Игрок из Австрии подал все необходимые документы. Казино попросило водительские права, которые он предоставил, но казино не удовлетворилось, потому что в Австрии нет даты истечения срока действия этого типа документа. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, казино требует удостоверение личности в виде удостоверения личности, паспорта или водительских прав. Я отправлял свои водительские права несколько раз, но казино просит срок их действия !! В Австрии у водительских прав нет даты истечения срока действия, только если у вас есть водитель-новичок или водительские права на испытательном сроке! У меня есть один без срока годности и без крайнего срока.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что это единственное, что удерживает вас от прохождения KYC?
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина !! Я уже решил KYC с компанией, только эта компания абсолютно неопытна и также должна быть знакома с положениями документов из Австрии. Я не хочу больше работать и играть с такой компанией. Спасибо
Майкл, это казино очень новое и работает уже несколько месяцев, поэтому им нужно избавиться от мелких проблем (и, надеюсь, этого больше не будет).
Есть ли у меня ваше разрешение на рассмотрение этого дела и закрытие жалобы?
Уважаемая Кристина, эта компания принадлежит DIREX DV Group и, следовательно, является очень крупной материнской компанией. Служба поддержки была недружелюбной и заблокировала меня сразу после третьего запроса, поскольку я объяснил вам, как это выглядит с действительными данными в водительских правах. В основном дело раскрыто, только им следует ознакомиться с порядком и законами Австрии. Спасибо
Я понимаю ваши опасения, казино совершило ошибку. Но важно то, что казино нашло решение вашей проблемы, а может, даже узнало что-то новое.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за то, что связались с нами, и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
