаких писем. Не могли бы вы сделать это как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mhmttnky!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях