ГлавнаяЖалобыBitKingz Casino - Игрок сталкивается с задержками в оказании поддержки и проблемами с выплатами.

BitKingz Casino - Игрок сталкивается с задержками в оказании поддержки и проблемами с выплатами.

Автоматический перевод:

Количество: Can$3,000

BitKingz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.09.2024 | Дело закрыто : 31.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Альберты сталкивается с проблемами из-за ограничения ставок в размере 20 долларов, установленного казино, в то время как ставка в размере 10 долларов остается нерегулируемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино установило ограничение на ставку в $20, но не на ставку в $10. Это касается бонуса, в игре не было ставки в $7,50 (максимальное требование, очевидно), и они ссылаются на бонусную политику. Но они идут против своей собственной бонусной политики, чтобы избежать выплаты. Бонусное требование гласит, если не указано иное, отсутствие ограничения на ставку в $10 означает иное, поскольку ставка в $7,50 не была доступна.


Служба поддержки Bitkingz перестала отвечать после того, как я использовал их политику против них. Заявлять, что ограничение, очевидно, было установлено для бонуса само по себе, и разрешать ставку в $10 продолжаться, означает заявлять, что в противном случае ставка в порядке.


прошло около 12 часов с момента ответа с использованием политики на них. Я связался с живой поддержкой, и они ссылаются на отправку писем и ожидание ответа.


они не скажут прямо, что сделали это намеренно, чтобы избежать потенциальных выплат. Так что другое объяснение было бы в том, что поскольку максимальная ставка в 7,50 не была доступна, они позволили сделать ставку в 10 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Бавадлук,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BitKingz Casino. Позвольте мне еще раз обратиться к правилу максимальной ставки:

«Максимально допустимая ставка при игре с любым бонусом составляет: €/$5 (как указано в разделе 5.1 Условий и положений бонусов), если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает ставки, удваиваемые после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре)».

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков».

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

«если не указано иное» отсутствие ограничений на ставку означает иное утверждение, что ставка приемлема.


Если казино регулирует ставки, то отказ от ставки, которая не разрешена, является заявлением об обратном.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нигде в политике не указано, что некоторые ставки регулируются и остаются на усмотрение игроков, а игра на доступную ставку не подразумевает иного.


Я запросил у bitkingz предоставить доказательства в политике, датированной днем использования бонуса 27 сентября 2024 года, что она аннулирует потенциальную выплату, если доступная ставка будет использована по усмотрению игрока. Они снова перестали отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за вашу точку зрения.

Пожалуйста, поймите, что соблюдение максимальных ставок не является универсальным в онлайн-казино. Пытаясь сделать ставку выше указанной в условиях, вы подвергаетесь риску нарушения правила максимальной ставки. Я бы рекомендовал воздержаться от подобной практики в будущем.

С нашей точки зрения, если максимальная ставка указана в общих бонусных положениях и условиях и не указана в конкретных бонусных положениях и условиях, то применяется максимальная ставка, указанная в общих бонусных положениях и условиях.

Мы можем оспорить вашу позицию только в том случае, если нарушение этого правила во время вашей игры не было существенным. В других случаях, к сожалению, мы не можем оспорить нарушение правила максимальной ставки.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Bavadluk!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Ставка была всего 10 долларов и не намного превышала максимальную сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, сколько ставок превысило максимально допустимый порог?

Если бы ставок было всего несколько, мы могли бы поддержать дело, в других обстоятельствах мы бы не стали продолжать.

Пожалуйста, запросите у службы поддержки казино записи вашей игровой истории, пока был активен бонус, и отправьте нам файл для проверки.

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Bavadluk!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях